Les 12 meilleurs logiciels de gestion de l’expérience client pour les restaurants
Vincent Nguyen
Lorsque les clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de revenir et de partager leurs expériences positives avec d’autres. C’est tout simplement un fait.
En tant que gestionnaire de restaurant, vous voudriez gérer cette expérience client de bout en bout afin que la perception globale de votre marque soit positive et cohérente.
Les commentaires des clients sont éparpillés sur des dizaines de plateformes : Google, DoorDash, UberEats, TripAdvisor, et plus encore. Il devient alors presque impossible d’avoir une vue d’ensemble à un seul endroit.
Même lorsque vous repérez un avis négatif, transformer ce client insatisfait en client fidèle demande du temps et des efforts que vous ne pouvez pas toujours vous permettre.
Et au-delà des avis eux-mêmes, comment savoir vraiment si vos clients sont satisfaits? Sans moyen de centraliser et d’analyser le sentiment des clients, vous ne faites que deviner.
C’est là qu’un logiciel de gestion de l’expérience client pour restaurant se démarque.
Dans cet article, je vais vous partager :
une liste de 12 meilleurs logiciels de gestion de la réputation pour restaurants que j’ai personnellement explorés
Pourquoi ils se démarquent
À qui ces produits conviennent le mieux
Estimations des prix
Plongeons-y sans attendre!
Qu’est-ce qui fait une bonne gestion de l’expérience client?
Écouter
Suivez chaque avis et mention dès sa publication, sur toutes les plateformes.
95%
couverture des avis avec Momos
Amplifier
Mettez en valeur ce que les clients aiment et corrigez ce qu’ils n’aiment pas avant que ça se propage.
3x
plus d’avis 5 étoiles avec Momos
Répondre
Répondez rapidement et personnellement à chaque client, afin qu’aucune plainte ne reste sans réponse.
+$25-50K
par emplacement / an récupérés avec Momos
Améliorer
Agissez sur les tendances dans l’ensemble des emplacements pour rehausser les standards avant que les problèmes se répètent.
+$45-91K
par emplacement / an économisés avec Momos
Une gestion efficace de l’expérience client comporte quatre activités principales :
Écoute
Amplification
Réponse
Amélioration
Lorsque chacun de ces aspects est pris en compte adéquatement, les restaurants constatent des effets sur :
Couverture des avis
Quantité d’avis positifs
Revenus provenant des clients reconquis
Amélioration du rendement de l’emplacement
Les 12 meilleurs logiciels de gestion de l’expérience client en restaurant à connaître
Voici ma recommandation des 12 meilleurs logiciels offrant des capacités de gestion de l’expérience client :
| # | Outil | Domaine d'intérêt | Idéal pour | Tarification |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Momos | Expérience client | Les groupes de restaurants à emplacements multiples qui veulent des commentaires unifiés, des tableaux de bord opérationnels et un impact réel sur les revenus dans une seule plateforme. | Réserver une démo |
| 2 | Tattle | Commentaires + sondages | Les exploitants qui veulent relier directement les commentaires des clients à des aspects opérationnels précis, comme la rapidité du service ou l'exactitude des commandes. | Devis personnalisé |
| 3 | OvationUp | Rétablissement en temps réel | Les groupes à emplacements multiples offrant la commande en ligne qui veulent repérer et regagner les clients insatisfaits avant qu'ils ne publient un avis en public. | Devis personnalisé |
| 4 | Eat App | Opérations tout-en-un | Les restaurants indépendants qui veulent les réservations, un CRM clients, la gestion des tables et le suivi des avis dans un seul outil. | Forfait gratuit offert à partir de 15 $/mois |
| 5 | Chatmeter | Intelligence de marque | Les marques d'entreprise à emplacements multiples dans divers secteurs qui ont besoin d'une visibilité sur la performance locale, du niveau du magasin jusqu'à la direction. | Devis personnalisé |
