10 consejos eficaces de marketing en redes sociales para restaurantes
Sai Alluri y Andrew Liu, cofundadores
Hoy, 3 de cada 4 clientes usan los comentarios e imágenes de Facebook para decidir su próxima parada para comer. Es prueba de cómo las redes sociales influyen en la toma de decisiones de los clientes de más de una manera.
En esta era digital, tus clientes están activos en múltiples plataformas de redes sociales. Por eso, contar con la presencia de tu marca en estos sitios se considera importante.
Con el marketing en redes sociales, puedes ayudar a difundir el mensaje, atraer clientes potenciales y embarcarte en el marketing orgánico.
Es fundamental entender que las promociones en redes sociales no suelen limitarse a Instagram o Facebook.
Hoy en día, varias otras plataformas están surgiendo como oportunidades potenciales para que los restauradores tengan un impacto y amplíen su negocio.
Pero, ¿cómo dominas el juego del marketing en redes sociales?
Para ello, hemos enumerado los diez consejos de marketing en redes sociales más eficaces para restaurantes, que deberían darte una idea de lo que te espera.
¿Por qué necesitan los restaurantes hacer marketing en redes sociales?
Aunque ofrecer un servicio de calidad es indispensable, también es igual de vital que los restaurantes se promocionen bien. ¿Y qué mejor que el marketing en redes sociales para ayudar a lograr la tracción deseada?
Tomemos el ejemplo de un pequeño restaurante en Malasia. En tiempos tan difíciles, apenas ganan lo suficiente para cubrir sus costes fijos. Esto significa que probablemente no tengan margen para gastar en campañas publicitarias de gran alcance.
Pero las redes sociales cambian por completo las reglas del juego. Estas pequeñas marcas ya no tienen que gastar millones de dólares, sino que pueden usar las redes sociales con tacto para ampliar su base de audiencia.
He aquí por qué los restaurantes necesitan marketing en redes sociales -
Ayuda a desarrollar confianza y fidelidad entre su base de clientes.
La publicidad en redes sociales es relativamente económica para las pequeñas marcas de restauración.
Ayuda a mejorar la interacción personal y la participación de los clientes.
Contribuye a una mejor experiencia del cliente.
Las marcas pueden obtener valiosos insights de escucha social.
10 consejos de marketing en redes sociales para restaurantes con ejemplos
Con más de 3.000 millones de personas en las redes sociales, es naturalmente vital utilizarlas para impulsar su negocio.
Además, la comida es uno de los grandes protagonistas de las redes sociales. Busque incluso los términos más básicos, como #food o #foodphotography, y comprobará que generan una enorme interacción.
La mayoría de las plataformas admiten el etiquetado de ubicación en sus publicaciones, lo que las convierte en una excelente opción para el marketing local.
Aquí tiene diez valiosos consejos de marketing para restaurantes para sacar el máximo partido a las redes sociales -
Trabaja en optimizar tu biografía en todas las plataformas
Todos hemos visto anuncios estupendos que llamaron nuestra atención y se vinieron abajo en cuanto probamos el producto o servicio.
Imagina que trabajas excepcionalmente duro y subes regularmente imágenes de alta resolución con el pie de foto y los hashtags adecuados. Incluso incluyes geolocalizaciones y otros elementos de SEO para ayudar a mejorar el alcance.
Aunque has conseguido captar la atención de la audiencia, cuando quieren saber más sobre ti, tu biografía no incluye tus datos básicos, como una dirección de correo electrónico, la ubicación o el número de teléfono. ¿Qué decepción se llevarían?
¡Todo el trabajo duro que hiciste no sirve para nada!
Por tanto, necesitas optimizar tu biografía antes de hacer cualquier otra cosa. Debe incluir tus datos básicos, una breve descripción de quién eres y qué haces, y un enlace al mapa para ayudar a las personas a encontrarte en persona.
Toma esto como un ejemplo de uno de nuestros clientes, OUE Restaurants-
También deberías crear y mantener un perfil preciso de Google My Business (GMB) que proporcione una biografía detallada que incluya enlaces a todas tus plataformas de redes sociales.
Con Momos, los restaurantes pueden gestionar la información de su ficha de Google My Business, como el horario de apertura, en todas sus ubicaciones, en una sola plataforma.
Recetas destacadas y contenido entre bastidores
Más de la mitad de las personas en las redes sociales prefieren las historias frente a simples hechos y datos.
La mayoría de las personas no interactuará con tu contenido a menos que lo encuentre útil y que aporte valor. En cuanto a los restaurantes, pueden publicar recetas de delicias interesantes (no necesariamente de su menú) y contenido entre bastidores para intrigar al público y captar su atención.
Puede incluir una historia sobre el responsable de tu equipo preparando a todos para un día ajetreado o sobre el personal trabajando. Puedes experimentar para entender qué funciona mejor y centrarte en crear más contenido de este tipo.
Aquí tienes un ejemplo de la cadena australiana de hamburguesas vegetales Soul Burger, publicando algo interesante en Instagram -
Fuente de la imagen - Soul Burger
Permitir realizar pedidos a través de redes sociales
Otra forma sencilla pero emocionante de mejorar la interacción con los clientes en las plataformas sociales es permitir que tu audiencia realice pedidos a través de las propias redes sociales. Puede hacerse mediante un enlace externo colocado en tu biografía o directamente por mensajes privados. Funciona de maravilla para ampliar la base de clientes.
Fuente: Guzman y Gomez
Organiza eventos periódicos
La mayoría de los pubs y cafeterías celebran eventos los fines de semana para atraer público. ¿Qué te parece hacer algo parecido, pero solo de forma virtual, para llamar más la atención en las redes sociales?
