世界最高峰のオンラインおもてなしを実現するカスタマーサポート

世界最高峰のオンラインおもてなしを実現するカスタマーサポート

優れたレストランブランドの皆様は、「最高のホスピタリティ」がどのようなものかを熟知されています。それは、最も活気のある店舗で、最も優秀なスタッフが、最高のシフトに入っているような、素晴らしい瞬間にすでに実現しているからです。皆様に志がないわけではありません。しかし、その卓越したサービスをすべてのチャネルや店舗で、大規模に提供し続けることは、コストがかかりすぎ、これまでは極めて困難でした。弊社のAIエージェントが、この理想と現実のギャップを埋めます。

優れたレストランブランドの皆様は、「最高のホスピタリティ」がどのようなものかを熟知されています。それは、最も活気のある店舗で、最も優秀なスタッフが、最高のシフトに入っているような、素晴らしい瞬間にすでに実現しているからです。皆様に志がないわけではありません。しかし、その卓越したサービスをすべてのチャネルや店舗で、大規模に提供し続けることは、コストがかかりすぎ、これまでは極めて困難でした。弊社のAIエージェントが、この理想と現実のギャップを埋めます。

Momosは、お客様一人ひとりの体験を大切にしながら、ブランドのさらなる成長を支援します。

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3万以上の拠点から見えてきたこと

かつて「並外れたおもてなし」には、それに見合わないほどの膨大なコストがかかっていました

かつて「並外れたおもてなし」には、それに見合わないほどの膨大なコストがかかっていました

もともと、飲食ブランドは実店舗において世界最高水準の接客サービスを提供できるように構築されてきました。しかし、オンラインでのカスタマーサポートは本質的にまったく異なる課題であり、従来の仕組みでは解決が困難な領域です。

もともと、飲食ブランドは実店舗において世界最高水準の接客サービスを提供できるように構築されてきました。しかし、オンラインでのカスタマーサポートは本質的にまったく異なる課題であり、従来の仕組みでは解決が困難な領域です。

予算上、あるいはコストの面でどうしても実現が難しくなっております

飲食業界の利益率において、従来のエンタープライズ向けカスタマーサポート(CS)に必要なツールや人員を維持することは困難です。不具合が発生した際、手動でのリカバリー対応にかかるコストが、その結果得られるリターンを上回ってしまうからです。12ドルの注文を挽回するために8ドルを費やすわけにはいきません。

この量を手作業で処理するのは不可能です。

様々なプラットフォームにおける無数のタッチポイント。これらを手作業で管理し続けることは、事実上不可能です。

一貫性の維持を、個人の努力や裁量に依存した戦略にするべきではありません。

離職率が毎年80%にも達する業界において、一流のおもてなしを提供し続けるためには、その日のシフトに入るスタッフ個人のスキルだけに頼るわけにはいきません。

フィードバックの仕組みがなければ、同じ間違いを何度も繰り返してしまいます。

個別の障害は解決できても、繰り返される根本的なパターンはなくなりません。

複数の担当者を経由することで、対応に時間がかかってしまいます。

複数人が関与するワークフローや承認プロセスは、あらゆる段階において遅延の原因となり、承認が得られた頃には、すでに機会を逃してしまっています。

従来のツールでは、このような課題に対応できるようには設計されていません。

従来のソフトウェアの多くは、ただのお問い合わせ(チケット)管理用に設計されており、おもてなしを考慮したものではありません。そのため、測れるのは対応件数だけであり、お客様が再訪してくださったかどうかまでは評価できないのです。

成果

顧客体験の改善を一時的な対策で終わらせず、確立された仕組みとして機能させることができれば、自ずと大きな収益につながります。

71%

トラブル等への1時間以内の迅速な対応後における、お客様の平均リピート率

15万ドル(約2,250万円)

1拠点あたり年間で回収可能な平均見込み売上

128%

自律型AI(エージェントAI)を導入された企業様の平均ROI(費用対効果)

解決策

世界水準の顧客体験を。お客様の課題を理解し、クローズまで――すべてを自動で解決します。

アルフィーが解決に導き、ロッキーが表舞台を整え、ロージーが成約へと導く――それこそが、細部までシステム化された、常識を超えるおもてなしです。

  • アルフィー

    サポート担当者としての対応力

    Instant, 24/7 resolutions

    すべてのお客様を大切に理解しています

    現在お使いのシステムにそのまま統合(連携)可能です。

    平均返信時間4分未満

    リピーター率63.5%

  • アルフィー

    サポート担当者としての対応力

    Instant intelligence

    すべてのお客様を大切に理解しています

    現在お使いのシステムにそのまま統合(連携)可能です。

    平均返信時間4分未満
    リピーター率63.5%

  • アルフィー

    サポート担当者としての対応力

    Tell your team what to do

    すべてのお客様を大切に理解しています

    現在お使いのシステムにそのまま統合(連携)可能です。

    平均返信時間4分未満
    リピーター率63.5%

SR

サラ

昨夜のサービスには正直なところ、がっかりいたしました。他のお客様と同じ、ありきたりな対応をされたように感じております。

アルフィー

サラ様、こちらの不手際で大変ご迷惑をおかけいたしました。お詫びとして、500ポイントの進呈に加え、ペアでのディナーをごちそうさせていただきます。よろしければ、ディナーのご予約をこちらで承りましょうか?

アルフィー

サポート担当者としての対応力

Instant, 24/7 resolutions

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平均返信時間4分未満

リピーター率63.5%

アルフィー

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Rockie

候補地が2か所見つかりました。それぞれの詳細を確認されますか?

平均評価

4.7

Alex

先週、CSAT(顧客満足度)が低下した箇所はどちらでしょうか?

[送信]をクリックして、Rockie に質問してください

AIクレジット

残り1,200

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同期済み

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データレポート

【3万拠点以上のデータが明かす】お客様の獲得とロイヤルティ向上を実現するブランドの共通点

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規模に応じた「感動をもたらすおもてなし(Unreasonable Hospitality)」を実現するための決定版データ。インハウス(内製)モデルが失敗する5つの構造的な理由。店舗ごとの売上ギャップ。そして、目標とすべきリカバリー率(顧客回収率)のベンチマーク。

規模に応じた「感動をもたらすおもてなし(Unreasonable Hospitality)」を実現するための決定版データ。インハウス(内製)モデルが失敗する5つの構造的な理由。店舗ごとの売上ギャップ。そして、目標とすべきリカバリー率(顧客回収率)のベンチマーク。

3万以上の拠点を分析しました

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回収率の基準値

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拠点別の売上計算シート

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その他の参考資料

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