| 6 | ReviewTrackers | Gestion des avis | Toute entreprise à emplacements multiples qui veut des analyses approfondies des avis avec une courbe d'apprentissage faible et des tableaux de bord épurés. | à partir de 89 $/mois |
| 7 | Birdeye | Marketing par IA | Les franchises et les marques de services à emplacements multiples qui veulent une gestion de la réputation pilotée par l'IA, regroupée avec des outils de marketing local. | Devis personnalisé |
| 8 | Pluspoint | Croissance locale | Les entreprises à emplacements multiples qui cherchent à regrouper les avis, la messagerie, les réseaux sociaux et le SEO local dans une seule plateforme de croissance. | Devis personnalisé |
| 9 | Reputation | CX + fiches d'établissement | Les marques (surtout dans le secteur de la santé) qui doivent unifier les avis, les sondages, les données sociales et les fiches d'établissement sous une seule couche d'analyse. | Devis personnalisé |
| 10 | Qualtrics | XM d'entreprise | Les grandes entreprises qui mènent des programmes de CX, de RH et de recherche produit et qui ont besoin d'une infrastructure de sondages et de rétroaction de niveau entreprise. | Devis personnalisé |
| 11 | Podium | Communication par IA | Les entreprises locales et à emplacements multiples pour lesquelles la rapidité de réponse et la conversion des prospects par la messagerie constituent un avantage concurrentiel. | Devis personnalisé |
| 12 | Marqii | Opérations numériques | Les restaurants à emplacements multiples et les marques d'hôtellerie qui ont besoin de gérer les menus, les fiches d'établissement, les avis et le contenu social en un seul endroit. | Devis personnalisé |
1. Momos
Catégorie : logiciel d’expérience client en restauration et de gestion de la réputation
La plupart des exploitants de restaurants savent que l’expérience client est importante. Ce qui leur manque, c’est un seul endroit pour la centraliser, la mesurer et agir dessus dans chacun de leurs établissements à la fois.
Momos règle ce problème en regroupant tous les signaux des clients (avis, messages, réponses aux sondages, commentaires des applis de livraison) de chaque établissement dans une seule boîte de réception unifiée, et transforme ce qui était auparavant un bruit dispersé en un portrait clair et exploitable de la situation de l’entreprise et des changements à apporter.
Ce qui distingue Momos d’un simple outil de gestion des avis, c’est ce qui se passe après la réception des commentaires.
Grâce à la richesse des renseignements tirés des commentaires des clients, Momos fait ressortir Tableaux de bord d’aperçu opérationnel pour vous offrir une vue d’ensemble de ce qui va bien dans votre restaurant et de ce qui doit être amélioré.
Par exemple, en parcourant ce tableau de bord, on peut immédiatement dégager plusieurs mesures à prendre :
| Priorité | Catégorie | Action |
|---|---|---|
| À corriger maintenant | Sandwich | Signalé pour la nourriture, la rapidité et l’ambiance. Il faut auditer le produit et la préparation immédiatement. |
| À corriger maintenant | Articles erronés et manquants | Taux d’incident de 1,2 %. Il faut resserrer la précision en cuisine et la vérification des commandes. |
| À surveiller | Ambiance | Le plus faible score OSAT, à 69,3 %. Il faut un plan d’amélioration clair. |
| À surveiller | Service lent | En hausse de +9,56 %. Maintenez l’élan, comblez l’écart restant. |
| Miser davantage | Hospitalité | 80 % d’OSAT. Renforcez l’attention portée à la formation du personnel. |
| Miser davantage | Qualité des aliments | La saveur est une force éprouvée. Mettez-la de l’avant dans le marketing et le positionnement du menu. |
Grâce à cette richesse d’insights, les exploitants de restaurants peuvent :
-
1
Empêcher que les problèmes prennent de l’ampleur : repérer les problèmes opérationnels dans un seul établissement avant qu’ils ne deviennent un risque pour l’ensemble du réseau.
-
2
Transformer le ressenti des clients en stratégie : aller au-delà de l’intuition et prendre des décisions fondées sur les données qui améliorent directement l’expérience client et génèrent des revenus.
