レストラン向けのお客様体験管理ソフトウェアおすすめ12選

公開者：2026/03/18

更新者：2026/07/10

執筆者：ヴィンセント・グエン

お客様に満足していただければ、再来店や、他の方へのポジティブな口コミ共有につながりやすくなります。これは間違いのない事実です。

飲食店のマネージャーとしては、ブランド全体のイメージを良くし、常に一貫した価値を提供するために、お客様の体験（ゲストエクスペリエンス）を最初から最後までしっかりと管理したいとお考えではないでしょうか。

そこで力を発揮するのが、顧客体験管理（GEM）ソフトウェアです。

この記事では、以下の内容についてご紹介します。

厳選した飲食店向けレピュテーション管理ソフト12選
各ソフトが選ばれる理由と強み
どのような店舗・企業に最適か
価格帯の目安

それでは、さっそく詳しく見ていきましょう！

優れた顧客体験管理（ゲストエクスペリエンス管理）ツールに求められる条件とは？

飲食店向けの優れた顧客体験（ゲストエクスペリエンス）管理ソフトウエアには、主に4つの機能が求められます。

飲食店の顧客体験（CX）向上を支援する管理ツール/システムおすすめ12選

ゲストエクスペリエンス管理機能を備えた、おすすめのソフトウェア12選を以下にご紹介いたします。

1. Momos

カテゴリー：レストラン向け顧客体験（CX）＆レピュテーション（評判）管理ソフトウェア

多くの飲食店経営者の皆様は、顧客体験が重要であることをすでにご存知かと思います。

しかしこれまでは、すべての店舗のデータを1か所に集約し、測定・評価した上で、すぐに対策を講じるための最適な手段がありませんでした。

Momosは、全店舗に寄せられるあらゆるお客様の声（レビュー、メッセージ、アンケート回答、デリバリーアプリのフィードバックなど）を一つの「統合受信トレイ」に集約することで、この課題を解決します。これまで散らばっていた雑多な情報を整理し、ビジネスの現状や改善すべき点を一目で把握できる明確で具体的なデータへと生まれ変わらせます。

Momosがこれをどのように実現しているのか、詳しくご紹介します。

レビュー管理

迅速なサポートと問題解決のために開発されたAIエージェント「Alfie（アルフィー）」をご紹介します。

新しいレビューが届くと、Alfieは以下のように対応します。

お客様の状況を深く理解します：レビューの文面からお客様の感情を分析します。さらに、そのお客様の過去の来店履歴、ご利用金額、お好み、過去のトラブルなどを踏まえた上で、一人ひとりに合わせた最適な返信文を作成します。
VIP客を特定し、優先的に対応します：ロイヤルティプログラムやPOSのデータと連携し、ロイヤルカスタマーを自動的に識別して、より丁寧できめ細やかな対応を行います。
ブランドイメージに合わせた、共感を呼ぶ丁寧な返信を作成します：御社のブランドトーン＆マナーを学習しているため、どの店舗で、どのお客様に対しても、温かみのあるプロフェッショナルな対応を維持できます。
とにかくスピーディーです：レビュー投稿からわずか数分で返信を行うため、ご満足いただいているお客様にはさらにファンになっていただき、ご不満をお持ちのお客様にも迅速に寄り添うことで安心感を提供します。
その場でポイント、クーポン、特典を付与します：御社のロイヤルティシステムやPOSプラットフォームと直接連携し、お詫びや感謝の特典をやり取りの中でスピーディーに提供できます。
スタッフの対応が必要な場合は、スムーズに引き継ぎます：人の手による対応が必要な複雑な状況では、これまでのやり取りの全履歴や文脈、次に取るべき推奨アクションを整理した上でチケットを作成し、カスタマサポート担当者が状況を完全に把握した状態でスムーズに対応を引き継げるようにします。
その後の再来店状況まで追跡します：トラブル対応や特典付与の後に、お客様が実際に再来店してくださったかどうかをしっかりと見届けます。

Alfieは、Googleレビュー、Yelp、TripAdvisor、OpenTableをはじめ、Instagram、WhatsApp、SMS、Facebook、デリバリーアプリ、御社公式サイトやモバイルアプリなど、お客様が意見を投稿するあらゆるチャネルに対応しています。

オペレーション分析

お客様から寄せられた豊富なフィードバックをもとに、Momosは「オペレーション・インサイト・ダッシュボード」を生成します。これにより、店舗運営でうまくいっている点や、改善が必要な箇所を一目で俯瞰することができます。

