3月の製品アップデート：効率的なケース管理の簡素化と顧客満足度の向上

Contents

受信トレイでのケースによるより簡単な追跡と解決

"フォーム"を"ケース"としてより直感的でスケーラブルなケース管理

カスタムプロパティでより良いセグメンテーションを得る

良いゲストエクスペリエンスとは何ですか？

なぜ良好なゲスト体験がより多くの収益をもたらすのか？

ゲスト体験の旅の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

ゲスト体験を向上させるには？

ゲスト体験調査に含められる質問

最高のレストランゲスト体験ソフトウェアに関する推奨事項

結論

顧客と過ごす毎分が重要です。合理化されたケース管理により、処理時間を短縮し、生産性を30%向上させ、数百時間の時間を節約できます。今月の更新は、効率を高め、顧客の満足度を向上させ、さらなる満足度と収益を生み出すことを目的としています。

続けて、新しい内容を学んでください。

"フォーム"は現在"ケース"に変更され、機能が拡張されたことを反映しています。メールを含む複数の外部チャネルを通じてケースを管理し、ビジネスニーズに合わせたカスタムケーステンプレートを作成できます。
この更新により、チームが顧客とのやり取りを整理し応答する方法が改善され、ケース管理がより直感的でスケーラブルになります。

Inbox内の任意のフィードバックタイプにプロパティを作成して割り当てることができるため、顧客とのインタラクションをカスタマイズし、整理するのが容易になります。この柔軟性は、より良いセグメンテーションとワークフローの効率を促進します。

モモスのモバイルアプリ内でプロパティに直接アクセスし、管理することで、どこにいてもフィードバックをシームレスにフィルタリングおよびやり取りできます。このアップデートは、すべての側面で業務の機敏性を向上させます。

曜日や時間帯に基づいて調査回答を分析することで、より深い洞察を得ることができます。ロケーション特有のトレンドや操作パターンを特定し、予防的な対策を講じるために。

調査「ポイントスケール」の回答からのNPSデータが、ロケーションリーダーボードに表示され、店舗間の顧客満足度の要約を一目で確認できるようになりました。
NPSとは何ですか？ネットプロモータースコア（NPS）は、回答者に友人や同僚に会社、製品、またはサービスを薦める可能性を評価するよう求める単一の調査質問に基づく市場調査指標です。

アウトバウンドキャンペーン分析ダッシュボードは、カスタマイズ可能な視覚化（折れ線グラフ、棒グラフ、または円グラフ）で、より幅広いメトリックを表示するようになりました。
ユーザーは、フィルターを保持したチャートリンクをコピーでき、最大5つのキャンペーンを同時に比較して、より深いパフォーマンスの洞察を得ることができます。
このアップグレードは、単純な実行から主要なメトリックの理解に焦点を移し、データ駆動の意思決定を可能にしてROIを向上させます。

お客様の体験を向上させるために、12の新機能と改善をリリースしました。詳細については、お客様のアカウント管理チームにお問い合わせください。

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