Momos Guest AI 2025年の振り返り

今年は、これまでで最も大きなインパクトをもたらす機能のいくつかをリリースし、カスタマーサービス、業務運営、ローカルマーケティング全体で新たな可能性を切り開きました。

すべてのチームに向けたエンドツーエンドのGuest AI:

• AI Copilots（Alfie、Rockie、Rosie）によって、より迅速な応答と、より賢い意思決定を実現します

つながるカスタマーサービス：

• AI Ticket Summaryで、インシデントの状況をすぐに把握できます

• AI Brand Guidelinesで、ブランドに沿った一貫性のあるコミュニケーションを実現します

• AI Customer Summaryで、チームが数秒でゲストを理解できるように支援します

オペレーションをさらに強化：

• モバイルファーストのオペレーター向けレポートで、各拠点のオペレーターにすぐに実行できるインサイトを届け、その場で課題を解決できるようにします

• インシデントレポートで、カテゴリ、チャネル、サービス種別などの切り口から得られるインサイトを活用し、業務品質の向上を後押しします

マーケティングのROIとブランド認知を高める：

• アウトバウンドキャンペーンの目標追跡で、ROIの最適化を確実にします

• Googleメニュー管理で、各拠点のメニュー情報を常に最新の状態に保ちます

• リスティング管理で、店舗情報を簡単に最新化でき、SEOの改善にもつながります

• ソーシャルメディア管理で、ブランドがコンテンツをより適切に管理し、各ソーシャルチャネルでのエンゲージメントを高められるよう支援します

より深い連携で、成果をさらに積み重ねる：

• Paytronix との連携を効率化し、ロイヤルティ施策をスムーズに進められるようにします

• Square との連携を開始し、レストラン運営者が注文後のフィードバック、ゲストインサイト、マーケティングの導線を自動で一元化できるよう支援します。

• Otterと提携し、レストランが売上を大規模に取り戻せるよう支援します

これらのツールは、オペレーターの皆様がチームとしてより迅速に対応し、大規模にパーソナライズし、データに基づいてより賢い意思決定を行えるようにするために設計されました。さらにうれしいことに、オペレーターの皆様がこれらを積極的に活用し、測定可能な成果につなげていることが確認できました。