店舗運営の改善を支援する分析AIエージェント「Rockie（ロッキー）」をご紹介します。

Rockieの主な機能：

問題を自動的に検知：POS、CDP、ロイヤルティシステム、レビューなど、御社のすべてのテックスタックからデータを抽出し、クレームに発展する前にリスクのある店舗を発見します。また、本部がどこに注力すべきかを把握できるよう、各店舗のパフォーマンスをブランド基準に照らし合わせてランキング化します。
具体的なアクションを提示：すべての分析結果には、その店舗や課題に応じた「次に取るべき推奨アクション」が具体的に添えられているため、現場の責任者はデータ分析に頭を悩ませることなく、すぐに実行に移せます。SQLやBIツールの知識、データ専門のチームは不要です。
担当者にダイレクトに報告：各担当者にパーソナライズされたレポートが、毎日、毎週、または必要な時に直接スマートフォンに届きます。また、時間の経過とともに店舗の状況が実際に改善しているかどうかもRockieがしっかりと追跡します。

例えば、こちらのMomosのダッシュボードでは、フランチャイズ全店舗のあらゆる細かな項目における顧客満足度（CSAT）を一目で確認できます。

このダッシュボードをチェックするだけで、取り組むべきいくつかのアクションプランをすぐに見つけ出すことができます。

2. Tattle

Tattleは、レストランやホスピタリティ企業向けのゲスト体験管理プラットフォームです。顧客体験のあらゆる接点で集まるフィードバックを一元化し、現場がすぐに活用できる実践的な示唆へと変換できるよう支援します。

Tattleでできること：

Google、Yelp、デリバリーサイトなど、さまざまなソースからのゲストフィードバックを1か所で確認できます
複数のプラットフォームにログインしなくても、Tattleのダッシュボードからレビューへすばやく返信できます
来店後・取引後アンケートを通じて、非公開のゲストフィードバックを収集できます
AI搭載ツールを使って感情を分類し、改善の優先領域を可視化できます
ゲスト体験の推移を時系列で追跡したり、店舗ごとの実績を比較したりできます

Tattleが選ばれる理由： Tattleは、すべてのゲストフィードバックと評価を1つのダッシュボードに集約することで、チームの手間を減らします。10件以上のレビューサイトを個別に監視しなくても、傾向を見つけやすく、課題にもすばやく対応できます。さらに、フィードバックをサービス速度や注文精度といった具体的なオペレーション領域に直接ひも付けられるため、チームは最初にどこへ注力すべきかを常に把握できます。

最適なお客様： ゲスト体験全体をより明確に把握したい、そしてお客様の声に効率よく向き合いたいレストランおよびホスピタリティ事業者に最適です。

料金： Tattleの料金は公開されていません。個別のお見積もりについては、直接お問い合わせください。

3. OvationUp

Ovationは、レストラン向けに特化して構築された、ゲストの声と評判を管理するためのプラットフォームです。

その基本思想はシンプルです。体験の印象が鮮明なうちに、お客様がどう感じたかを把握し、ネガティブな公開レビューにつながる前に、運営側がそのフィードバックに対応できる手段を提供することです。

Ovationでできること：

SMS、QRコード、オンライン注文連携、その他のチャネルを通じて、最小限の手間でお客様の声をリアルタイムに収集できます
ネガティブなフィードバックを自動で検知し、マネージャーが早期に介入して、お客様が不満を残したまま離れてしまう前に関係修復できるようにします
満足度の高いお客様をGoogle、Yelp、その他のレビューサイトへ誘導し、公開される星評価を自然に高められます
全店舗のフィードバックを集約し、繰り返し発生する課題や運営上の見落としを、深刻化する前に浮き彫りにします

Ovationが選ばれる理由：Ovationは、フィードバック取得の手間をできる限り減らすことを軸に設計されています。代表的な2問のSMSアンケート（いわゆる「デジタルなテーブルタッチ」）は、長いメールフォームへの入力を求めるのではなく、お客様のスマートフォンに数秒で届きます。手間が少ないほど回答率は高まり、回答率が高いほど、御社のレストランで実際に何が起きているのかをより正確に把握できます。

