【2026年最新】飲食店向けおすすめチャットボットツール12選

公開者：2026/05/22

ヴィンセント・グエン

飲食店を経営されている方なら、迅速で丁寧な顧客対応がどれほど重要かをご存じかと思います。

個人経営の小さなお店であれば、お客様一人ひとりにきめ細かく対応するのも容易です。しかし、複数店舗を展開する企業やフランチャイズとなると、すべての問い合わせに迅速に対応するのは極めて困難になります。

そこで力を発揮するのが、AIを活用したチャットボットです。

【必見】飲食店におすすめのチャットボット16選

これらの選定基準に基づき、飲食店におすすめのチャットボット16選を厳選いたしました。おすすめの順に詳しくご紹介します。

1. モモ（点）: 全く同意できない

Momosは、飲食店向けに特化したAI搭載型チャットボットソリューションです。Burger King、Papa Murphy's、Shake Shackといった世界的な大手ブランドに導入されており、世界3万以上の店舗におけるカスタマーサポートの効率化と規模拡大に貢献しています。

Momosのチャットボット「Alfie（アルフィー）」が、貴社の専任カスタマーサービス担当として対応いたします。

Alfieがお手伝いできること：

レビューの文面、過去の来店履歴、お客様のお好みに基づいて、お客様の心情やニーズを分析
あらゆるレビューに対し、ブランドのトーン＆マナーに合わせた共感度の高いパーソナルな返信を、わずか数分で作成
貴社がご利用中のロイヤリティプラットフォームと直接連携し、ポイントやクーポン、特典の発行まで対応

2. Tidio （ティディオ）

Tidioは、専門的な技術知識がなくてもお客様との会話を自動化できる、人気のチャットボットプラットフォームです。ライブチャット、AIを活用した自動化、そして直感的に操作できるボットビルダーを1つのプラットフォームに集約。貴社チームがゲストからの問い合わせに瞬時に対応できるよう強力にサポートします。

Tidioで実現できること：導入から会話の運用開始まで、とにかくスピーディに進められる点が高く評価されています。営業時間、メニューに関する質問、予約状況の確認といった、よくある問い合わせへの回答を自動化できます。より細やかな個別対応が必要な場合には、シームレスに担当者へ引き継ぐことも可能です。

Tidioの強み：操作がシンプルでありながら実用性に優れており、飲食店をはじめ、ECサイト、サービス業、小規模な小売店など、幅広い業種にフィットします。また、ダビングされた直感的な分析機能により、会話数、対応時間、顧客満足度（CSAT）をチーム全体で正確に把握できます。
最もおすすめの企業：コード不要で、自社のWebサイトに素早くチャットボットを導入したい中小規模の飲食店に適しています。
料金体系：無料プランが用意されています。有料プランは年払いの場合、月額24ドルからご利用いただけます。

Webサイト: Tidio

3. ManyChat

ManyChatは、SNS上のフォロワーを優良顧客へと変えたいビジネスオーナー様から高く支持されているチャット自動化プラットフォームです。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppで直接連動させることができるため、すでにSNSを活発に活用されている飲食店様に最適なソリューションです。

特に飲食店での導入実績が豊富にあります。例えば、メキシコ料理店「La Catrina」様では、ManyChatを導入してモバイルオーダーとロイヤルティキャンペーンを実施した結果、245名の新規ファンを獲得し、27,000ドル（約400万円）以上の売上増加を達成しました。また、別の飲食チェーン店様では、2,400%の投資対効果（ROI）を記録し、52,000ドル（約780万円）の追加売上を実現されています。 ManyChat Manychat

ManyChatの主な機能：

InstagramやFacebook Messengerでのダイレクトメッセージ（DM）への自動応答を設定し、お客様からのよくある質問に即座に回答
割引クーポン、期間限定キャンペーン、新メニューの案内などを、フォロワー宛てに直接配信する販促オートメーション機能
チャット内の対話型フォームを通じて、予約リクエストやお客様の連絡先情報をスマートに収集
アプリのダウンロードを一切必要とせず、Messenger内だけで完結するロイヤルティプログラムや注文窓口の開設

ManyChatが選ばれる理由： SNSに特化したチャットボットツールであるため、特にInstagramやFacebookを普段から活用している飲食店様と驚くほど相性が良い点です。お客様がウェブサイトを訪れるのを待つのではなく、多くの時間を過ごしているSNS上でアプローチできます。コーディングの知識がなくても、視覚的なフロー作成ツールを使って、誰でも簡単に自動化シナリオを構築して運用を開始いただけます。

