Por qué las reseñas siguen siendo "críticas" en 2025 para las marcas con múltiples ubicaciones
Amanda Jacob
Cada año se crean nuevas tecnologías que hacen que los QSR y las empresas con múltiples ubicaciones evolucionen. Aunque este crecimiento del sector impulsa su avance, en Momos solemos recomendar a nuestros clientes que vuelvan a lo básico. Tus reseñas online siguen siendo el primer lugar donde tus clientes te encuentran, y las empresas que siguen priorizándolas ven más clientes recurrentes y mayores ingresos, incluso en la era de la IA.
Al igual que hace 10 años, en 2025, las reseñas online no son solo algo deseable: son un multiplicador de ingresos y absolutamente esenciales para dirigir una marca moderna. Los restaurantes y las empresas con múltiples ubicaciones que aprovechan las opiniones de los clientes convierten los insights en ingresos, aumentan el valor de vida del cliente, y maximizan la rentabilidad.
La matemática de los ingresos detrás de las reseñas
El 94 % de los consumidores afirma que un negocio con reseñas sólidas hace que sea más probable que compren. (BrightLocal)
Las empresas con una valoración de 4,5 estrellas o superior obtienen hasta un 30 % más de ingresos que sus competidores. (Harvard Business School)
Los clientes gastan un 31 % más en negocios con reseñas excelentes. (Spiegel Research Center)
El 81 % de los consumidores consulta Google Reviews, pero muchos también consultan Facebook (48 %), Yelp (53 %) y sitios específicos del sector. (BrightLocal) - Ni Google ni ChatGPT pueden cuantificar cuántos canales de reseñas hay, así que esa es la cifra.
Desglosémoslo
1. La confianza impulsa las ventas
Los consumidores no solo confían en el marketing, confían en personas reales y experiencias reales. Las reseñas recientes y relevantes aumentan la credibilidad y las conversiones. Un estudio de la Harvard Business School demostró que una estrella adicional en la valoración de Yelp puede traducirse en un aumento de los ingresos del 5-9%.
Para las marcas con varias ubicaciones, una mala reseña en una ubicación puede hundir la reputación de toda la marca. Los clientes no lo ven como “solo una tienda”; ven una mala experiencia como un reflejo de la marca. Una sola reseña negativa puede ahuyentar al 22% de los clientes potenciales, y varias malas reseñas podrían disuadir a más de la mitad.
La otra cara de la moneda es que, al maximizar la gestión de reseñas, podrías recuperar hasta un 20% de los ingresos perdidos. Responder proactivamente a las reseñas y mejorar las valoraciones puede recuperar los ingresos perdidos.
2. Las reseñas = Más ingresos (punto final)
Las cifras son claras:
Un aumento de una estrella en Yelp o Google = un aumento del 5-9% en los ingresos. (Harvard Business School)
Los clientes tienen un 31% más de probabilidades de gastar más en negocios con reseñas positivas. (Spiegel Research Center)
La implementación de programas de fidelización y recompensas para los clientes aumenta el volumen de reseñas y los ingresos. Las soluciones que animan a los clientes a dejar reseñas ofreciendo vales y cupones impulsan los ingresos a largo plazo y aumentan la retención de clientes y el valor de vida del cliente.
Deliverect descubrió que las promociones o el cashback en los programas de fidelización pueden impulsar un 24% más de gasto.
3. La prueba social genera confianza
La gente no se la juega con reseñas negativas. Un negocio con altas valoraciones en Google y feedback positivo regular atrae a más clientes, con mayor frecuencia.
Las soluciones de respuesta impulsadas por IA, como Momos AI para marcas con múltiples ubicaciones, garantizan tasas de respuesta a reseñas del 100 %, asegurando que ningún cliente sea ignorado e impulsando el negocio recurrente.
Las estadísticas: el 85 % de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. (BrightLocal)
4. Controlar el proceso de reseñas = Proteger tu marca = Más clientes recurrentes
En 2024, Baskin Robins se asoció con Momos, adoptando nuestra Plataforma Unificada de IA para Clientes para mejorar sus valoraciones online y optimizar la gestión de comentarios de clientes. Durante las primeras 8 semanas de uso de Momos, Baskin Robbins observó:
más de 5.000 envíos de encuestas, ampliando significativamente su base de datos de clientes.
aumento del 30 % en las valoraciones de Google, con el volumen de comentarios positivos triplicado.
el 40 % de los participantes de la encuesta regresó en un plazo de 30 días para canjear ofertas, lo que se tradujo en un ROI de 10x.
Más allá de la retención, Baskin Robbins evitó que las reseñas negativas dañaran su reputación al recuperar al 7 % de los clientes que habían tenido experiencias no del todo satisfactorias.
Y no se quedó ahí: la interacción con las reseñas impulsó nuevas ventas. Casi el 20 % de los participantes de la encuesta interactuó con sus campañas, generando más de 1.000 clientes con alta intención de compra. De ellos, el 30 % realizó una compra. Cuando controlas el proceso de reseñas, controlas los ingresos.
Reflexiones finales: Sigue prestando atención a las reseñas
Las reseñas no son solo reputación: son inteligencia empresarial gratuita. Las mejores marcas analizan, se adaptan y optimizan basándose en los datos de las reseñas, adelantándose a la competencia y maximizando los beneficios.
En 2025, las reseñas no son una métrica vanidosa: son un motor de ingresos.
Empresas con múltiples ubicaciones que se toman las reseñas en serio obtienen mejor posicionamiento, convierten más rápido y ganan más. ¿Y las que no? Pierden clientes, pierden ingresos y pierden cuota de mercado.
Haz de las reseñas una prioridad. Tu rentabilidad depende de ello.
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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