-
3
Aligner toute votre organisation : donner aux équipes des opérations, du marketing et de l’expérience client une vue commune de la performance afin que chaque fonction travaille vers les mêmes objectifs d’expérience client.
Momos est l’une des plateformes d’expérience client à la croissance la plus rapide de l’industrie, et plus de 600 marques d’entreprise lui font confiance, dont Baskin-Robbins et Papa Murphy's, qui constatent toutes une amélioration importante de l’excellence opérationnelle grâce aux insights que Momos apporte.
Visiter Momos
2. Dénoncer
Tattle est une plateforme de gestion de l'expérience client conçue pour les restaurants et les entreprises de l'hôtellerie-restauration. Elle aide les marques à centraliser les commentaires recueillis tout au long du parcours client et à les transformer en renseignements exploitables sur lesquels les exploitants peuvent agir.
Ce que vous pouvez faire avec Tattle :
Consultez tous les commentaires de vos clients provenant de Google, Yelp, des sites de livraison et plus encore, au même endroit
Répondez rapidement aux avis à partir du tableau de bord Tattle, sans avoir à vous connecter à plusieurs plateformes
Recueillez des commentaires privés de vos clients au moyen de sondages après la visite ou après la transaction
Utilisez des outils propulsés par l'IA pour catégoriser le sentiment et faire ressortir les priorités d'amélioration
Suivez les tendances de l'expérience client au fil du temps ou comparez les performances entre les établissements
Pourquoi Tattle se démarque : Tattle fait gagner du temps à votre équipe en regroupant tous les commentaires et les notes des clients dans un seul tableau de bord, ce qui permet de repérer facilement les tendances et de régler les problèmes sans surveiller plus de 10 sites d'avis. La plateforme relie les commentaires directement à des domaines opérationnels précis — comme la rapidité du service ou l'exactitude des commandes — afin que votre équipe sache toujours où concentrer ses efforts en premier.
À qui c'est le plus adapté : les restaurants et les exploitants du secteur de l'hôtellerie-restauration qui souhaitent avoir une meilleure visibilité sur l'ensemble de l'expérience client et des façons plus efficaces d'interagir avec les commentaires des clients.
Tarification : la tarification de Tattle n'est pas affichée publiquement. Vous devrez communiquer directement avec l'entreprise pour obtenir une soumission personnalisée.
3. OvationUp
Ovation est une plateforme de commentaires clients et de gestion de la réputation conçue spécialement pour les restaurants.
Sa philosophie de base est simple : recueillir le ressenti des clients pendant que l’expérience est encore fraîche, et donner aux exploitants les outils pour agir sur ces commentaires avant qu’ils ne deviennent un avis public négatif.
Ce que vous pouvez faire avec Ovation :
Recueillir en temps réel les impressions des clients par SMS, codes QR, intégrations aux commandes en ligne et autres canaux, avec un effort minimal demandé au client
Signaler automatiquement les commentaires négatifs afin que les gestionnaires puissent intervenir et rétablir la relation avant que le client ne reparte insatisfait
Diriger les clients satisfaits vers Google, Yelp et d’autres plateformes d’avis afin de faire croître naturellement vos notes publiques
Regrouper les commentaires dans l’ensemble de vos établissements pour faire ressortir les problèmes récurrents et les angles morts opérationnels avant qu’ils ne s’aggravent
Pourquoi Ovation se démarque : Ovation est conçu pour éliminer les frictions du processus de collecte de commentaires. Son sondage SMS emblématique à deux questions (souvent appelé un "contact de table numérique") rejoint les clients sur leur téléphone en quelques secondes plutôt que de leur demander de remplir de longs formulaires par courriel. Moins de friction signifie des taux de réponse plus élevés, et des taux de réponse plus élevés donnent un portrait plus fidèle de ce qui se passe réellement dans vos restaurants.
Pour qui c’est le mieux : Les groupes de restaurants multiétablissements qui veulent prendre le pouls de l’expérience client en temps réel. C’est particulièrement adapté aux marques ayant une activité soutenue de commandes en ligne, où de petits problèmes d’exécution peuvent prendre de l’ampleur en silence si personne ne les détecte tôt.
