サイ・アリュリ - CEO & 共同創設者

10月の製品更新: ソーシャルメディア管理、AIカスタマーサマリー、ロイヤルティ統合など

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複数の場所にあるビジネスにとって、数十ページにわたる一貫した魅力的なソーシャルメディアのプレゼンスを維持することは簡単なことではありません。新しいプロモーション、顧客の更新、ブランドキャンペーンの間、プラットフォーム間を切り替えるのには思っている以上に時間がかかることがよくあります。

今月、私たちはソーシャルメディア管理を紹介します — あらゆるページやプラットフォームで投稿を計画、スケジュール、公開するのに役立つ新機能です。切り替えなし。投稿を逃すこともありません。あなたのブランドをオンラインで成長させるためのシームレスな方法です。

チームを管理する新しい方法、顧客のフィードバックを洞察に変える方法、そしてロイヤルティおよび配達プラットフォームとの接続方法も見つけることができます — すべてはより迅速に動き、先を行くために構築されています。

ソーシャルメディア管理でスケジュール、投稿、エンゲージメントを促進する

ソーシャルメディア管理は、すべてのブランドページを単一の統合ダッシュボードに集約します。1つの場所からキャンペーンを計画し、投稿を下書きし、コンテンツをスケジュールし、すべての場所の更新を承認できます。最良の部分は? アプリを切り替えることなく、コメントに返信し、エンゲージメントを追跡し、成長に関する洞察を監視できるため、チームが調整されたままになり、ブランドがどこでも一貫性を保つことができます。

ソーシャルメディア管理は現在ベータ版です。オンボーディングの詳細については、お客様のカスタマーサクセスまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

統合インボックスでAIを使用して瞬時に顧客の詳細を取得

統合インボックスで顧客の名前にマウスを乗せるだけで、瞬時にそのプロファイル、履歴、ロイヤリティの詳細を表示したり、右側のパネルで明確なAI生成の要約を確認したりできます。AI要約機能を搭載することで、サポートチームは迅速に対応し、返信をパーソナライズし、より多くのコンテキストと自信を持ってすべてのケースを処理できます。

PaytronixのMomosロイヤルティアクションを紹介します

ロイヤルティの管理がより簡単になりました。

新しいPaytronix統合により、米国のケアおよびサポートチームはロイヤルティプロファイルを表示し、残高を追跡し、報酬を発行または調整できます—すべてUnified Inboxから直接行えます。これは、回復時間の短縮、ゲストの満足度向上、そしてすべての場所での顧客保持の強化を意味します。Momos x Paytronixは、米国の既存顧客向けのアドオン機能として現在利用可能です。それを有効にするには、カスタマーサクセスまたはアカウントマネージャーに連絡して開始してください。  

スケールでの役割管理

管理者は、ユーザーロールを通じてユーザーの権限と設定を一括管理できるようになりました。ロールごとにアクセスレベルを割り当て、このグループ内のすべてのユーザーに対して1回のクリックで変更を適用できます。これは、組織全体のオンボーディングや権限を扱うためのより迅速でクリーンな方法です。ユーザーロールは2025年11月の第一週に公開予定ですが、早期オンボーディングのためにお客様の成功担当者またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

顧客のフィードバックを実行可能な洞察に変える

すべてのチケットが平等に作成されるわけではありません。一部には、運営や顧客体験を形作るのに役立つ貴重なフィードバックが含まれています。

ケースをフィードバックとして使用することで、Momosは現在、AnalyticsおよびUnified Inbox内でフィードバック関連のケースを自動的に特定および分類します。これにより、インシデント、カテゴリ、キーワードなどを横断してトレンドを明らかにしやすくなります。ケースをフィードバックとして使用する機能は、現在ベータ版です。オンボーディングの詳細については、顧客成功またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

その他の注目の更新

- インシデント分析からチケットを削除: 不一致のチケットを迅速に削除してインシデントデータをクリーンに保つ
- 新しいトレンドと影響フィルター: インシデント分析で重要なドライバーとパターンをより効率的に特定する
- インシデント分析の時系列チャート: ロケーション、アイテム、フィードバックソース全体でパターンとトレンドをより早く見つける
- 返信によるチケットのフィルタリング: 統合受信トレイで返信ステータスに基づいてチケットをソートする

もうすぐ来る

来月には、よりスマートな自動化ルールとリフレッシュされたユニファイドインボックスをもたらす更新を期待してください!これらの更新は、場所やチャネルに関係なく、あなたのようなオペレーターに一目でより明確な洞察を提供し、大規模に顧客を管理することに焦点を当てています。

あなたのフィードバックが大好きです

あなたのフィードバックは、私たちが出荷するすべてのアップデートを形作ります。アイデアや提案がありますか?顧客成功チームまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

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