サイ・アリュリ - CEO & 共同創設者
1月の製品アップデート：チケット管理の改善など
適切なツールがなければ、ワークフローを効率的に管理し、卓越した成果を出すことは難しい場合があります。Momosでは、お客様が業務をよりスムーズに進め、顧客体験を向上できるよう、常に改善に取り組んでいます。
今月は、ワークフローの効率化と生産性向上を支援するために設計された、Momos Platform への11件以上のアップデートをリリースしました。SLAの追跡から長期的なCare Analyticsまで、新機能の注目ポイントと、それがあなたのワークフローをどのように変革できるかをご紹介します。
新機能:
よりスマートなチケット管理で効率を向上
SLA追跡でチケット管理がさらに簡単に
SLA追跡を使えば、期限切れのチケットをすばやく特定して解決できます。定義されたSLAを超過したチケットも簡単に監視できます。デフォルトで有効になっており、設定内で構成できます
メールをチケットとして一元管理
外部メールをMomos Inboxに集約して、管理を効率化できます。メールをMomosへ自動転送し、すべての対応と解決を一か所で追跡できます。ベータプログラムへの参加については、アカウントマネージャーにご相談ください。
分析でより深いインサイトを発見する
履歴データで長期トレンドを分析する
Care Analytics のデータは現在、1〜2年分ご利用いただけます。最大2年分のデータを使って、長期トレンドを分析し、履歴データにアクセスしてより深い洞察を得ることができます。この機能を有効にするには、アカウントマネージャーにご相談ください。
一元化された属性管理で顧客データをより簡単に管理
すべての CDP 特性を一か所で管理
顧客データの作成、更新、アップロードをより簡単にしました。新しい「Traits」タブでは、特性を簡単に表示、編集、整理できます。特性の由来を特定し、アンケートに関連付け、手動または一括アップロードで更新できます。
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