【2026年最新】評判管理システム（レピュテーションマネジメントツール）おすすめ12選

公開者：2026/04/10

更新者：2026/09/03

執筆者：ヴィンセント・グエン

複数拠点でビジネスを展開されている企業様にとって、ネット上の「評判（レピュテーション）」がどれほど重要かは言うまでもありません。

小規模なうちは管理も簡単ですが、事業規模が大きくなるにつれて手が回らなくなります。それにはいくつかの理由があります。

クチコミが散在し、状況を把握できない：Google、Trustpilot、Yelp、TripAdvisorなど、あらゆるプラットフォームにクチコミが書き込まれますが、それらを一元管理する場所がありません。
返信対応だけで一日が終わってしまう：すべてのクチコミに返信する必要があり、不満を抱いたお客様の信頼を取り戻すには多大な労力がかかります。事業規模が大きくなると、専用のツールなしで対応し続けるのは不可能です。
顧客全体の「本音」が見えない：クチコミやフィードバックを体系的に分析できなければ、お客様が自社に対して実際にどう感じているのか、優れた顧客体験を提供できているのかを把握することは極めて困難です。

こうした課題を解決するために開発されたのが、レピュテーション管理ツールです。

この記事では、以下の内容を分かりやすく解説します。

筆者が実際に検証した、おすすめのレピュテーション管理ツール12選
各ツールの主な特徴と強み
どのような企業・業種に最適か
料金プランの目安

それでは、さっそく見ていきましょう。

評判管理ソフトウェアに求められることとは？

優れたレピュテーション管理システムには、以下のような機能が求められます。

SNS、口コミサイト、プレスリリース、フォーラムなどでの言及を監視する機能
Google、Yelp、Facebook、デリバリーアプリなどの口コミを1つの受信トレイに集約する機能
AIを活用した返信アシスト機能により、口コミやコメントに素早く返信する機能
好意的なコンテンツを広め、批判的な意見による影響を抑える機能
店舗（場所）、トピック、期間ごとに感情分析を行い、トレンドを可視化する機能
お客様の声を社内の各チームに共有し、業務改善のアクションにつなげる機能

1. モモ

Momosは、多店舗展開を行う飲食店やサービス事業者向けに構築された、業界をリードするAI搭載レピュテーション管理プラットフォームです。

単一のローカル店舗の経営から、グローバル展開するフランチャイズ全体のCX（顧客体験）向上まで、Momosはあらゆる場所での評判を1つのダッシュボードから一括管理するために必要なすべての機能を備えています。

Momosで実現できる主な機能は以下の通りです。

1. すべてのレビューを「統合インボックス」で一元管理

Momosは、アンケート、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、POS、デリバリーサービス（3PD）など、全店舗に届くあらゆるレビューを1つの統合インボックス（Unified Inbox）に集約します。

例えば、画面の通り、アンケート、Yelp、Instagram、Googleからのすべてのレビューが1つのインボックスに統合され、チーム全員がこのダッシュボードからまとめて対応することができます。

さらに、Momosはこれらすべてのレビューの内容を読み取り、以下の点を瞬時に把握します。

レビューの背景・文脈（お客様が何について話しているか）
感情分析（センチメント）（お客様が満足しているかどうか、およびその根本原因）
カテゴリ別インサイト（料理の質、スタッフの接客、店内の雰囲気、待ち時間など、特定のトピックへの言及）

2. 顧客対応をオートパイロットで自動解決

集約されたレビューに対し、カスタマーサポート向けAIアシスタントのAlfieが、ブランドのトーン＆マナーに合わせたパーソナライズされた返信を即座に作成。レビューが未回答のまま放置されるのを防ぎます。

ブランドガイドラインをアップロードしたり、事前に専用のテンプレート集を作成しておくことで、Alfieの返信トーンをお客様のブランドイメージにぴったり合わせることができます。

3. 店舗オペレーションの改善に向けたレコメンデーション機能

最後に、Momosは各店舗のオペレーションの質（エクセレンス）を可視化する分析ダッシュボードを提供します。必要に応じてデータを深掘りし、「分析（Analytics）」セクションから以下の情報を確認できます。

