クチコミ返信におすすめのAIツール12選

Momosは、飲食店専門に開発された、AI搭載の口コミ返信・カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。1店舗のみを運営する事業者様から、世界中に何百もの店舗を展開する大手グローバルブランド企業様まで、あらゆる拠点のカスタマーサポートとレピュテーションマネジメント（評判管理）の効率的なスケールアップを支援します。

Momosの中核を担う口コミ返信エンジン、それがCXエージェントの「Alfie」です。

Alfieの役割は大きく分けて3つ。「問い合わせ（チケット）の解決」「離反顧客のつなぎ止め（リカバリー）」「プロセスの終結（エンドツーエンドでのクローズ）」です。

具体的には、以下のような機能を提供します。

1. 口コミを分析し、お客様の状況を的確に理解。 Alfieは口コミの文面からお客様の感情を分析します。さらに、該当するお客様の過去の来店履歴、利用金額、インサイト（好み）、過去の対応履歴なども考慮した上で、個別に最適化された返信を作成します。
   
   

2. VIPのお客様を識別し、優先的に対応。 ロイヤルティプログラムやPOSデータと連携することで、特に重要なお客様を自動的に識別し、よりきめ細やかな対応を行います。
   
   

3. ブランドイメージに合わせた、温かみのある誠実な返信を作成。 御社のブランドボイス（らしさ）を学習しているため、どの店舗、どのお客様に対しても、一貫して温かくプロフェッショナルな返信が可能です。不満を感じているお客様をファン（リピーター）へと変えるには、最初の数分以内の迅速なアプローチが極めて重要です。
   
   

4. 圧倒的なスピード対応。 口コミが投稿されてからわずか数分で返信するため、ご満足いただいたお客様のロイヤルティをさらに高め、不満をお持ちのお客様にも「大切に扱われている」という安心感を瞬時に提供できます。
   
   

5. ポイントやクーポン、特典をその場で発行。 御社のロイヤルティシステムやPOSプラットフォームと直接連携し、返信やメッセージやり取りの中で、スムーズにお詫びや特典の送付を完結させます。
   
   

6. 人の手による対応が必要な場合は、スマートにエスカレーション。 人による直接の対応が望ましい案件と判断した場合、Alfieはそれまでの対話履歴や文脈、さらには次に取るべき具体的な推奨対応策案を添えて、カスタマーサポート担当者へエスカレーションします。そのため、担当者はこれまでの経緯をすべて把握した状態で、スムーズに対応を引き継ぐことができます。
   
   

7. 再来店を追跡し、確実な関係改善へ。 トラブルや不満があったお客様が、その後実際に再来店してくださったかどうか、その結果の追跡まで行います。

Alfieは、Google 口コミ、Yelp、TripAdvisor、OpenTableをはじめ、Instagram、WhatsApp、SMS、Facebook、デリバリーアプリ、御社公式サイト、モバイルアプリなど、お客様の声が集まるあらゆるタッチポイントに対応しています。