レストランが評判を高めるための力を与える

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これはレストランにとって何を意味しますか？

それで、モモスはこの状況にどのように関わってくるのですか？

差別しないで

全体像

オンラインレビューと評判は、私たちの日常の意思決定において、私たちが思っている以上に重要な役割を果たします。例えば、私はIMDBの評価が7以下の映画は見ません。もしかしたら、良い気分の時に限って、6.8を時々許すかもしれません。

これが、現在の消費者としての私たちの基準の高さです。エンターテイメントや食事など、私たちに利用可能な無数の選択肢がある中、数件の悪いレビューで、私たちはその金曜日の夜のディナーのためにレストランをスワイプしてしまうのです。

私は、食べる全てのレストランについてレビューを書くことに熱心な従兄がいます。これは私がMomosに参加する前のことです。彼はこれに対して金銭的または社会的なインセンティブを得ていなかったので、なぜ彼が何年も欠かさずにレビューを書き続けるのか、私は困惑しました。考えれば考えるほど、オンラインレビューの全体のアイデアは、人々に力を取り戻させる方法なんだと気づきました。彼は、これらのレビューを書くことによって、彼の声と意見を届けることができると感じていたのです。

これはレストランにとって何を意味しますか？

明らかに、これはすべてひどく間違ってしまう可能性があります。そして、時にはそうなることもあります。私たち客は、問題や事件が最初からそれほど重大ではなかった場合に、レストランから謝罪を無理やり引き出すためにこれらのツールを使用することができます。では、客が悪いのでしょうか？全くそんなことはありません。ブルース・オールマイティの言葉を借りると、「それがクッキーが崩れる方法です」。

レストラン経営者は、オンラインでの評判管理が運営するのが難しい領域であることを理解することを学ぶことができますが、素晴らしい料理を提供し、お客様に素晴らしい体験を提供し、ブランドの評判をオンラインで大きく高めるために集中し続ける方法はいくつかあります。

それで、モモスはこの状況にどのように関わってくるのですか？

私たちは、すべての顧客からのフィードバックを1つの面で扱うことができる機能を構築しました。あなたの食べ物の配達のレビューやInstagramのダイレクトメッセージであってもです。さらに、このフィードバックを理解し、対処することがどれほど困難な作業であるかを理解しています。しかし、そこが私たちの出番です。

私たちは、分析プラットフォームを通じてこのフィードバックを理解する手助けをし、即座に対応が必要な重要なフィードバックにフラグを立て、チームがこのフィードバックに対してカスタムチャットボットとレビューの自動応答で返信する負担を軽減します。すべての顧客のフィードバックが自動化を通じて処理されるユートピアは存在しないことを理解しています。しかし、アイデアは、最も面倒なよくある質問を私たちが処理し、あなたがより特別な対応が必要な事例を扱うハイブリッドアプローチを持つことです。

差別しないで

私たちは、すべての顧客が、どのチャネルを通じて連絡を取っても、当然受けるべき注意を受けるべきだと信じています。なぜ、公にレビューを投稿する人が、あなたの「お問い合わせ」ページを通じて連絡をする人よりも早く、より良い注意を受けるのでしょうか？それは同じ顧客であり、ただ別のチャネルなだけです。だからこそ、私たちは「Momos Forms」を開発しました。これにより、あなたの「お問い合わせ」ページにカスタマイズ可能なフォームを追加し、そのフィードバックを他のフィードバックが入っている同じ統合受信トレイに送り込みます。

全体像

これはすべてから一歩引いて、「私はこれをすべて管理できない、あまりにも多すぎる。私は自分のオンライン評判を気にしないことにする！」と言うのは非常に簡単です。圧倒されることがあるのは理解しています。しかし、いくつかの自己啓発のグルが言うように、私はあなたに受け入れるようにお願いします。あなたのチームが物事を間違えてミスをすることがあることを受け入れてください。お客様の中には、あなたを利用する人もいるかもしれません。それを受け入れてください。お客様は常に正しいのです。なぜなら、全体の見地から見ると — これらのやり取りや和解は小さな変動であり、それが拡大されているのです。一歩引いてマクロの視点で見ると、それらの同じやり取りや和解があなたのビジネスを前進させ、上昇させていることがわかります。

アブダビにいる私たちの製品チームは、この最後のリリースを出すために一生懸命働いてきました。私たちにとって、これは私たちの商人が自分の評判を取り戻し、ますます多くの顧客を引き寄せるためにデジタルで力を与える方法において大きな変革の一歩です。

今日の市場には、レストラン専用の評判と成長管理プラットフォームを構築している製品は存在しません。

モモズについてもっと知りたいですか？ https://www.momos.com/を訪れてもっと学んでください。

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