好意的なレビューおよび批判的なレビューの主な要因
問題（トラブル）が最も頻繁に発生している場所
問題の発生頻度
顧客満足度の推移

例えば、この画面では、デモ店舗のOSAT（総合顧客満足度）がカテゴリ別に表示され、各店舗で発生した主な問題もあわせて確認できます。

これらのインサイトを活用することで、以下のことが可能になります。

問題が他の店舗に拡大する前に迅速に対処する
顧客体験（CX）の向上、顧客満足度の維持、および売上拡大に向けた効果的な戦略を構築する
マーケティングチームと連携し、リピーターを獲得するための最適なキャンペーンを展開する

2. Birdeye

Webサイト：Birdeye

カテゴリー：オールインワン評判管理・顧客体験（CX）プラットフォーム

Birdeyeは、評判管理AI業界で最も実績のある企業の1つであり、世界中で15万社以上の導入実績を誇ります。クチコミ管理、リスティング、メッセージ、ソーシャルメディア、アンケートなどを、1つの使いやすいダッシュボードに統合できます。

ITレビューサイト「G2」では3,600件以上の認証レビューを獲得。同サイトの「Spring 2026」レポートの12部門でエンタープライズ部門1位にランクインするなど、市場で圧倒的な信頼を得ています。自動車、コンシューマーサービス、歯科、金融、医療、ホテル・ブライダルまで、幅広い業界に対応しており、あらゆる業種のお客様に最適なソリューションを提供します。

主な特徴：

Google、Yelp、Facebook、さらに各業界の専門サイトなど、150以上のプラットフォームにおけるクチコミをリアルタイムで監視・通知
SMSやメールを活用したクチコミ収集の自動化。好意的なレビューを投稿してくれる可能性が高い顧客へスマートにアプローチ可能
ブランドイメージに合わせた返信を大規模かつ迅速に作成できる、AIを活用した返信文案の自動生成機能
50以上のディレクトリを対象としたリスティング管理により、店舗情報を常に正確に維持
SMS、Webチャット、SNSのダイレクトメッセージ（DM）、メールを1つのタイムラインに集約する統合インボックス
競合他社とのベンチマーク比較、店舗ごとの成果を詳細に分析できる感情分析機能

料金：店舗数、必要な機能、契約期間に基づいた個別見積もり。レビューサイトの情報によると、「スタンダード」プランは1店舗あたり月額約299米ドル（年間契約）から。店舗数が多いエンタープライズ向けプランは、ボリュームディスカウントが適用されます。

3. 口径

ウェブサイト：Group Caliber

カテゴリー：ステークホルダーインテリジェンス、コーポレートレピュテーションプラットフォーム

Caliberは、オンライン上のクチコミ分析だけでは満足できない、コーポレートコミュニケーションやレピュテーション管理部門のために開発されたステークホルダーインテリジェンスプラットフォームです。一般的なレピュテーションツールが公開情報のみを追跡するのに対し、Caliberは顧客、投資家、従業員、オピニオンリーダー、優秀な人材などを対象に毎日継続的なアンケート調査を行い、重要ステークホルダーの「本音」を可視化します。

本プラットフォームは、「Trust and Like Score（TLS：信頼・好意度スコア）」という最重要KPIを中心に設計されています。この指標はステークホルダーの行動を高い精度（決定係数 R²=0.84の相関関係）で予測できることが実証されています。さらに、ブランドやレピュテーションを多角的に評価する属性スコアも網羅しており、企業の全体的なイメージを向上させている要因、あるいは足を引っ張っている要因とその理由を正確に把握できます。

AIが複数のデータソースから情報を紐付け、隠れたパターンを見つけ出し、インタラクティブなダッシュボードを通じて実用的なインサイトを直接提供します。これにより、担当者はレポート作成に時間を奪われることなく、データに基づいた意思決定と即座のアクションに移ることができます。

主な機能：

顧客、投資家、従業員、オピニオンリーダー、優秀な人材を対象とした毎日のステークホルダー追跡調査
ステークホルダーの行動予測に役立つ最重要KPI「Trust and Like Score（TLS）」
ブランドスコアおよびレピュテーションスコアの属性別ブレイクダウン（誠実さ、一貫性、革新性、リーダーシップなど）
行動変容の追跡：購買検討、推奨、支持、就職意向など
同業他社やグローバル指標との競合ベンチマーク比較
要因分析やイベント影響測定に対応した、AI搭載のインサイトダッシュボード

