ドライブスルーの変革は、音声主導で進みます

本当の革命は、キオスクではありません。お客様との会話です。

AIを活用した音声注文は、自然言語処理（NLP）を用いることで、正確さ、スピード、アップセルの一貫性において、人のスタッフを上回り始めています。PrestoやSoundHoundのような企業が、CheckersやDel Tacoといったブランドで導入を先導し、注文受付スタッフを訓練された音声ボットで置き換えたり、補完したりしています。

それは、お客様にとって何を意味するのでしょうか。

• 注文を何度も言い直す必要がなくなります。

• お客様の好みや時間帯に合わせたおすすめをご提案します。

• 受け渡しがよりスムーズになり、ミスが減り、どの店舗でも一貫した体験を提供できます。

では、運営側にとってはどうでしょうか。

• 人件費を抑えられます。

• 注文処理能力が向上します。

• 台本を決して忘れない、AIによるアップセルです。