Hopdoddy hace que la hospitalidad irrazonable sea razonable, reduciendo el tiempo de respuesta 82 veces en sus 49 establecimientos

Hopdoddy hizo que la experiencia de sus clientes fuera constante las 24 horas del día gracias a Alfie, el agente de experiencia con IA de Momos, que trabaja en la bandeja de entrada de Momos como el único lugar donde se reciben, canalizan y resuelven todas las señales de los clientes.

• Resolución constante las 24 horas del día, con la voz de la marca. Alfie gestiona las conversaciones con los clientes en cada ubicación y canal las 24 horas del día, los 7 días de la semana: comprende el problema, toma medidas y cierra el caso, en lugar de limitarse a redactar una respuesta para que alguien la envíe más tarde. La brecha de respuesta de 302 horas se redujo a menos de 4 horas.

• Un único lugar para cada señal de los clientes. Las reseñas, los comentarios sobre las entregas y los mensajes de los clientes se canalizan hacia la bandeja de entrada de Momos, lo que ofrece a Hopdoddy una vista única de las 49 ubicaciones en lugar de una dispersión de plataformas.

• Un sistema de acción, no otro panel de control. Alfie recupera a los clientes con resoluciones adaptadas al cliente y mantenidas dentro de las directrices de la marca Hopdoddy, y recurre a una persona —con todo el contexto— solo para las excepciones que realmente lo necesitan.

• Una experiencia del cliente que escala a la par de la presencia de la marca. A medida que Momos se implementó en más ubicaciones de Hopdoddy (pasando de 44 a 49), Alfie extendió el mismo nivel de atención a cada una de ellas desde el primer día, sin necesidad de aumentar la plantilla para lograrlo.