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Thy Pham
Buzón de entrada 3.5: Encuentra el contexto de los huéspedes más rápido y resuelve solicitudes con menos clics
Bandeja de entrada 3.5 elimina el desorden para que su equipo pueda detectar, priorizar y actuar sobre los comentarios de los huéspedes con mayor rapidez. La reclamación del huésped es ahora lo primero que ve, la lista de solicitudes y el panel lateral se pliegan cuando necesita espacio, y los índices de resolución se mantienen precisos mientras filtra.
Ya está disponible para todas las cuentas a partir del 15 de octubre de 2026. No hay nada que activar.
Las novedades de un vistazo
Un hilo principal más despejado: el nombre, la valoración y los problemas principales caben en dos líneas cortas, y los detalles largos se muestran en tarjetas de vista previa.
Un encabezado de la lista de tickets más fácil de escanear: vea en qué lista se encuentra y cuántos tickets contiene.
Una lista de tickets plegable: pliegue la lista en una barra estrecha de mosaicos para dar más espacio a la conversación.
Un panel lateral plegable: oculte Resumen, Propiedades, Detalles y Clientes, y vuelva a abrir cualquier pestaña con un solo clic.
Etiquetas de tasa de resolución precisas: cada etiqueta mantiene su tasa real mientras aplica filtros.
Un hilo principal más limpio
Cuando abres un ticket, la queja del huésped ahora aparece en primer lugar. Los detalles extensos se encuentran en tarjetas compactas, por lo que la reseña nunca queda oculta.
Nombre, valoración y problemas principales
El avatar del huésped, el nombre, la insignia de fidelidad y la hora se muestran en una sola línea.
La valoración por estrellas y las 3 categorías principales se muestran en la línea inferior, ordenadas de mayor a menor urgencia: Crítica, Alta, Media, Baja y luego Felicitación.
Cuando un ticket tiene más categorías, una etiqueta como "+3" muestra cuántas hay. Pasa el cursor por encima para verlas todas.
Pasa el cursor por encima de cualquier categoría para resaltar la frase correspondiente en la reseña.
Tarjetas de vista previa de Respuestas y Pedido
Las respuestas de la encuesta y los detalles del pedido se muestran ahora en dos tarjetas cortas: Respuestas y Pedido (cuando el ticket incluye un pedido).
Haz clic en una tarjeta para abrir los detalles completos en el panel lateral. Por ejemplo, al hacer clic en Respuestas se abren todas las respuestas en la pestaña D
etalles.
En su lugar, los tickets de casos muestran el nombre del formulario y el tipo de consulta.
Mensajes de chat
Los mensajes de chat ahora se ven y funcionan como las aplicaciones de mensajería que ya utilizas. La hora, el estado y el remitente se muestran debajo de cada burbuja, por ejemplo "10:51 AM · Enviado · Alfie".
Los chats por SMS se actualizan en tiempo real, por lo que ya no necesitas actualizar la página.
Un encabezado de la lista de incidencias más fácil de explorar
La parte superior de la lista de tickets ahora muestra en qué lista se encuentra y cuántos tickets contiene; por ejemplo, «Tickets no resueltos (605)».
El botón de contraer se sitúa a la izquierda del título.
El botón Crear caso personalizado se sitúa a la derecha de
el título, como un botón «+» más claro.
Debajo del título, las acciones siguen un orden claro: las pestañas No resuelto y Resuelto, luego buscar y, a continuación, ordenar.
Oculte el panel lateral para centrarse en la conversación y, después, vuelva a abrir cualquier pestaña con un solo clic.
Plegar la lista de entradas
Oculta la lista de solicitudes cuando quieras más espacio para la conversación. Podrás seguir desplazándote entre solicitudes desde una barra lateral estrecha a la izquierda.
Haz clic en Ocultar buzón de entrada en la parte superior de la lista de solicitudes. La lista se contrae en una barra estrecha de mosaicos. Cada mosaico muestra el logotipo de la plataforma o el avatar de la solicitud.
Pasa el cursor sobre un mosaico para obtener una vista previa de esa solicitud. Haz clic en él para abrirla.
Haz clic en Mostrar buzón de entrada para volver a mostrar la lista completa.
En las pantallas de portátiles más pequeñas, la lista se contrae automáticamente para ahorrar espacio.
Contraer el panel derecho
Oculte el panel lateral para centrarse en la conversación y vuelva a abrir cualquier pestaña con un solo clic.
Haga clic en Ocultar panel en el extremo derecho del encabezado del ticket. El panel se pliega en una barra estrecha a la derecha.
La barra muestra un mosaico para cada pestaña: Resumen de IA, Propiedades, Detalles y Clientes. La pestaña en la que se encontraba aparece resaltada.
Pase el cursor sobre un mosaico para ver el nombre de la pestaña. Haga clic en él para volver a abrir el panel en esa pestaña
.
Haga clic en Mostrar panel para abrir de nuevo el panel completo.
Etiquetas de tasa de resolución precisa
Al filtrar la bandeja de entrada por un tipo de comentario, las demás etiquetas ya no bajan al 0 %. Cada etiqueta mantiene su porcentaje real, para que puedas comparar de un vistazo.
Haz clic en una etiqueta, como Reseñas, para filtrar la bandeja de entrada por ese tipo de comentario. La etiqueta seleccionada destacará y las demás se atenuarán, pero seguirán mostrando su porcentaje real.
Vuelve a hacer clic en la misma etiqueta para borrar el filtro.
Consejos rápidos
¿Trabajas en una pantalla más pequeña? Oculta tanto la lista de tickets como el panel lateral para que la conversación ocupe todo el ancho.
¿Necesitas la encuesta completa? Haz clic en la tarjeta Respuestas en lugar de desplazarte por el hilo.
Preguntas o comentarios
Ponte en contacto con tu responsable de Customer Success o con tu gestor de cuentas, o visita el Centro de ayuda.