特に向いているお客様：複数店舗を展開しており、お客様体験の温度感をリアルタイムで把握したいレストラングループです。特に、オンライン注文を積極的に運用しているブランドに適しており、小さな提供ミスでも早期に気づかなければ、静かに雪だるま式に広がってしまう可能性があります。

料金：個別見積もりでのご提供です。料金については、Ovationへ直接お問い合わせください。

4. Eat Appのレビュー管理

Eat Appは、レストランの予約管理とゲスト管理を行えるプラットフォームで、幅広い機能群の一部として口コミ管理も備えています。

Eat Appが何であり、何ではないのかを明確にすると、主軸は予約システムです。口コミ管理機能はあくまで同梱機能のため、単体の口コミツールとして使うのではなく、利用するにはプラットフォーム全体の導入が必要になります。

Eat Appでできること：

電話予約に代わり、スタッフとお客様の双方にとってスムーズなオンライン予約体験を提供できます
詳細なゲストデータベースを構築・管理し、お客様の利用履歴や嗜好を継続的に把握できます
中央のダッシュボードからオンライン口コミを確認・返信でき、パフォーマンスを追跡するための分析機能も備えています
テーブル管理、決済処理、メールマーケティング施策の実施、業務レポートの作成まで、すべてを一つのプラットフォームで行えます

Eat Appが際立つ理由： Eat Appの強みは、機能を一元化できる点です。予約管理、ゲストCRM、テーブル管理、マーケティング、口コミの監視を一つにまとめたいレストラン運営者にとって、複数ツールをつなぎ合わせる手間を省けます。

最適な対象： 独立系レストランや小規模な運営者で、予約から来店後のフィードバックまで、お客様の体験全体をまとめて扱えるオールインワンのソリューションを求めている方に向いています。個別のソフトをいくつも管理する必要はありません。

料金： Eat Appには月30名まで対応する無料プランがあり、小規模店舗でも導入しやすい設計です。口コミ管理は月額15ドルから、スマートレポートとメールマーケティングはそれぞれ月額39ドルから利用できます。

5. Chatmeter

Chatmeterは、複数拠点で事業を展開する企業向けに設計された、AI搭載のブランドインテリジェンスプラットフォームです。展開する各市場において、一貫した可視性の確保と評判管理を支援します。

多くのツールが口コミの集約で終わる一方で、Chatmeterはエンドツーエンドのインテリジェンスレイヤーとして位置づけられています。現場の店舗責任者から経営層まで、ブランドが現場でどのように評価されているかを明確に把握できます。

Chatmeterでできること：

Chatmeter独自のAIエンジン「Pulse」を活用できます。Pulseは、数百万件の口コミに含まれる非構造化フィードバックを処理し、各拠点レベルでチームが実際に活用できるインサイトへと変換します。
ネガティブな口コミが投稿されたら即座にアラートを受け取り、感情が広がる前に適切な担当者が対応できます。
組み込みのワークフローで、繰り返し発生する評判管理業務を自動化し、チームはより付加価値の高い業務に集中できます。
各プラットフォームで正確かつ一貫した事業情報を維持し、Google Business Profileの成果を高めながら、ローカル検索での表示機会を向上できます。

Chatmeterが高く評価されている理由：大規模な評判管理を無理なく運用できる点が、ユーザーから一貫して評価されています。

最適な対象：レストラン、小売、医療、金融サービスなど、複数拠点を展開するエンタープライズブランドに最適です。

料金：Chatmeterは料金を公開していません。個別見積もりについては、担当チームへ直接お問い合わせください。

6. ReviewTrackers

ReviewTrackersは、複数拠点を展開するブランド向けに設計された評判管理プラットフォームです。オンライン上の存在感を、シンプルかつ一元的に把握したいときに最適です。各拠点の口コミを一か所に集約し、チームが複雑さに悩まされることなく、監視・分析・返信まで行えるツールを提供します。

ReviewTrackersでできること：

直感的に使える一つのダッシュボードで、全拠点の口コミをまとめて確認できます
お客様の声を深く分析し、感情の傾向や繰り返し現れるテーマを把握できます
あらかじめ用意されたテンプレートを使って、サービス内から直接口コミに返信できます。チームの作業効率を保ちながら、トーンも統一できます

ReviewTrackersが選ばれる理由： ReviewTrackersは、分析の深さを損なうことなく、本当に使いやすい点で高く評価されています。ダッシュボードには実行につながるインサイトが表示され、運営チームはそれをそのまま意思決定に生かせます。ReviewTracksは飲食店との相性が特に良いものの、医療機関、自動車関連事業、HVAC事業者、その他の複数拠点型サービスブランドにも同様に効果的です。

