Personaliza tus métricas: haz que cada panel de control hable el idioma de tu marca

Puede controlar las métricas que se muestran en sus análisis: el Informe del operador, la Tabla de clasificación de ubicaciones, las Encuestas y los resúmenes diarios por correo electrónico. Específicamente, puede:

• Elegir qué métricas lideran. Elija las métricas que más importan a su marca y colóquelas en la parte superior. La primera se convierte en la métrica principal en su Informe del operador y en el número que su equipo ve primero.

• Cambiar el nombre de cualquier cosa. Llame a una métrica como la llame su equipo. El NPS se convierte en OSAT. El CSAT se convierte en lo que diga su glosario. La definición se mantiene coherente; el nombre se adapta a su mundo.

• Definir su significado. Escriba una descripción para cualquier métrica y aparecerá como una información sobre herramientas allí donde aparezca dicha métrica. Así, cuando alguien pase el cursor sobre "OSAT", leerá su definición. Sin suposiciones.

• Establecer el formato. Números enteros, porcentajes, precisión decimal, compacto o completo, controlado por métrica y por vista.

• Ocultar el ruido. Desactive las métricas que su equipo no utiliza para que cada panel de control muestre solo lo que es relevante.

• Aplicarlo a su manera. Realice un cambio para un único panel de control o configúrelo una vez para toda su cuenta para que todos los equipos vean el mismo vocabulario.

Así es como se ve en la práctica. Supongamos que su marca informa sobre la opinión de los clientes como "OSAT", pero en la plataforma eso está etiquetado como NPS. Le cambia el nombre una vez a "OSAT", lo coloca en la parte superior de su Informe del operador y lo configura para que se muestre como un número entero. A partir de ese momento, cada operador, cada gerente regional y cada informe de la sede central mostrará "OSAT".