Tarification : Offert sur devis personnalisé. Vous pouvez communiquer directement avec Ovation pour obtenir une tarification.
4. Gestion des avis de l’application Eat
Eat App est une plateforme de réservations de restaurants et de gestion des clients qui inclut la gestion des avis dans sa suite d’outils plus large.
Pour être clair sur ce qu’est Eat App et ce qu’il n’est pas : il s’agit principalement d’un système de réservation, et ses fonctions de gestion de la réputation sont incluses, ce qui signifie que vous devrez adopter la plateforme complète pour y accéder, plutôt que de l’utiliser comme outil d’avis autonome.
Ce que vous pouvez faire avec Eat App :
Remplacer les réservations par téléphone par une expérience de réservation en ligne simplifiée pour le personnel et les clients
Créer et gérer une base de données détaillée des clients, en suivant l’historique et les préférences des clients au fil du temps
Surveiller et répondre aux avis en ligne à partir d’un tableau de bord centralisé, avec des analyses à l’appui pour suivre le rendement
Gérer les tables, traiter les paiements, lancer des campagnes de marketing par courriel et générer des rapports opérationnels, le tout à partir d’une seule plateforme
Pourquoi Eat App se démarque : la force d’Eat App, c’est la consolidation. Pour les restaurateurs qui veulent des réservations, un CRM client, la gestion des tables, le marketing et le suivi des avis sous un même toit, cela élimine le besoin d’assembler plusieurs outils.
À qui c’est le plus utile : les restaurants indépendants et les petits exploitants à la recherche d’une solution tout-en-un qui gère l’ensemble du parcours client, de la réservation jusqu’aux commentaires après la visite, sans avoir à gérer une pile de logiciels distincts.
Tarification : Eat App offre un forfait gratuit couvrant jusqu’à 30 clients par mois, ce qui le rend accessible pour les petites salles. La gestion des avis commence à 15 $/mois, tandis que les rapports intelligents et le marketing par courriel sont offerts à partir de 39 $/mois chacun.
5. Chatmeter
Chatmeter est une plateforme d’intelligence de marque alimentée par l’IA, conçue pour les entreprises à emplacements multiples qui ont besoin d’une visibilité et d’une gestion de la réputation cohérentes sur tous les marchés où elles exercent leurs activités.
Alors que de nombreux outils s’arrêtent à l’agrégation des avis, Chatmeter se positionne comme une couche d’intelligence de bout en bout. Elle offre à tout le monde, des gestionnaires locaux à la haute direction, une vision claire du rendement de leur marque sur le terrain.
Ce que vous pouvez faire avec Chatmeter :
Tirez parti du moteur d’IA propriétaire de Chatmeter, Pulse, qui traite les commentaires non structurés provenant de millions d’avis et les convertit en renseignements structurés, par emplacement, sur lesquels vos équipes peuvent réellement agir
Recevez des alertes instantanées lorsqu’un avis négatif est publié afin que les bonnes personnes puissent répondre avant que le sentiment ne se propage
Automatisez les tâches répétitives de gestion de la réputation grâce à des flux de travail intégrés, ce qui libère votre équipe pour qu’elle se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Maintenez des renseignements d’entreprise exacts et cohérents sur toutes les plateformes, ce qui renforce les performances de votre fiche d’établissement Google et améliore votre visibilité dans les recherches locales
Pourquoi Chatmeter se démarque : Chatmeter reçoit des éloges constants des utilisateurs pour rendre la gestion de la réputation à grande échelle plus facile à gérer.
Pour qui c’est le mieux adapté : les marques d’entreprise et à emplacements multiples, dans les secteurs de la restauration, du commerce de détail, des soins de santé, des services financiers, et plus encore.
Tarification : Chatmeter ne publie pas ses tarifs publiquement. Vous pouvez communiquer directement avec leur équipe pour obtenir une soumission personnalisée.
