Atención al cliente
John Lim
Nueva navegación de Momo: dónde viven nuestros agentes
Han pasado muchas cosas este año en Momos como plataforma agéntica de experiencia del cliente.
Hemos presentado a Alfie, el Agente de Experiencia, que recupera clientes a gran escala, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un flujo de recuperación personalizado en cada ubicación. Mientras tanto, Rockie, el Agente de Inteligencia, analiza cada dato y lo transforma en información clara y aplicable. En constante mejora, ambos agentes de IA están diseñados específicamente para marcas con múltiples ubicaciones y cadenas de restauración organizada (QSR) para ofrecer resultados comerciales claros.
Junto con estas mejoras, pensamos que era el momento de dar una actualización visual a la página de inicio y a la barra de navegación de nuestra plataforma. Esto no es solo un lavado de cara, sino que también representa nuestra identidad como empresa que prioriza la IA. Alfie y Rockie tienen ahora sus propias secciones en el nuevo panel de navegación, mientras que una clasificación más amplia de la rama de productos facilita la búsqueda de las funciones que necesita.
Eso significa que la mayoría de los elementos de la barra lateral ahora se encuentran bajo un encabezado diferente, aunque no se ha eliminado nada y nada de sus datos, informes, integraciones o permisos ha cambiado. Esta guía rápida está aquí para mostrar estos cambios.
¿Prefiere ver un vídeo guiado del producto? Aquí tiene uno de nuestro equipo de Producto.
La nueva barra lateral
La barra lateral todavía se abre con todas las etiquetas visibles. Aquí tiene una tabla comparativa.
Antes:
Todas las etiquetas de sección están visibles en todo momento
Inicio se encuentra en la parte inferior, debajo de todo lo demás
Después:
Una nueva categorización más clara para facilitar la navegación
Inicio se encuentra en la parte superior y es donde se aterriza
La nueva pantalla de inicio
Mientras que la pantalla de inicio anterior preguntaba «¿Qué te gustaría hacer?» y ofrecía accesos directos a tus encuestas, casos, opiniones y mensajes, la nueva se centra en métricas importantes de un vistazo. Muestra una instantánea rápida de tu bandeja de entrada y análisis de tus métricas clave en comparación con los últimos treinta días, las categorías que las impulsan y un enlace directo al informe completo.
Verás cómo están las cosas antes de decidir en qué trabajar, en lugar de elegir una tarea y enterarte después. Esta vista es especialmente útil para obtener una visión general rápida de lo que está sucediendo.
Alfie y Rockie consiguen un hogar propio
Alfie y Rockie solían estar en dos lugares separados. Ahora comparten un único espacio en el Entorno de pruebas del agente, donde puedes configurar ambos: activar escenarios para Alfie, revisar lo que Rockie está detectando y ver qué tan completa está cada configuración.
Configurar un agente y hacerle preguntas son tareas diferentes, por lo que ahora se han dividido. Hacerle una pregunta a Rockie en lenguaje natural ahora se encuentra en Intelligence. En Experience, verás a Alfie en acción en la bandeja de entrada y en la información de recuperación.
En resumen:
El Entorno de pruebas del agente sirve para configurar a Alfie y Rockie
Experience e Intelligence sirven para comprobar cómo lo están haciendo Alfie y Rockie
Un mapa que muestra lo que se ha movido
¡Entendemos que cuesta acostumbrarse a los cambios! Así que aquí tienes un mapa general que muestra qué se ha movido.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos volver a capacitar a alguien?
No. El diseño se mueve, pero los flujos de trabajo no. La mayoría de los equipos se adaptan en una sola sesión, y este documento junto con un breve recorrido cubre a cualquiera que desee la visita guiada.
¿Podemos volver a la vista anterior?
Hable con su gestor de cuentas y de éxito del cliente. Hay una configuración por cuenta que controla la experiencia de la página de inicio, y podemos mantenerle en el diseño actual si el momento no es el adecuado para su equipo. Sin embargo, tenga en cuenta que el cambio a la nueva interfaz de usuario será permanente a partir del 10 de octubre de 2026, sujeto a cambios. Le mantendremos informado si los plazos varían.
¿Esto romperá algo de lo que hemos creado en Momos?
No. Nada en la plataforma subyacente, las API o el modelo de datos cambia con esta versión.
