お客様サポート
John Lim
Momosの新しいナビゲーション機能：カスタマーサポートの対応画面が変わります
自律型ゲストエクスペリエンスプラットフォームとして、Momosにとって今年は大きな進展の年となりました。
その一つが、店舗ごとの状況に合わせたパーソナライズ対応により、24時間365日いつでも迅速にお客様のケアを行うエクスペリエンスエージェント「Alfie（アルフィー）」のリリースです。また、インテリジェンスエージェントである「Rockie（ロッキー）」は、あらゆるデータを収集し、具体的で実用的なインサイトを導き出します。常に進化を続けるこの2つのAIエージェントは、多店舗展開を行うブランドや大手のクイックサービスレストラン（QSR）向けに特化して開発されており、確かな成果をもたらします。
こうしたプラットフォームの進化に合わせ、このたび管理画面のホームページとナビゲーションバーのデザインを一新いたしました。これは単なるビジュアルの変更にとどまらず、AIファースト企業としての弊社の姿勢を示すものです。新しいナビゲーションパネルでは、AlfieとRockieそれぞれ専用のセクションが設けられたほか、プロダクトがより分かりやすく分類され、必要な機能へすばやくアクセスできるようになりました。
これに伴い、サイドバー内のメニューカテゴリが再編成されていますが、機能の削除や、お客様のデータ、レポート、連携設定、権限などの変更は一切ございませんのでご安心ください。本ガイドでは、今回の主な変更点についてわかりやすくご紹介します。
動画での解説をご希望の場合は、こちらのプロダクトチームによる紹介動画をご覧ください。
新しくなったサイドバー
サイドバーを開くと、これまで通りすべてのラベルが表示されます。変更前後の比較は以下の通りです。
変更前：
常にすべてのセクションラベルが表示されている状態
「ホーム」が最下部に配置されている
変更後：
カテゴリ分けを整理し、より直感的に操作しやすくなりました
「ホーム」が最上部に配置され、最初に表示されるページになりました
新しいホーム画面のご紹介
旧ホーム画面では「何をしますか？」という問いかけとともに、アンケート、ケース、レビュー、メッセージへのショートカットが表示されていました。これに対し、新しいホーム画面では重要な指標が一目で把握できるようになりました。受信トレイの簡易ステータスに加え、過去30日間における主要指標の分析データ、それに影響を与えているカテゴリーが表示され、詳細レポートへのリンクも用意されています。
これにより、まずタスクを選んでから状況を把握するのではなく、全体の状況を把握した上で、次に取り組むべき作業を判断できるようになります。この画面は、現在の状況をスピーディーに把握するのに非常に便利です。
アルフィーとロッキーに、ずっと温かく迎えてくれる新しい家族が見つかりました
これまで異なる場所に配置されていたAlfieとRockieが、1つのホームに統合されました。新しいAgent Sandbox（エージェント サンドボックス）では、双方の設定を一元管理できます。Alfieのシナリオの有効化、Rockieが検知している情報の確認、各セットアップの完了状況の把握などがすべてここで行えます。
エージェントの設定と、エージェントへの質問はそれぞれ異なる作業であるため、メニューが分割されました。Rockieに対して自然な言葉で質問する機能はIntelligence（インテリジェンス）に移行しています。一方、Experience（エクスペリエンス）では、受信トレイやリカバリーのインサイト上でAlfieが実際に稼働している様子を確認できます。
まとめると以下の通りです。
Agent Sandbox：AlfieとRockieの設定を行う場所
ExperienceおよびIntelligence：AlfieとRockieの稼働状況を確認する場所
変更箇所の移動履歴を示すマップ
新しいデザインに慣れるまでには、少しお時間がかかることと存じます。そこで、どこに何が移動したのかを一目で確認できるマップをご用意いたしました。
よくあるご質問
改めてトレーニングを実施する必要はありますか？
いいえ、その必要はありません。レイアウトは新しくなりますが、これまでのワークフローはそのまま維持されます。ほとんどのチームが1回のセッションで操作に慣れていただけます。全体的な流れを把握したい方向けに、本ドキュメントと簡単なウォークスルーをご用意しております。
以前の表示画面に戻すことはできますか？
恐れ入りますが、弊社の担当アカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーまでご相談ください。ホームページの表示はアカウントごとの設定で管理されているため、現在のチーム状況などにより移行が難しい場合は、一時的に現行のデザインを維持することができます。ただし、新UIへの移行は2026年10月10日をもって完全適用となる予定です（日程は変更される場合があります）。スケジュールに変更が生じた場合は、改めて詳細をお知らせいたします。
Momos上でこれまでに構築した機能や設定に影響はありますか？
いいえ、影響はございません。今回のリリースによって、基盤となるプラットフォーム、API、データモデルなどが変更されることはありません。