Hoy en día, muchas marcas de restauración, independientemente de su tamaño, crean notificaciones de eventos en las redes sociales para informar a la gente de un próximo acontecimiento. Estas pueden ir desde sesiones de canto hasta ofertas por tiempo limitado o experiencias gastronómicas seleccionadas. .
Fuente de la imagen - Cuba Libre Cafe & Bar
Utiliza distintos tipos de medios para captar la máxima atención
Me gustan las imágenes, pero puede que prefieras contenido basado en vídeo. Aunque a ti te gusten los formatos cortos, otros pueden preferir los descriptivos de formato largo.
La cuestión es que las preferencias varían, así que no puedes satisfacer a tu amplio tipo de audiencia con una sola publicación.
Por lo general, la mayoría de las redes sociales ya admiten varios tipos de contenido (IG tiene Reels, Stories, Boomerang y mucho más).
Tu restaurante puede utilizar una combinación de ellos para ver qué funciona mejor y luego centrarse en consecuencia para mejorar la interacción.
Echa un vistazo a algunas de las publicaciones de Instagram de Chipotle -
Colabora con influencers gastronómicos locales y microinfluencers
El marketing en redes sociales y el marketing de influencers trabajan de la mano.
Así, puedes aprovechar la oportunidad invitando a influencers locales, preferiblemente influencers gastronómicos, para que colaboren contigo y ayuden a promocionar tu negocio.
Para ello, puedes ofrecer incentivos como cupones o una comida gratis para garantizar que sea una situación beneficiosa para ambos. Esto te permitiría acceder a su audiencia y difundir el mensaje entre la comunidad local.
Fuente de la imagen - Wendeats
Mantén la coherencia en todos los canales
Es crucial encontrar un tono que funcione para ti y asegurarte de que tu contenido en todos los canales lo siga. Haría que tu feed fuera visualmente atractivo y animaría a la gente a probarte.
Fuente de la imagen - Shake Shack
Dado que los comensales de hoy en día tienen presencia virtual en múltiples plataformas sociales, es importante aprovechar el potencial de cada una para satisfacer sus necesidades. También requiere la integración de múltiples puntos de contacto para que los clientes disfruten de una experiencia coherente, independientemente de la plataforma que elijan. Adoptar el marketing omnicanal se ha convertido en algo vital para los negocios de restauración en la actualidad.
Momos Customer Engagement facilita la gestión y automatización de todas tus interacciones con los clientes a través de una sola plataforma.
Comparte contenido generado por los usuarios y comentarios
Muchos estudios han demostrado que la gente prefiere la prueba social por encima de todo lo demás.
Por tanto, compartir contenido generado por tu audiencia es una de las mejores formas de generar interés. Por ejemplo, cuando abres Instagram, a menudo puedes encontrarte con varios amigos y conocidos etiquetando marcas de restaurantes en sus publicaciones.
La mayoría de ellos no están patrocinados, sino impulsados por el hecho de que a la gente le encanta compartir sus opiniones en línea.
Las marcas de restauración pueden aprovechar esta oportunidad para volver a compartir las opiniones que la gente tiene sobre ellas y utilizarlo como una herramienta de marketing gratuita.
Fuente: Barbeque Nation
Sigue fomentando la participación
Encontrará varias marcas que prefieren responder a las reseñas positivas de los clientes en cuestión de minutos, pero se saltan la cola cuando ocurre lo contrario. Aunque la idea detrás de ello es comprensible, puede ser desastroso para la marca de su restaurante ignorar las reseñas negativas.
Independientemente de los comentarios que reciba de su cliente, es vital mantener el canal de comunicación abierto y activo. De ese modo, sus clientes sabrán que valora sus comentarios, y cada vez más personas se animarán a publicar opiniones auténticas.
También le ofrecerá una perspectiva más amplia para entender dónde necesitan mejorar sus servicios y qué puede utilizar para mejorar su alcance.
Consulte nuestros artículos sobre:
“Cómo responder a las reseñas gastronómicas de su restaurante”
“Consejos para gestionar eficazmente las opiniones de los clientes en restaurantes”
“ Cómo responder a los comentarios positivos de los clientes”
Involucra a tus empleados
Sus empleados son la columna vertebral de su negocio.
También pueden ser la columna vertebral de su estrategia en redes sociales. A la mayoría de los clientes les intrigan las marcas que valoran a sus empleados y los mantienen en primer plano en lugar de limitarlos a sus cocinas.
Además, cuando tenemos un manjar que nos encanta, a menudo pedimos conocer y dar las gracias al chef que está detrás. Del mismo modo, cuando la gente ve una imagen estética de un alimento que parece delicioso, les encantaría saber quién lo creó.
Utilizar imágenes con personas también puede romper barreras y permitir que más personas te encuentren.
Fuente: Instagram
Resumir
El marketing en redes sociales para restaurantes es una propuesta emocionante, pero a veces puede resultar abrumador.
Por eso, en lugar de verlo simplemente como algo que hacemos, es vital que las marcas lo integren en su flujo de trabajo diario y animen a las personas a disfrutarlo. No solo se traduciría en un mejor rendimiento, sino que también ayudaría a crear una mejor impresión entre tu audiencia.
Si sientes la presión y te cuesta gestionar los distintos tipos de actividades de marketing en redes sociales, Momos te cubre las espaldas. Ofrecemos una plataforma integral de crecimiento para restaurantes que se ocupa de la interacción en redes sociales y del marketing digital de pago. rs. Haz clic aquí para darle una oportunidad a Momos hoy mismo.
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