カスタマーインサイト3.0のご紹介

Contents

より良い洞察

条件付き調査質問

層別調査質問

良いゲストエクスペリエンスとは何ですか？

なぜ良好なゲスト体験がより多くの収益をもたらすのか？

ゲスト体験の旅の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

ゲスト体験を向上させるには？

ゲスト体験調査に含められる質問

最高のレストランゲスト体験ソフトウェアに関する推奨事項

結論

インサイトを捉えることは難しい。既存の調査ソリューションは、すべての場所で詳細な顧客体験を追跡するのに失敗し、本当に顧客を理解することが困難です。

Customer Insights 3.0は私たちの最新のアップデートです。統合されたスマート調査を搭載し、Momosはどこからでも顧客のフィードバックを収集し、すべての場所でインサイトを生成します。すべてはAIによって支えられています。

より良い洞察

すべてのブランド、ロケーション、顧客に対する洞察をもとに、すべての場所で最高の顧客体験を提供します。MomosのAI駆動の洞察を活用して、各ロケーションでの顧客体験に影響を与えるトレンドや重要な問題を特定します。Customer Insights 3.0を使用すると、アイテムレベルのフィードバックや顧客の好みを追跡できるようになり、すべてのロケーションで顧客満足度とリテンションの向上を図ることができます。

条件付き調査質問

あなたは今、高度な条件付きロジックを用いた強力なカスタマイズオプションを持っています。特定の条件に基づいて質問の流れを調整することで、アンケート体験を微調整できます。評価に基づいて追加の質問を表示したり、品質フィードバックのために写真を要求したりすることで、各顧客のユニークな体験に合わせてアンケートを調整し、受け取る質問が関連性があり、有益であることを保証します。‍

層別調査質問

顧客満足度をより深く理解するために、新しい階層化されたアンケート質問を活用してください。表面的なフィードバックを超え、それぞれの評価の背後にある「理由」を追求するために、フォローアップ質問を行うことができます。たとえば、味が主なドライバー質問である場合は、新鮮さ、香り、風味についての副次的な質問をすることができます。これにより、詳細な情報を得て、異なる場所間での比較が可能になります。Analyticsでは、これらの階層化された質問が主なドライバー質問の下にグループ化され、結果をより理解しやすく解釈しやすくしています。

匿名の調査評価

アンケートの完了率を向上させ、顧客が匿名でアンケートを提出できるようにすることで、より多くの回答を収集しましょう。心配しないでください—匿名のアンケート提出後にゲストにGoogleレビューを残すよう促すこともできます。

メニュー項目レベルのフィードバックとメニュー項目リーダーボード

調査はしばしば項目レベルのフィードバックに関する十分な洞察を提供しません。私たちは、OLO、Paytronix、Toastのお客様向けに、注文詳細を自動的にMomosの調査にインポートすることでこれを変更しました。メニュー項目レベルのフィードバックを使用すると、ゲストが注文した個別のアイテムに関する特定の調査質問を尋ねることができます。これらの回答は、メニュー項目リーダーボードで追跡され、各アイテムの売上とゲストのフィードバックを比較することができ、際立った製品やサービスを特定しやすくなります。

Customer Insights 3.0は、米国およびAPACのお客様向けに現在稼働中です。既存のお客様の場合は、これらの機能について詳しく知るためにMomosのアカウントマネージャーにお問い合わせください。

まだMomosの顧客ではありませんか？デモを予約して、Customer Insights 3.0を実際にご覧ください。

モモについて

Momosは、マルチロケーションブランド向けのAI駆動の顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダーです。Momos Intelligenceによって支えられた私たちのカスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス、およびマーケティングソリューションは、すべてのロケーションでの顧客ライフサイクル全体を支えています。Momosは、サンディエゴとシンガポールに本社を置く5,000以上の企業によってグローバルに使用されています。