こんな方に最適です： オンラインでの評判を重視し、価値を得るまでに高度な習熟を必要としない、わかりやすいプラットフォームを求めている複数拠点ビジネスに最適です。

料金： ReviewTrackersは年額請求で月額89ドルからご利用いただけます。

7. Birdeye

Birdeyeは、複数店舗を展開するブランド向けのAI搭載マーケティングプラットフォームです。レビューの獲得、集約、モニタリング、詳細分析までを網羅する充実した評判管理機能を備えています。

Momosと同様に、BirdeyeはGoogle、Facebook、Yelpをはじめとする多様なプラットフォームのレビューを一元管理できます。これにより、御社チームは1か所から全体を把握し、自在にコントロールできます。

Birdeyeでできること：

すべての店舗と各プラットフォームのレビューを、1つのダッシュボードで一元管理し、運用・販促・分析する
正確な店舗情報を維持し、SNSコンテンツ管理を通じてお客様との接点を広げる
AIによるインサイトを活用してお客様の反応を把握し、より的確な地域マーケティングの判断につなげる
同じプラットフォーム上で、複数チャネルにわたってお客様へのメッセージ送信ややり取りの管理を行う

Birdeyeが際立つ理由：Birdeyeの製品群はすべてAIを軸に設計されています。そのため、バラバラなツールを寄せ集めるのではなく、ひとつのインテリジェントなプラットフォームを求めるブランドに特に適しています。

特に向いている企業：Birdeyeは飲食業界にも対応していますが、主な顧客層は、ホームサービス系のフランチャイズ、複数店舗を展開する工事・施工会社、医療機関、不動産会社、そして複数のクライアントの評判管理を担う代理店です。飲食店がBirdeyeを検討する際は、より広範なマーケティング領域への注力が自社のニーズに合うかどうかをご確認ください。

料金：Birdeyeは、お客様の事業内容に応じた個別見積もりを提供しています。ご希望に応じた見積もりを受け取るには、会社のメールアドレスをご入力いただく必要があります。

8. Pluspoint

Pluspointは、レビュー管理だけでは物足りない複数店舗展開の企業向けに設計された、AIを活用した評判管理と地域成長のためのプラットフォームです。

Pluspointは、ローカルSEO、顧客からのフィードバック、マーケティング施策の実行をひとつのプラットフォームに集約し、ブランドが新規顧客を獲得し、ロイヤルティを大規模に育てられるよう支援します。

Pluspointでできること：

SMS、メール、WhatsApp、QRコードを通じてレビュー収集を自動化し、お客様に最も合ったチャネルでフィードバックを取得できます
ネガティブなフィードバックに対してリアルタイムでアラートを受け取り、感情が公になる前にチームが対応できます
顧客の感情を大規模に分析し、定型的なレビューや受信メッセージへの返信を自動化できます
組み込みのソーシャルメディア管理ツールから、Google、Facebook、Instagramへのコンテンツの予約投稿・公開ができます

Pluspointが選ばれる理由：レビューだけに焦点を絞るのではなく、Pluspointは「惹きつける・成約につなげる・継続利用につなげる」という一連の流れ全体を支える設計です。ユーザーからは、1つのダッシュボードですべてを簡単に管理できることや、地域での視認性と顧客エンゲージメントが実際に向上したことが一貫して高く評価されています。

特におすすめの企業：評判管理、顧客メッセージ、ソーシャルでのエンゲージメント、地域向けマーケティングを1つのプラットフォームにまとめたい複数店舗展開の企業。

料金：個別見積もりでご利用いただけます

9. 評判

Reputation.com は、複数拠点を展開する企業向けの評判管理および顧客体験管理プラットフォームです。ブランドが顧客からのフィードバックを大規模に収集し、活用できるよう設計されています。

レビュー、アンケート、掲載情報、ソーシャルデータを一つのシステムに集約し、オンラインでの評価と実際の顧客体験の両方を向上できます。

Reputation.com でできること:

Reputation.com を使えば、Google、Yelp、Facebook、TripAdvisor などの主要プラットフォームに寄せられるレビューを、1 つのダッシュボードから監視し、返信できます。タブを切り替える手間はもうありません。
さらに、感情分析やテキスト分析により、大量の非構造化フィードバックを、サービス品質、スタッフの対応、清潔さなどに関する実行可能なインサイトへと変換します。
また、レビュー依頼の自動送信、ネガティブなフィードバックへのアラート、柔軟に設定できるワークフローに対応しており、課題を適切なチームへ迅速に振り分けられます。

Reputation が選ばれる理由: Reputation は、お客様が会話し、投稿し、レビューし、推薦する場において、「企業の目と耳」であることを掲げています。AI を活用した Reputation の製品群は、膨大な公開・非公開のフィードバックデータを分析し、企業が次の打ち手につなげられる予測インサイトを導き出し、オンライン上の評判向上を支援します。

特に向いている業界: Reputation の顧客ポートフォリオは、主にヘルスケア企業で構成されており、同社の製品もその分野のお客様に特化して設計されています。飲食、自動車、不動産関連の企業も多く掲載されています。

料金: Reputation は料金情報を公開していません。最新の料金を確認するには、Reputation へのお問い合わせが必要です。

10. Qualtrics

Qualtrics は、企業が顧客や従業員からのフィードバックを収集し、対応するのを支援する、カスタマーエクスペリエンスとフィードバック管理のプラットフォームです。Qualtrics では、自社の取り組みを Experience Management（XM）と呼んでいます。

Qualtricsでできること：

アンケート、Webサイトやアプリの行動、チャット、SNS、電話、オンラインレビューなど、さまざまなフィードバックを一か所で収集できます。
Qualtrics は AI と高度な分析を活用し、感情（ポジティブ／ネガティブな気持ち）、傾向、そして顧客体験を左右する要因を把握します。
結果はダッシュボードや視覚的なレポートで表示されるため、チームは課題や機会をすばやく見つけられます。
アラートやワークフローを設定しておけば、特定のフィードバックをきっかけに通知やフォローアップの手順を自動で開始できます。
Qualtrics は CRM システム、コンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携できるため、インサイトを日々の業務フローに組み込めます。

Qualtricsが際立つ理由： Qualtrics は、AI 搭載のエクスペリエンスツールに投資しており、インサイトや推奨アクションをより簡単に得られるようにしています。

最適な利用対象： Qualtrics は、一般的に大企業や、顧客体験、製品、人事、オペレーションの担当チームで利用されています。

料金： Qualtrics では、ほとんどのエンタープライズプランについて詳細な料金を公開していません。見積もりをご希望の場合は、営業担当までお問い合わせください。

11. 表彰台

Podiumは、AIを活用した顧客対応と評判管理のプラットフォームです。最初のメッセージから支払い、公開レビューに至るまで、やり取りを途中で途切れさせることなく、顧客体験全体をつなぎます。

Podiumでできること：

Podiumの AI Employee を使って、顧客対応を自動化できます。これは24時間稼働のデジタルチームメンバーとして、SMS、電話、Webチャット全体で数分以内に返信します。
AIに対話の全ライフサイクルを任せられます。質問への回答、予約調整、サービス予約、販促メッセージの配信、支払いの回収、レビュー依頼まで、手作業でのフォローアップは不要です。
テキスト、通話、Webチャット、レビューを含むあらゆる顧客接点を、1つの統合受信箱で管理できます。チームの連携を保ちながら、対応漏れも防げます。

Podiumが選ばれる理由：Podiumの最大の強みは、エンドツーエンドで一貫してカバーできる点です。多くのプラットフォームは全体の一部しか扱いませんが、Podiumはそれらをすべてつなぎます。さらに、収益追跡機能が標準で備わっているため、評判を管理するだけでなく、各顧客接点が事業に与える直接的な影響まで可視化できます。料金は市場でも高めですが、返信速度や成約率が重要な企業では、投資対効果がはっきり表れやすいでしょう。

特に向いているのは：迅速で一貫した顧客対応が競争優位につながる、地域密着型または多店舗展開の企業

料金：個別デモ後にご案内

12. Marqii

Marqiiは、レストランやホスピタリティ業界向けに特化したデジタル運用プラットフォームです。頻繁にタブを切り替えながらオンライン上の情報を管理する必要がある事業者のために作られており、口コミやメニュー、掲載情報、SNSコンテンツまで、デジタル上の重要な情報を一か所に集約します。運営担当者は、ウェブ上のあちこちで更新を追いかけるのではなく、良い店舗運営に集中できます。

Marqiiでできること：