このような飲食店様におすすめ： SNSマーケティングに力を入れており、SNSのフォロワーを来店・購買につなげて客数を増やしたいと考えている飲食店様。

料金プラン： 無料プランをご用意しています。有料プランは月額15ドルからご利用いただけます。

ウェブサイト： ManyChat

4. Popmenu

Popmenuは、個人経営店から多店舗展開のチェーン店まで、飲食店のニーズに特化してつくられたオールインワンのマーケティング・AIプラットフォームです。一般的な使い回しのチャットボットツールとは異なり、Popmenuは最初から飲食店での利用を想定して設計されています。

Popmenuは、あらゆる規模の企業・店舗様で豊富な導入実績を誇ります。たとえばNext Level Brands様では、すべてのコンセプト店舗へPopmenuの「AI Answering（AI自動架電対応）」を導入。累計58,457件の入電に対応し、そのうち44%を売上につながるアクションへと結びつけました。これにより、スタッフの稼働時間を計1,184時間削減することに成功しています。また、Max's Restaurant様でも同機能を活用して329,000件以上の入電を自動処理し、150万ドルを超えるオンライン注文の獲得へとつなげています。

Popmenuで実現できること：

AIによる電話の自動受付・応答
注文目的の電話を受けた際、オンライン注文ページのリンクをSMSで即座に自動送信
お客様の行動履歴や注文履歴に応じた電子メール・SMSマーケティングの自動化
店舗Webサイト、オンライン注文、お客様への連絡・対応の一元管理

Popmenuの強み： AI自動架電対応、オンライン注文、お客様向けマーケティング。これらすべてを単一のツールで賄える、業界でも数少ない飲食店専用の統合型プラットフォームです。

このようなお客様におすすめ： 個別のツールをいくつも組み合わせる手間に煩わされたくない、米国に拠点を置く個人経営店様や、さらなる事業拡大を目指す多店舗展開企業様。

ご利用料金： 月額149ドル〜

Webサイト： Popmenu

5. Slang AI

Slang AIは、飲食・ホスピタリティ業界に特化した革新的な音声AIプラットフォームです。特に混雑するピーク時間帯において、店舗への電話応対をスムーズかつ確実に代行できるよう設計されています。

Slang AIを導入した店舗様では、電話経由の予約数が50%増加、お客様満足度96%を達成し、月最大200時間の労働時間を削減、10倍のROI（投資対効果）を実現しています。

14店舗を展開し1,500名以上の従業員を抱えるFearless Restaurants社では、従業員の削減を目的とするのではなく、グループ全体の生産性と収益を最大限に高めるためにSlang AIを活用しています。

Slang AIで実現できること：

24時間365日、すべてのインバウンド電話に自動で応答
OpenTable、SevenRooms、Tripleseat、Yelpとのネイティブ連携により、システムへ直接予約を登録
団体貸切のご相談やVIPからのお問い合わせなど、重要性の高い通話を担当スタッフのスマートフォン等へリアルタイムで直接転送
お客様の通話データを蓄積・分析し、どのようなご要望が多いのかといったニーズを可視化

Slang AIが選ばれる理由： 飲食業界に特化した音声AIとして、通話ごとに顧客満足度を直接測定できる唯一のプラットフォームです。温かみのある自然な「人間らしい」音声応対により、常に96%以上の高いCSATスコアを維持しています。

以下のような店舗様におすすめです： 受電数が多く、電話の取りこぼしや応対ミスによって予約や売上の機会損失が発生している、フルサービスレストランや複数店舗を展開されている飲食企業様。

料金： お問い合わせください。

ウェブサイト： Slang AI

6. OpenTable

OpenTableは、世界で最も広く利用されている飲食店予約プラットフォームです。同社は2025年、各店舗のプロフィールページにジェネレーティブAIアシスタント「Concierge」を直接組み込み、AIチャットボット分野への本格的な参入を果たしました。

ConciergeはOpenTable上の各店舗プロフィール内に埋め込まれており、お客様は席を予約する前に「質問する」をクリックしてチャットウィンドウを開き、自由に問い合わせることができます。