価格：お問い合わせください。Caliberは年間サブスクリプションモデルを採用しており、追跡する市場の数やステークホルダーのセグメント数に応じて個別にお見積もりいたします。

4. Reputation.com

Webサイト：Reputation

カテゴリー：エンタープライズ向けレピュテーションインテリジェンス＆ベンチマーク

Reputation（旧称：Reputation.com）は、医療、自動車、不動産、金融サービスなどの規制が厳しい業界の、多店舗展開を行う大企業向けに構築されたエンタープライズレベルのプラットフォームです。最大の特長は、独自の「Reputation Score」です。星の数、レビュー数、感情分析、マイビジネス情報の正確性、SNSのエンゲージメントなどの要素を反映し、ブランド全体の健全性をリアルタイムに算出・評価します。

主な機能：

店舗、地域、全国レベルでブランドの健全性を評価できる、独自のReputation Score
自然言語処理（NLP）を活用したAI感情分析により、レビューやアンケートから課題や新たなトレンドを抽出
競合他社とのローカルおよび業界レベルでのベンチマーク比較（店舗ごとの比較も可能）
承認ワークフローを備えたレビューの一元管理。回答を公開する前にコンプライアンスチェックが必要な規制業界に最適
顧客へのアプローチに直結した、CES、NPS、CSAT対応の顧客アンケート機能
主要な各種ビジネスディレクトリにおける情報の正確性確認と一括管理

料金プラン：拠点（店舗）数や選択する機能に応じた個別見積もりとなります（料金プランは非公開）。Reputationはプレミアムな大企業向けソリューションに位置づけられているため、中小企業向けのツールと比較すると料金設定は大幅に高くなります。

5. Brand24

Webサイト：Brand24

カテゴリー：リアルタイム・ソーシャルリスニング＆ブランドモニタリング

Brand24は、2011年にポーランドで設立されたソーシャルリスニングツールです。現在、Samsung、Wondery、スタンフォード大学など、4,000社以上のお客様に導入されています。

このリストに掲載されている他の多くのツールとは異なり、Brand24は口コミ（レビュー）管理に特化したプラットフォームではありません。SNS、ブログ、ニュースサイト、掲示板、ポッドキャスト、レビューサイトなどで自社ブランドが言及された箇所（メンション）を検知し、AIを活用した感情分析（ポジティブ／ネガティブ）を行うことで、世間のリアルな評価や評判を把握・分析できるツールです。

「SNS等での話題をいち早く察知し、世論をリアルタイムに把握してレピュテーション（評判）マネジメントに活かしたい」という企業様にとって、Brand24はまさに最適なツールと言えます。

主な機能：

SNS、ニュース、ブログ、掲示板、メルマガ、ポッドキャストなどのメディアを対象とした、リアルタイムのメンション追跡
AIによる感情分析機能（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの3段階評価）
独自の「Presence Score（プレゼンススコア）」による、自社ブランドのオンライン上での認知度・人気の数値化
言及数の推移チャートにより、話題の急増やPR炎上の兆候を早期に検知
競合他社との比較（ベンチマーク分析）やシェア（Share of Voice）の分析
「AI Brand Assistant（ChatGPTスタイルの対話型インタフェース）」への質問を通じた、メンションデータの戦略的分析

料金プラン：4つのプランがあり、すべて14日間の無料トライアル（クレジットカード登録不要）が可能です。Individualプラン：月額79ドル（年間一括払いの場合。登録キーワード数3つ、月間メンション数2,000件まで）、Teamプラン：月額149ドル、Proプラン：月額199ドル、Enterpriseプラン：月額399ドル。なお、リアルタイムでのデータ更新はPro以上のプランのみ対応しており、それ以下のプランでは1〜12時間のタイムラグ（遅延）が発生します。

