Sai Alluri - chef de la direction et cofondateur
Présentation de Customer Insights 3.0
Contents
Capter des insights est difficile. Les solutions de sondage existantes ne parviennent pas à suivre les expériences détaillées des clients dans tous les emplacements, ce qui rend difficile la véritable compréhension de vos clients.
Customer Insights 3.0 est notre plus récente mise à jour. Maintenant dotée de sondages intelligents intégrés, Momos aide à recueillir les commentaires des clients de partout et à générer des insights à chaque emplacement, le tout propulsé par l’IA.
Meilleures analyses
Offrez la meilleure expérience client pour tous vos emplacements grâce à des informations sur chaque marque, emplacement et client. Exploitez les analyses alimentées par l’IA de Momos pour identifier les tendances et les principaux enjeux qui ont une incidence sur l’expérience client dans chaque emplacement. Avec Customer Insights 3.0, vous pouvez maintenant suivre les commentaires au niveau des articles et les préférences des clients, ce qui vous permet d’accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans tous vos emplacements.
Questions conditionnelles du sondage
Vous disposez maintenant d’options de personnalisation puissantes grâce à une logique conditionnelle avancée. Vous pouvez peaufiner vos expériences de sondage en ajustant le déroulement des questions selon des conditions précises. Qu’il s’agisse d’afficher des questions supplémentaires selon les évaluations ou de demander des photos pour obtenir des commentaires sur la qualité, vous pouvez adapter les sondages à l’expérience unique de chaque client, en vous assurant que les questions reçues sont pertinentes et utiles.
Questions de sondage à paliers
Approfondissez votre compréhension de la satisfaction de la clientèle grâce à nos nouvelles questions d’enquête à niveaux. Allez au-delà des commentaires de surface et découvrez le « pourquoi » derrière chaque note grâce à des questions de suivi. Par exemple, si le goût est la principale question motrice, vous pouvez poser des questions secondaires sur la fraîcheur, l’arôme et la saveur. Cela vous permet d’obtenir des renseignements détaillés et de comparer différents emplacements. Dans Analytics, ces questions à niveaux sont ensuite regroupées sous la principale question motrice, ce qui facilite la compréhension et l’interprétation des résultats.
Évaluations anonymes du sondage
Améliorez le taux de complétion des sondages et recueillez plus de réponses en permettant aux clients de soumettre les sondages de façon anonyme. Ne vous inquiétez pas — vous pouvez quand même inviter les invités à laisser un avis Google après leur soumission anonyme du sondage.
Commentaires au niveau des articles du menu et tableau de classement des articles du menu
Les sondages ne fournissent souvent pas assez de renseignements approfondis sur les commentaires au niveau des articles. Nous avons changé cela en important automatiquement les détails des commandes dans les sondages Momos — maintenant offert aux clients OLO, Paytronix et Toast.Commentaires au niveau des articles du menu vous permet de poser des questions précises dans les sondages sur les articles individuels qu’un invité a commandés. Ces réponses sont suivies dans un tableau de classement des articles du menu, ce qui vous permet de comparer à la fois les ventes et les commentaires des invités pour chaque article, afin qu’il soit plus facile d’identifier les produits ou le service qui se démarquent
Customer Insights 3.0 est maintenant offert à nos clients des États-Unis et de l’APAC. Si vous êtes déjà client, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte Momos pour en savoir plus sur ces fonctionnalités.
Vous n’êtes pas encore client de Momos? Réservez une démo et voyez Customer Insights 3.0 en action.
À propos de Momos
Momos est la principale plateforme d’engagement client alimentée par l’IA pour les marques multi-emplacements. Nos solutions de service à la clientèle, d’expérience client et de marketing, soutenues par Momos Intelligence, alimentent l’ensemble du parcours client dans tous les emplacements. Momos est utilisé par plus de 5 000 entreprises à l’échelle mondiale, avec des sièges sociaux à San Diego et à Singapour.
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