Conciergeは、Perplexity社やOpenAI社の技術を活用し、メニューや口コミを含むOpenTable内のデータに基づいて適切な回答を生成します。すでにOpenTableに掲載されている店舗様であれば、追加の設定をすることなく、ご自身のプロフィールページでこのAIチャットボット機能を今すぐご利用いただけます。

OpenTableで実現できること：

お客様が店舗について自然な言葉で質問し、予約前にAIによる回答を即座に受け取れるようにします。
予約の確定通知、リマインダー、来店後のフォローアップメッセージの送信を自動化できます。
お客様のプロフィール、来店履歴、お好みを管理し、次回来店時に合わせたパーソナライズされたおもてなしを提供できます。
全店舗の来店者数、無断キャンセル（ノーショー）、お客様からのフィードバックなどの分析データを、1つのダッシュボードからまとめて確認できます。

OpenTableが選ばれる理由： これほどの規模を誇る予約システムに、専用のAIコンシェルジュを組み合わせたプラットフォームは他にありません。飲食店の予約の6割は営業時間外に行われていますが、OpenTableのConciergeは24時間いつでも稼働しているため、スタッフの皆様が対応できない時間帯でも、お客様の疑問を解消して予約完了まで導きます。

このような店舗様におすすめです： すでに予約管理システムとしてOpenTableを活用しており、個別のチャットボットツールを新たに導入することなく、AIによるカスタマーサポートを取り入れたいフルサービスレストランやファインダイニングの店舗様。

料金設定： お問い合わせが必要です。

ウェブサイト： OpenTable

7. Owner.com

Owner.comは、個人経営のレストランがオンラインで大手チェーン店に対抗できるよう特別に設計された、オールインワンのデジタルプラットフォームです。

AIを搭載したウェブサイトビルダー、直接注文を受け付けられるオンライン注文システム、自動でのSMSおよびメールマーケティング、ブランド独自のモバイルアプリが一つに統合されています。さらに、チャットボットとメッセージ機能は、プラットフォーム内の自動マーケティングエンジンと連携してシームレスに動作します。

Owner.comでできること：

注文履歴や行動データに基づき、過去に一度注文したお客様に再度の利用を促すSMS・メールキャンペーンを、手作業の手間をかけることなく、すべて自動で実行できます。
他社のフードデリバリーアプリを利用したお客様に対し、ターゲットを絞ったアプローチを行うことで、自社の直接注文をリピートしていただけるリピーターへと変えていきます。
AIを活用したウェブサイトと注文システムを導入し、店舗の発見から注文・決済まで、お客様にストレスを感じさせないスムーズな購入動線をつくります。
オンラインやモバイルアプリなどのさまざまなチャネル間で、自動的に連動するポイント・報酬プログラムを構築し、手軽に管理が可能です。

Owner.comの強み： Owner.comは、大手チェーンのDomino'sやChick-fil-Aが駆使している強力なデジタルツールやマーケティング機能を、個人経営のレストランでも導入しやすい現実的な価格で提供できるよう設計されています。

おすすめの対象店舗： デリバリーアプリ依存から脱却し、手数料のかからない自社直接注文を増やしたいと考えている、個人経営のレストランや小規模な多店舗展開ブランドに最適です。

料金： お問い合わせください。

ウェブサイト： Owner.com

8. Botpress

Botpressは、チャットボットの設計、導入、連携プロセス全体を完全にコントロールしたいチーム向けに開発された、オープンソースのAIエージェントプラットフォームです。このリストに掲載されている一般的な導入型ツールとは異なり、Botpressは「開発プラットフォーム」です。そのため、高い柔軟性を備えている一方で、開発を成功させるにはある程度の技術的なリソースが必要です。

Botpressはすでに数十万のエージェントが稼働する大規模なグローバルコミュニティを形成しており、カスタマーサポート、ECサイトのアシスタント、社内ヘルプデスク、ワークフロー自動化などに広く活用されています。また、2025年6月にはシリーズBで2,500万ドルの資金調達を実施しました。

カスタムチャットボットを構築するためのリソースを十分に確保できる場合、Botpressを使用することで、自社のビジネスロジックに100%最適化したボットを作成できます。