6. ReviewTrackers

Webサイト: ReviewTrackers

カテゴリ: クチコミの一元管理・フィードバック分析

ReviewTrackersは、2012年にシカゴで設立された、クチコミとフィードバックの監視プラットフォームです。Google、Facebook、TripAdvisorなど、100以上の外部サイトからクチコミを自動で収集し、一つのダッシュボードに集約します。

自然言語処理（NLP）を活用して、クチコミ全体からトレンドとなっているトピックやユーザー感情の傾向を分析できる点が特徴です。そのため、全店舗でお客様から寄せられている声を一元的に把握したい、複数拠点を展開する企業様に特に適しています。

主な機能：

100以上の外部クチコミサイトからの自動収集と、リアルタイムの通知機能
NLP（自然言語処理）を活用した感情分析により、お客様のフィードバックから頻出するテーマや新たな課題を検出
カスタマイズ可能なメールテンプレートを使用した、クチコミ獲得キャンペーンの自動化
競合追跡機能により、評価やクチコミ件数を地域のライバル企業と比較・分析
店舗ごとのパフォーマンスを比較できる、複数拠点向けダッシュボード
APIを介したHootsuite、Zapier、各種CRMプラットフォームとの連携

料金プラン：非公開。料金は拠点数に基づいて設定されるため、特にフランチャイズや多店舗展開を行っている企業様に適しています。詳細な見積もりについては、ReviewTrackersへ直接お問い合わせください。

7. Yext

Webサイト: Yext

カテゴリー: デジタルプレゼンス＆リスティング主導型レピュテーションマネジメント

Yext（NYSE：YEXT）は、多店舗展開を行う企業向けに構築されたデジタルプレゼンス管理プラットフォーム（上場企業）です。クチコミ管理機能も備えていますが、最大の強みは店舗情報のリスティング管理にあります。Google、Appleマップ、Facebook、Amazon Alexa、Bingを含む200以上の直接連携パートナーサイトにおいて、正確で一貫したビジネス情報を維持できます。

ローカルビジネスを展開する企業様にとって、登録情報の正確さはローカル検索での視認性に直結します。Yextは、他社を圧倒するディレクトリ網を誇る最適なツールです。

主な特徴:

データ送信にとどまらず、直接API連携を通じて200以上のディレクトリと情報をリアルタイム同期
検索エンジンやAIプラットフォームに正確な情報を供給する、構造化コンテンツ管理システム「ナレッジグラフ」
生成AIを活用した返信文の下書き作成機能付きクチコミモニタリング
自然言語処理（NLP）を用いた感情分析により、店舗横断でのフィードバック傾向を特定
コンプライアンス管理が厳しい業界に適した、エンタープライズ向けの権限制御と承認ワークフロー
各店舗向けにSEO最適化された専用ランディングページ（Yext Pages）の生成

料金体系: 年契約の4つのプラン。Emerging：週約4ドル（月約16ドル）から、Essential：週約9ドル、Complete：週約10ドル、Premium：週約19ドル。大企業や多店舗向けの料金は個別見積もりが必要です。なお、Yextを解約すると、同プラットフォームがお客様のディレクトリデータを永続的に「所有」するわけではないため、登録情報は導入前の状態に戻る点にご注意ください。

8. Chatmeter

カテゴリー: AIを活用したローカルSEOと評判分析

Chatmeterは、レストランチェーン、医療ネットワーク、金融機関など、複数拠点で事業を展開する大規模企業向けに構築された、評判管理とローカルSEOのためのプラットフォームです。数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索シグナルを、一つのダッシュボードに集約できます。

Chatmeterの特長は、AIレイヤーにあります。Pulse AIはレビューやアンケートにおける感情の変化や新たな課題を検知し、Signalsでは、お客様がなぜそのように感じているのかを自然な言葉で質問できます。これにより、生のフィードバックを戦略的なビジネスインテリジェンスへと変えられます。

主な機能:

数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索パフォーマンスを一元管理できるダッシュボード
レビューやアンケートにおけるリアルタイムの感情検知と課題のフラグ付けを行うPulse AI
「ダラスで待ち時間に不満が出ているのはなぜですか？」のような質問に答える会話型AIツール、Signals
拠点ごとの可視性スコアを含むローカルSEOトラッキング
SMSとメールによる自動レビュー依頼
拠点単位のパフォーマンス比較を行う競合ベンチマーキング

