Island Wing Co. a utilisé Momos pour augmenter les évaluations des clients de 35 %
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
10
Intégrations :
Rôtie
%
Augmentation des visites répétées
x
Augmentation du rythme des avis Google
%
Amélioration des notes Google
Résultats clés avec Momos
Augmentation de 35 % des notes Google
Amélioration du sentiment client et du taux de réponse
Augmentation de 2× de la cadence des avis
Plus d’avis, plus rapidement
Augmentation de 15 % des visites répétées
Propulsé par des campagnes de sondage après la visite
Le défi
À mesure qu’Island Wing Co. s’est développée dans le sud des États-Unis, l’équipe avait de la difficulté à suivre manuellement les commentaires, les évaluations et la qualité du service dans 10 établissements.
La solution
Island Wing Co. s’est associée à Momos AI Customer Copilot pour centraliser les commentaires, accroître la visibilité de l’équipe et transformer les données de service en décisions plus éclairées.
La solution | Impact |
|---|---|
Automatiser les interactions avec les clients | Tous les avis et toutes les demandes ont été acheminés vers une boîte de réception unifiée. Momos AI a catégorisé le sentiment et rédigé des réponses suggérées — réduisant le temps consacré aux réponses répétitives aux clients et veillant à ce qu’aucun message ne reste sans réponse. |
Améliorer l’excellence opérationnelle | Grâce aux analyses de Momos, la direction a suivi les scores de service au niveau de la marque et des succursales, a repéré les meilleurs performeurs et a rapidement identifié les points nécessitant du coaching ou une résolution. |
Accroître la présence en ligne | Une hausse de 2x du volume d’avis a aidé Island Wing Co. à accroître sa visibilité sur Google. L’amélioration des boucles de rétroaction a mené à de meilleures notes et à davantage d’achalandage dans tous les établissements. |
Découvrir les perspectives clients | Chaque interaction a enrichi le profil client, donnant à Island Wing Co. un aperçu de ce qui importait le plus aux clients — alimentant des décisions plus avisées concernant le menu, la dotation en personnel et le marketing. |
Le résultat
Island Wing Co. n’a pas seulement réagi plus vite — elle a grandi plus intelligemment. Avec Momos, l’équipe a lancé des sondages personnalisés avec des incitatifs, augmentant les visites répétées de 15 % et recueillant de précieux commentaires après chaque interaction avec la marque. En seulement trois mois, elle a doublé son volume d’avis et haussé la note moyenne sur Google de 35 %, renforçant la présence de sa marque en ligne et sur le terrain.
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