レビュー返信率は、飲食店の売上にどのような影響を与えるのでしょうか？
ヴィンセント・グエン
お客様のレビューに返信するには、時間も手間もかかります。そこで、飲食店がよく抱く重要な疑問は次の2つです。
レビュー返信率を高めると、ブランド評価は向上しますか？
ブランド評価の向上は、売上に影響しますか？
これらの疑問に答えるため、私たちは2つのデータソースを使用します。
調査1. 回答率から評価へ
弊社は、返信率が星評価に与える影響を分析するため、Momos Enterprise の優良なお客様2社を選定しました。
事例2：評価から収益へ
評価が3.5から4.0に上がると、売上はどう変わるのでしょうか？
この疑問に答えるために、私たちはハーバード・ビジネス・スクールのMichael Luca氏による研究を参考にします。
最終版プレイブック
この2件のレビューから、複数店舗を運営されているレストランに向けた、実践的なアドバイスは以下のとおりです。
付録
データソース
: Momos社内分析です。Googleレビューのみを対象にした504ブランドの月次集計データです。対数線形回帰モデルを使用しており、p < 0.001です。関連分析：完全版RR → Rating資料、ブランド別予測表。
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