Botpressで実現できること：

飲食店様のブランドイメージや独自の業務フローに合わせて、予約、注文、よくあるご質問（FAQ）、退店後のフィードバックまで対応できる完全オリジナルのAIエージェントを構築
Webサイト、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMSなど、あらゆるチャネルへ単一のプラットフォームからボットを一括展開
APIを通じて、POSシステム、予約管理ツール、CRM、ロイヤリティプログラムと直接連携（定型プラットフォームのような機能制限はありません）
スタッフ向けの質問対応用チャットボットを構築し、随時実施するトレーニング、マニュアルの改訂、シフト報告などを自動化。店舗マネージャーを日々の定型的な問い合わせ対応から解放 Hostie

Botpressが優れている理由： Botpressは、システムの信頼性やブランドセーフティを損なうことなく、コンテキスト（文脈）を理解する高度なAIボットの構築を可能にします。このリストに掲載されているプラットフォームの中で、これほどの柔軟性とカスタマイズ性を備えた製品は他にありません。

以下のお客様に最適です： 既製品（パッケージソフト）の導入ではなく、自社独自のシステム環境に最適なカスタムAIチャットボットを構築したい、社内開発リソースを持った飲食グループや大手チェーン企業様。

料金： 無料プランをご用意しています。有料プランは月額89ドルからで、その他にAIの使用量に応じた料金が発生します。

Webサイト： Botpress

9. Hyperleap AI

Hyperleap AIは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、そして自社Webサイトなど、複数のチャネルを横断してお客様とコミュニケーションを図りたい企業向けの、マルチチャネル対応チャットボットプラットフォームです。AIを活用した単一のナレッジベースから、すべてのやり取りを一元管理できます。

本リストに掲載されている数あるプラットフォームの中でも、追加機能ではなく「標準機能」としてWhatsAppにネイティブ対応している数少ないプラットフォームの1つです。そのため、WhatsAppが主要な連絡手段となっている地域の飲食店様には、特に最適なソリューションとなっています。

インドのホテルグループ「Jungle Lodges and Resorts」におけるHyperleap AIの導入事例では、全顧客問い合わせの35%が営業時間外に寄せられていました。同グループはこの導入により、WhatsAppとWebサイト経由で、わずか90日間に3,300件以上の見込み顧客（リード）を獲得することに成功しています。

Hyperleap AIで実現できること：

チャットボット内で、Calendly、Cal.com、OpenTableなどの予約リンクを共有し、お客様に会話の流れから直接テーブル予約を完了していただけます
スタッフが現場での接客から手を離すことなく、お客様からの質問に自動で回答できます
アレルギーや食事制限に関する質問へ自動対応し、厨房への特別な要望を漏れなく収集できます
一度ナレッジベースを更新するだけで、全店舗の情報を同時にアップデートできます

Hyperleapが選ばれる理由： Hyperleap AIはMeta社の公式テクノロジープロバイダーに認定されています。これにより、WhatsApp、Instagram、Facebookとの連携はMeta社の公式ビジネスAPIに基づいて構築されており、非公式の回避策やサードパーティ製のプラグインとは異なり、高いコンプライアンス遵守と企業利用に耐えうる優れた安定性を誇ります。また、すべてのプランで、自社資料を基にした高精度な回答機能、100カ国語以上のマルチ言語サポート、充実した顧客管理機能が標準搭載されています。

このようなお客様におすすめ： WhatsAppがお客様との主要なコミュニケーションツールとなっている米国以外のレストランや多店舗展開のグループ企業様、あるいは、複数のツールを組み合わせることなく、Web、SNS、メッセージングアプリを一元化された単一のAIで管理したいレストランに最適です。

料金プラン： 有料プランは月額40ドルから。7日間の無料トライアルが用意されています。

ウェブサイト： Hyperleap AI

10. Freshchat

Freshchatは、Webサイト、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMSなど、あらゆるチャネルから寄せられるお客様とのやり取りを1つの共有受信トレイに統合できる、Freshworks提供のメッセージング＆チャットボットプラットフォームです。オムニチャネルでのチャット対応を必要とする飲食店にとって、信頼性の高い万能な選択肢となります。

Freshchatで実現できること：

自社のナレッジベースを学習させたAIエージェントを構築し、連携しているすべてのチャネルでお客様からの質問に自動回答する
問い合わせの内容に応じて、担当スタッフへ自動的に会話を振り分ける
WhatsAppやWebチャットを通じてプロアクティブなメッセージ配信を行い、過去に来店されたお客様へキャンペーンや最新情報を届けて再アプローチする
一元化された分析ダッシュボードから、チャットボットのパフォーマンスを追跡する