料金: 拠点数と機能の選択内容に応じたカスタム料金です。Chatmeterは、拠点ごとの課金体系を採用したプレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして位置付けられています。

Webサイト: Chatmeter

9. Sprout Social

カテゴリー: 口コミ監視機能を備えたソーシャルメディア管理

Sprout Socialは、主にソーシャルメディア管理プラットフォームであり、専用のレピュテーション管理ツールではありません。しかし、レビュー監視、ソーシャルリスニング、Smart Inbox機能により、ソーシャル上のエンゲージメントと評判を1つのプラットフォームで管理したいチームにとって有力な選択肢だと判断し、このリストに掲載しました。

Sprout Socialは、Instagram、Facebook、LinkedIn、TikTok、X、Threads、Bluesky、YouTubeを含む10以上のソーシャルネットワークに対応しています。G2で5,700件以上のレビューを獲得し、G2 Winter 2026の40カテゴリで第1位に選ばれており、ソーシャルメディア分野でも最上位評価のツールの一つです。

主な機能:

接続済みのすべてのプラットフォームからのメッセージ、コメント、メンション、レビューを1つのフィードに集約するSmart Inbox
Google Business Profile、Facebook、TripAdvisor全体でのレビュー監視
感情分析、トレンド検知、競合追跡を備えたソーシャルリスニング
関係者向けに書き出し可能な、プレゼンテーションにそのまま使える高度な分析レポート
承認ワークフロー、メッセージ振り分け、役割ベースのアクセス権、タスク割り当てによるチーム連携
返信文の下書き作成、投稿文の生成、リスニングデータの要約を支援するAI Assist

料金: Standardプランは1ユーザーあたり月額199ドルからです。Professionalは1ユーザーあたり月額299ドル、Advancedは1ユーザーあたり月額399ドルです。ユーザー単位の課金は、チーム規模が大きいほどすぐに費用がかさみます。クレジットカード不要で30日間の無料トライアルをご利用いただけます。なお、ソーシャルリスニングと高度な感情分析は、上位プランでのみご利用いただけます。

ウェブサイト: Sprout Social

10. Qualtrics

カテゴリー: エンタープライズ向けエクスペリエンス管理と予測型CX分析

Qualtricsは従来型の評判管理ツールではなく、顧客体験、従業員体験、製品体験、ブランド調査を一元的にカバーする、エンタープライズ向けのエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームです。

評判管理との接点は、オンライン評判管理モジュールにあります。このモジュールでは、レビューやソーシャル上の言及に加え、構造化されたアンケートフィードバックも集約し、お客様がどのように感じているのか、そしてその理由を組織全体で統一的に把握できます。

Qualtricsの導入企業には、Shake Shack、ServiceNow、政府機関などがあります。すでにNPS、CSAT、CESのアンケートを活用した高度なCX施策を運用されている場合でも、Qualtricsなら、別のベンダーを追加することなく評判データを組み込めます。

主な機能:

メール、SMS、Web、モバイルアプリ、チャット、IoTデバイスを通じたオムニチャネルでのフィードバック収集
AIを活用したテキストおよび音声分析により、NLPを使ってレビュー、通話、自由記述式アンケート回答からテーマや感情を抽出
Google、Yelp、業界特化サイトからのレビューとアンケートデータをまとめて取り込むオンライン評判管理モジュール
回帰モデルを用いて解約リスクを予測し、満足度を左右する主要因を特定する予測インテリジェンス
複数拠点ブランド向けのベンチマーク機能付き拠点別ダッシュボード
業界別のトピックライブラリと統計分析ツール（コンジョイント分析、クラスター分析、クロス集計）を標準搭載

料金: Qualtrics Customer Experience Suiteの料金は年間およそ5万～10万米ドル以上からとなっており、この一覧の中でも最も高額なソリューションの一つです。料金は座席数や拠点数ではなく、お客様とのやり取りの件数に基づいて算出されます。専任のCXチームとそれに見合う予算をお持ちの組織向けに設計されたプラットフォームです。無料デモもご利用いただけます。