6. ReviewTrackers
ReviewTrackers est une plateforme de gestion de la réputation conçue pour les marques à emplacements multiples qui ont besoin d’une façon simple et centralisée de garder le contrôle de leur présence en ligne. Elle rassemble tous les avis de vos succursales en un seul endroit et donne à votre équipe les outils pour surveiller, analyser et répondre sans la complexité habituelle.
Ce que vous pouvez faire avec ReviewTrackers :
Surveillez les avis sur tous vos emplacements à partir d’un tableau de bord unique et intuitif
Analysez en profondeur les commentaires des clients pour comprendre les tendances de sentiment et les thèmes récurrents
Répondez aux avis directement dans la plateforme à l’aide de modèles prédéfinis pour garder votre équipe efficace et votre ton cohérent
Pourquoi ReviewTrackers se démarque : ReviewTrackers obtient d’excellentes notes pour sa véritable facilité d’utilisation, sans sacrifier la profondeur analytique. Ses tableaux de bord mettent en avant des renseignements exploitables que les équipes opérationnelles peuvent convertir directement en décisions. Bien que ReviewTracks convienne naturellement aux restaurants, il est tout aussi efficace pour les cabinets de soins de santé, les entreprises automobiles, les fournisseurs de CVC et d’autres marques de services à emplacements multiples.
À qui cela convient le mieux : Toute entreprise à emplacements multiples qui prend sa réputation en ligne au sérieux et qui veut une plateforme simple qui ne nécessite pas une longue courbe d’apprentissage pour en tirer de la valeur.
Tarification : ReviewTrackers commence à 89 $/mois, facturé annuellement.
7. Birdeye
Birdeye est une plateforme marketing propulsée par l’IA destinée aux marques à emplacements multiples, qui comprend un ensemble robuste de fonctionnalités de gestion de la réputation couvrant la génération d’avis, leur regroupement, leur surveillance et des analyses approfondies.
Comme Momos, Birdeye centralise les avis provenant de Google, Facebook, Yelp et d’un large éventail d’autres plateformes. Cela offre à votre équipe une visibilité et un contrôle complets à partir d’un seul endroit.
Ce que vous pouvez faire avec Birdeye :
Gérer, promouvoir et analyser les avis sur tous vos emplacements et plateformes à partir d’un seul tableau de bord
Maintenir des fiches d’entreprise exactes et mobiliser votre public grâce à la gestion de contenu pour les médias sociaux
Tirer parti d’informations alimentées par l’IA pour comprendre le sentiment des clients et prendre des décisions de marketing local plus éclairées
Envoyer des messages aux clients et gérer les interactions sur plusieurs canaux, le tout dans la même plateforme
Pourquoi Birdeye se démarque : L’ensemble de la suite de produits Birdeye est conçu autour de l’IA. Cela en fait une solution particulièrement puissante pour les marques qui veulent une seule plateforme intelligente plutôt qu’une collection d’outils déconnectés.
Pour qui c’est le mieux adapté : Bien que Birdeye desserve aussi le secteur de la restauration, sa clientèle est davantage composée de franchises de services à domicile, d’entrepreneurs à emplacements multiples, de fournisseurs de soins de santé, de sociétés immobilières et d’agences gérant la réputation de plusieurs clients. Les restaurants qui évaluent Birdeye devraient déterminer si son orientation marketing plus large correspond à leurs besoins précis.
Tarification : Birdeye offre une tarification personnalisée selon votre entreprise. Vous devrez fournir votre adresse courriel professionnelle pour recevoir une soumission personnalisée.
8. Point bonus
Pluspoint est une plateforme de réputation et de croissance locale propulsée par l’IA, conçue pour les entreprises à succursales multiples qui veulent plus qu’une simple gestion des avis.
Pluspoint regroupe le référencement local, les commentaires clients et l’exécution marketing dans une seule plateforme pour aider les marques à attirer de nouveaux clients et à fidéliser à grande échelle.