Freshchatの強み： Webチャット、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Googleビジネスプロフィールなど、多様なチャネルからのメッセージを1つの共有受信トレイで一元管理できます。すでにFreshdeskやFreshsalesを導入している飲食グループであれば、新たなベンダーを増やすことなく、既存のシステム連携をそのまま拡張できます。

このような場合におすすめ： 広範なCRMやサポート体制と連携し、オムニチャネルでお客様とのメッセージ対応を行いたい中規模の飲食グループに最適です。

料金設定： 最大10名のエージェントまで利用できる無料プランがあります。有料プランは、年払いの場合エージェントあたり月額19ドルから提供されています。

Webサイト： Freshchat

11. Drift

Drift は、Salesloft 社が提供する対話型マーケティングプラットフォームであり、主にB2Bにおける見込み客（リード）の獲得と商談の最大化を目的に設計されています。飲食店において最も効果的な活用方法は、ケータリングや貸切、イベントに関する問い合わせの受付です。Webサイトを訪れた質の高い見込み客に対し、従来の問い合わせフォームへ誘導する代わりに、その場で瞬時に要件を確認して予約や商談へ繋げることができます。

Drift で実現できること：

ケータリングやイベント案内ページへのAIチャットボットの設置
従来の静的なウェブフォームから、対話型のチャット体験への移行
面倒なメールのやり取りをすることなく、チャット内で直接、打ち合わせや事前相談の日程を調整
閲覧履歴や検討度合いなどのシグナルをもとに、サイト訪問者をリアルタイムで把握

Drift の強み： Drift の対話型AIは、複雑な検討プロセスの整理に特化して設計されています。複数人が関わる意思決定の流れを把握し、瞬時に最適な担当者へ会話を繋ぐことができます。ケータリングやイベントによる収益を重視している飲食グループにとって、この迅速なアプローチは、大型案件の成約率を大幅に引き上げる要因となります。

このような企業におすすめ： 単なる簡易的なチャットツールではなく、ケータリングや貸切イベント業務の規模が大きく、Webサイトからの見込み客の獲得・育成を本格的に強化したい飲食グループやホテル・ブライダル企業様。

価格： Drift のプレミアムプランは、年一括払いで月額 2,500 ドルからとなっています。このリストの中で最も高価格帯のツールであるため、ケータリングやイベントの売上規模が大きく、導入コストを十分に吸収できる場合に最適な選択肢となります。

Webサイト： Drift

12. VoiceFlow

Voiceflowは、世界中で25万人以上のご担当者様に愛用されているノーコードAIエージェント開発プラットフォームです。会話型チャットボットや音声アシスタントの設計からプロトタイプ作成、本番環境へのデプロイまでをシームレスに行うことができます。Botpressと同様、単なる飲食店向けの既製ツールではなく、汎用的なプラットフォームですが、直感的なビジュアルエディターを搭載しているため、技術的な知識がない部門主導でも完全にカスタマイズされたチャットボットを簡単に構築できます。

Voiceflowで実現できること：

コードを書くことなく、Webサイトや各種メッセージングサービス上に、予約受付・注文・FAQ対応のチャットボットを設計し、導入できます。
応答速度500ミリ秒未満の、電話対応向け音声エージェントを構築でき、店舗レベルでのインバウンドコール（着信対応）にも十分活用可能です。
ZapierやMake、各APIを介して、チャットボットを既存のPOSシステム、予約システム、CRMなどとスムーズに連携させることができます。
共有ビジュアルワークスペースを使用することで、マーケティングチームと運営チームが共同でボットの設計・ブラッシュアップを進められます。

Voiceflowの強み： 単なるチャットボット制作ツールの枠を超え、自律型AI構築プラットフォームへと進化を遂げています。開発エンジニアがいなくても、前後の文脈を理解する高度なAIエージェントを自社で簡単に開発できます。Tidioのような完全パッケージ型の既製パッケージ商品と、Botpressのような開発者向けのプラットフォームの中間に位置する、非常に実用的な選択肢です。

こんな企業様におすすめ： 専任の開発エンジニアはいないものの、マーケティング部門や運営部門主導で、対話デザインやコミュニケーションの質を完全にコントロールしたいとお考えの飲食チェーン企業様。

料金： 無料プランあり。有料プランは月額50ドル〜。

公式Webサイト： Voiceflow