Service à la clientèle
John Lim
Comment Rockie voit vos données
Ce que Rockie lit actuellement
Les avis et sondages, au niveau du dossier individuel, ainsi que les classifications d'incidents et de catégories qui leur sont appliquées. Actuellement, il n'a pas encore accès à vos données de PDV, de ventes ou de main-d'œuvre, mais celles-ci seront incluses bientôt, et nous vous tiendrons au courant dès que ce sera le cas.
Les cas ne sont pas encore inclus. Si vous lui posez des questions à ce sujet, il vous le dira plutôt que de deviner. Ils seront de retour dès que la version 2 des autorisations de cas (Case Permissions V2) sera déployée; d'ici là, la boîte de réception unifiée reste l'endroit idéal pour les questions relatives aux cas.
Si votre compte contient plusieurs marques, nommez la marque dans votre question pour obtenir des réponses plus contextuelles.
Nommez la métrique que vous souhaitez
Rockie travaille à partir des définitions de mesures configurées sur la plateforme plutôt qu'avec les noms que votre équipe leur donne. Veuillez donc poser vos questions en utilisant les noms standardisés comme OSAT, note, taux de résolution. Vos propres appellations seront bientôt disponibles.
Il ne devine pas non plus votre mesure principale pour l'instant. Ainsi, une question comme « comment avons-nous performé la semaine dernière » affichera la mesure sur laquelle il tombe en premier, généralement la note. Nommez précisément celle que vous utilisez réellement.
Quelques conseils pour tirer le meilleur parti de Rockie :
Quelle est la prochaine étape pour Rockie
Il est en version bêta et l'équipe fait des déploiements constants. Actuellement en cours de développement :
Dites-nous comment Rockie peut s'améliorer !
Un pouce vers le haut ou vers le bas, avec une ligne expliquant ce qui n'allait pas. Ces évaluations alimentent les tests de précision derrière Rockie, de sorte qu'un vote négatif avec contexte le fait progresser plus rapidement qu'un ticket de soutien.
Curieux d'en savoir plus sur ce que vous venez de lire?
Rockie a hâte de vous rencontrer. C'est l'agent d'IA conçu pour obtenir des informations sur les clients, les emplacements et les opérations. Inscrivez-vous pour un appel personnalisé ici.
