予算上、あるいはコストの面でどうしても実現が難しくなっております
飲食業界の利益率において、従来のエンタープライズ向けカスタマーサポート(CS)に必要なツールや人員を維持することは困難です。不具合が発生した際、手動でのリカバリー対応にかかるコストが、その結果得られるリターンを上回ってしまうからです。12ドルの注文を挽回するために8ドルを費やすわけにはいきません。
この量を手作業で処理するのは不可能です。
様々なプラットフォームにおける無数のタッチポイント。これらを手作業で管理し続けることは、事実上不可能です。
一貫性の維持を、個人の努力や裁量に依存した戦略にするべきではありません。
離職率が毎年80%にも達する業界において、一流のおもてなしを提供し続けるためには、その日のシフトに入るスタッフ個人のスキルだけに頼るわけにはいきません。
フィードバックの仕組みがなければ、同じ間違いを何度も繰り返してしまいます。
個別の障害は解決できても、繰り返される根本的なパターンはなくなりません。
複数の担当者を経由することで、対応に時間がかかってしまいます。
複数人が関与するワークフローや承認プロセスは、あらゆる段階において遅延の原因となり、承認が得られた頃には、すでに機会を逃してしまっています。
従来のツールでは、このような課題に対応できるようには設計されていません。
従来のソフトウェアの多くは、ただのお問い合わせ(チケット)管理用に設計されており、おもてなしを考慮したものではありません。そのため、測れるのは対応件数だけであり、お客様が再訪してくださったかどうかまでは評価できないのです。
成果
顧客体験の改善を一時的な対策で終わらせず、確立された仕組みとして機能させることができれば、自ずと大きな収益につながります。

71%
トラブル等への1時間以内の迅速な対応後における、お客様の平均リピート率
15万ドル(約2,250万円)
1拠点あたり年間で回収可能な平均見込み売上
128%
自律型AI(エージェントAI)を導入された企業様の平均ROI(費用対効果)
解決策
世界水準の顧客体験を。お客様の課題を理解し、クローズまで――すべてを自動で解決します。
アルフィーが解決に導き、ロッキーが表舞台を整え、ロージーが成約へと導く――それこそが、細部までシステム化された、常識を超えるおもてなしです。
データレポート
その他の参考資料


