Ce que vous pouvez faire avec Pluspoint :
Automatisez la collecte d’avis par SMS, courriel, WhatsApp et codes QR pour recueillir des commentaires par le canal qui convient le mieux à vos clients
Recevez des alertes en temps réel sur les commentaires négatifs afin que votre équipe puisse intervenir avant que le sentiment ne devienne public
Analysez le sentiment des clients à grande échelle et automatisez les réponses aux avis courants et aux messages entrants
Planifiez et publiez du contenu sur Google, Facebook et Instagram à partir d’un outil de gestion des réseaux sociaux intégré
Pourquoi Pluspoint se démarque : Plutôt que de se limiter aux avis, Pluspoint est conçu autour de l’ensemble du parcours attirer-convertir-fidéliser. Les utilisateurs louent régulièrement la facilité de tout gérer à partir d’un seul tableau de bord et les améliorations tangibles de la visibilité locale et de l’engagement client.
À qui cela convient le mieux : Les entreprises à succursales multiples qui cherchent à regrouper la gestion de la réputation, la messagerie client, l’engagement sur les réseaux sociaux et le marketing local dans une seule plateforme.
Tarification : Offert sur la base d’une soumission personnalisée
9. Réputation
Reputation.com est une plateforme de gestion de la réputation et de l’expérience client pour plusieurs emplacements, conçue pour aider les marques à recueillir et à exploiter les commentaires des clients à grande échelle.
Elle regroupe les avis, les sondages, les fiches d’établissement et les données sociales dans un seul système afin que vos entreprises puissent améliorer à la fois leur perception en ligne et l’expérience client dans le monde réel.
Ce que vous pouvez faire avec Reputation.com :
Reputation.com permet aux marques de surveiller les avis et d’y répondre sur les principales plateformes comme Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor à partir d’un seul tableau de bord, fini le va-et-vient entre les onglets.
Ils offrent aussi des analyses de sentiment et de texte qui transforment de grands volumes de rétroaction non structurée en renseignements exploitables sur la qualité du service, le comportement du personnel, la propreté, etc.
La plateforme prend en charge les demandes d’avis automatisées, les alertes pour les commentaires négatifs et des flux de travail configurables pour s’assurer que les problèmes sont acheminés rapidement aux bonnes équipes.
Ce qui distingue Reputation : Reputation se présente comme « les yeux et les oreilles » d’une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, laissent des avis et recommandent. La suite de produits propulsée par l’IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de commentaires publics et privés afin de dégager des informations prédictives que les entreprises peuvent utiliser pour agir et améliorer leur réputation en ligne.
C’est idéal pour : Je constate que le portefeuille de clients de Reputation est principalement composé d’entreprises du secteur de la santé, et leur produit est conçu précisément pour servir cette niche. On y retrouve aussi de nombreuses entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de l’automobile et de l’immobilier.
Tarification : Reputation ne publie pas ses tarifs. Vous devez communiquer avec Reputation pour obtenir la tarification actuelle.
10. Qualtrics
Qualtrics est une plateforme de gestion de l'expérience client et des commentaires qui aide les entreprises à écouter les rétroactions de leurs clients ou employés et à agir en conséquence. Qualtrics appelle ce qu'elle fait la gestion de l'expérience (XM).
Ce que vous pouvez faire avec Qualtrics :
Vous pouvez recueillir des commentaires par le biais de sondages, du comportement sur les sites web et les applications, du clavardage, des médias sociaux, des appels téléphoniques, des avis en ligne, et plus encore, le tout à un seul endroit.
Qualtrics utilise l'IA et des analyses avancées pour comprendre le sentiment (émotions positives/négatives), les tendances et ce qui influence l'expérience client.
Les résultats sont présentés dans des tableaux de bord et des rapports visuels afin que les équipes puissent facilement repérer les problèmes et les occasions.
Vous pouvez configurer des alertes et des flux de travail afin que certains commentaires déclenchent automatiquement des notifications ou des étapes de suivi.
Qualtrics se connecte aux systèmes CRM, aux outils de centre de contact et à d'autres logiciels d'entreprise afin que les renseignements fassent partie de votre flux de travail.