ウェブサイト: Qualtrics

11. SOCi

カテゴリ: フランチャイズおよび複数拠点ブランド向けの統合ローカルマーケティングプラットフォーム

SOCiは、フランチャイズや複数拠点での運営に伴う特有の複雑さに対応するために設計されたローカルマーケティングプラットフォームです。ソーシャルメディア管理、評判モニタリング、ローカルSEO、広告配信、チャットボットを1つのプラットフォームに統合し、本社チームがブランドの一貫性を保ちながら、各拠点の担当者が現場ならではの自然な発信を行えるようにします。

SOCiの強みは、AIエージェント群「Genius」にあります。Genius ReviewsはGPT-4を活用してブランドに沿ったレビュー返信を生成し、Genius Socialは地域に合わせたコンテンツカレンダーを作成し、Genius Listingsは各種ディレクトリ情報の正確性を最適化します。何百、何千もの拠点を運営しており、本社で統制しながら現場で実行したい組織にとって、SOCiはまさにそのために作られた製品です。

主な機能:

Genius Reviews：本社のブランドガイドラインに沿いながら、各拠点ごとの個別対応も可能なAIレビュー返信
Facebook、Instagram、Googleなどで、拠点ごとに内容を調整しながら行える一元的なソーシャルメディア投稿
主要プラットフォーム全体のレビュー集約と感情分析の追跡、さらに競合比較も可能
各種ディレクトリに掲載される事業情報の正確性を保つためのローカルSEOおよび掲載情報管理
何百もの拠点にわたって、ブースト投稿や有料ソーシャル広告を地域ごとに管理できるローカライズド広告運用
Facebook MessengerおよびGoogle Business Messagesで展開できるチャットボットにより、24時間365日のリード獲得を実現

価格: 事業要件と拠点数に応じた個別見積もりです。SOCiはプレミアムなエンタープライズ向けプラットフォームとして位置づけられており、料金については営業担当との相談が必要です。あるユーザーは、3社に分かれていたサービス提供先をSOCiに集約することで、月額費用を25%削減できたと述べています。

Website: SOCi

12. NiceJob

NiceJob is a reputation marketing software designed to help businesses become top-rated on Google Map Pack by simplifying the review process.

カテゴリ: 中小企業向けの、手間いらずのレビュー収集

NiceJobは、口コミをもっと増やしたい中小企業向けに設計されたレピュテーションマーケティングプラットフォームです。追いかけ回す手間をかけずにレビューを集めたい企業に選ばれており、これまでに7,000社以上（主に消費者向けサービス、住宅関連サービス、各種工事業）にご利用いただいています。NiceJobの強みは自動化です。お使いのCRMと連携するだけで、あとはNiceJobが対応します。

仕事が完了すると、NiceJobはメールとSMSでレビュー依頼を自動送信し、リマインドも重ねながら、満足したお客様をGoogle、Facebook、その他のレビューサイトへ誘導します。さらに、ネガティブなフィードバックは公開レビューサイトではなく、非公開のチャネルへ振り分ける、インテリジェントなレビュー導線も備えています。

主な機能:

CRM連携（Jobber、Housecall Pro、Zendesk、QuickBooks など）をきっかけに、自動でレビュー依頼を送信
ポジティブなレビューは公開サイトへ、ネガティブなレビューは非公開フィードバックへ振り分けるスマートなレビュー導線
写真、コメント、レビューをまとめてシェアできる「Stories」機能
カスタマイズ可能なレビューウィジェットで、ウェブサイトに自動で社会的証明を掲載
過去のお客様に再アプローチし、リピート予約につなげる Get Repeats キャンペーン
満足したお客様をブランドの応援者へ変える紹介の自動化

料金：プランは2種類です。Reviews は月額75ドル、Pro は月額125ドルです（AI返信、競合インサイト、リピートビジネスの自動化が追加されます）。契約は不要です。14日間の無料トライアルをご利用いただけます。NiceJobは、ウェブサイトサービス（NiceJob Sites）も提供しており、ウェブサイト経由の売上が10%増えることを保証しています。複数拠点およびフランチャイズ向けには、個別料金もご用意しています。

ウェブサイト: NiceJob