Ce qui distingue Qualtrics : Qualtrics investit dans des outils d'expérience propulsés par l'IA pour faciliter l'obtention d'insights et de recommandations d'actions.
Pour qui c'est le mieux : Qualtrics est généralement utilisé par les grandes entreprises, les équipes qui travaillent dans l'expérience client, le produit, les RH et les opérations.
Tarification : Qualtrics n'affiche pas publiquement de détails sur les prix de la plupart de ses forfaits d'entreprise; vous devez communiquer avec l'équipe des ventes pour obtenir une soumission.
11. Podium
Podium est une plateforme de communication client et de réputation propulsée par l’IA qui relie l’ensemble du parcours client, du tout premier message jusqu’au paiement et à l’avis public, sans perdre le fil.
Ce que vous pouvez faire avec Podium :
Mettez vos communications clients en mode automatique grâce à l’Employé IA de Podium, un membre d’équipe numérique toujours actif qui répond en quelques minutes par SMS, téléphone et clavardage Web
Laissez l’IA gérer le cycle de vie complet des interactions : répondre aux questions, planifier des rendez-vous, réserver des services, envoyer des promotions, percevoir les paiements et demander des avis, le tout sans suivi manuel
Gérez chaque point de contact client, y compris les textos, les appels, les clavardages Web et les avis, à partir d’une boîte de réception unifiée qui garde votre équipe alignée et évite que quoi que ce soit passe entre les mailles du filet
Pourquoi Podium se démarque : Le plus grand facteur distinctif de Podium, c’est sa couverture de bout en bout. La plupart des plateformes ne gèrent qu’une partie du casse-tête; Podium les relie toutes. Son suivi des revenus intégré signifie aussi que vous ne faites pas que gérer la réputation, vous mesurez l’incidence directe sur l’entreprise de chaque interaction client. Le prix se situe dans le haut de gamme du marché, mais pour les entreprises où la rapidité de réponse et les taux de conversion comptent, le rendement parle généralement de lui-même.
À qui il convient le mieux : Les entreprises locales et multi-emplacements pour lesquelles une communication client rapide et cohérente constitue un avantage concurrentiel
Tarification : Disponible après une démo personnalisée
12. Marqii
Marqii est une plateforme d’exploitation numérique conçue spécialement pour les restaurants et les entreprises du secteur de l’hôtellerie qui doivent gérer leur présence en ligne sans avoir à jongler constamment avec les onglets. Des avis et menus aux fiches d’établissement et au contenu social, elle rassemble les éléments essentiels de votre empreinte numérique en un seul endroit, afin que les exploitants puissent se concentrer sur la gestion d’excellents établissements plutôt que de courir après les mises à jour partout sur le web.
Ce que vous pouvez faire avec Marqii :
Surveillez les avis provenant de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater et plus encore, et répondez-y
Synchronisez automatiquement les modifications de menu depuis votre système de PDV sur les sites de recherche et d’avis dès qu’elles se produisent
Assurez-vous que vos heures d’ouverture, photos, offres spéciales et coordonnées demeurent exactes et cohérentes partout en ligne
Générez rapidement des réponses aux avis rédigées par l’IA, afin que votre équipe puisse répondre de façon réfléchie sans passer des heures à rédiger des messages individuels
Créez et planifiez des publications pour Facebook, gérez les mises à jour de votre profil d’entreprise Google et suivez les analyses de performance sociale
Pourquoi Marqii se démarque : Marqii est conçue spécialement pour le secteur de l’hôtellerie, et cette spécialisation se voit. Plutôt que d’adapter un outil de gestion de réputation générique pour un usage en restaurant, elle est pensée en fonction des réalités opérationnelles précises des entreprises de restauration et de boissons.
Idéal pour : les restaurants à emplacements multiples et les marques du secteur de l’hôtellerie à la recherche d’un centre de gestion numérique adapté à leur industrie.
Tarification : Communiquez directement avec Marqii pour obtenir des renseignements sur les prix.
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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