Sai Alluri - chef de la direction et cofondateur
Mises à jour produit d’octobre : gestion des médias sociaux, résumé client IA, intégrations de fidélité et plus encore
Contents
Pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, maintenir une présence cohérente et attrayante sur les réseaux sociaux sur des dizaines de pages n’est pas une mince affaire. Entre les nouvelles promotions, les mises à jour des clients et les campagnes de marque, passer d’une plateforme à l’autre prend souvent plus de temps qu’il ne le devrait.
Ce mois-ci, nous lançons la Gestion des médias sociaux — une nouvelle fonctionnalité conçue pour vous aider à planifier, programmer et publier des publications sur chaque page et plateforme, en un seul endroit. Pas de changement de plateforme. Pas de publications manquées. Juste une façon fluide de faire croître votre marque en ligne.
Vous trouverez aussi de nouvelles façons de gérer votre équipe, de transformer les commentaires des clients en informations exploitables et de vous connecter aux plateformes de fidélisation et de livraison — le tout conçu pour vous aider à aller plus vite et à garder une longueur d’avance.
Planifiez, publiez et stimulez l’engagement grâce à la gestion des médias sociaux
Social Media Management regroupe toutes les pages de votre marque dans un seul tableau de bord unifié. À partir d’un seul endroit, vous pouvez planifier des campagnes, rédiger des publications, planifier la publication du contenu et approuver les mises à jour pour tous vos emplacements. Le plus intéressant? Vous pouvez répondre aux commentaires, suivre l’engagement et surveiller les indicateurs de croissance sans changer d’application, afin que vos équipes restent coordonnées et que votre marque demeure cohérente partout.
Social Media Management est actuellement en version bêta. Communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client ou votre gestionnaire de compte pour obtenir les détails d’intégration.
Obtenez instantanément les détails des clients grâce à l’IA dans la boîte de réception unifiée
Survolez simplement le nom d’un client dans la boîte de réception unifiée pour afficher instantanément son profil, son historique et ses détails de fidélité, ou consultez le panneau de droite pour obtenir un résumé clair généré par l’IA. Grâce au résumé par IA intégré, les équipes de soutien peuvent répondre plus rapidement, personnaliser les réponses et traiter chaque cas avec plus de contexte et d’assurance.
Présentation de Momos Loyalty Actions pour Paytronix
La gestion de la fidélité vient de devenir plus facile.
Avec la nouvelle intégration Paytronix, les équipes d’assistance et de soutien aux États-Unis peuvent consulter les profils de fidélité, suivre les soldes et émettre ou ajuster des récompenses — le tout directement à partir de la Boîte de réception unifiée. Cela signifie des temps de résolution plus rapides, des invités plus satisfaits et une meilleure fidélisation de la clientèle dans chaque établissement. Momos x Paytronix est maintenant offert comme fonctionnalité complémentaire pour les clients existants aux États-Unis. Pour l’activer, communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client ou votre gestionnaire de compte pour commencer.
Gérer les rôles à grande échelle
Les administrateurs peuvent maintenant gérer en bloc les autorisations et les paramètres des utilisateurs au moyen de Rôles d’utilisateur. Attribuez les niveaux d’accès par rôle et appliquez les changements à tous les utilisateurs de ce groupe en un seul clic. C’est une façon plus rapide et plus simple de gérer l’intégration et les autorisations dans l’ensemble de votre organisation. Rôles d’utilisateur devrait être lancé au cours de la première semaine de novembre 2025, mais n’hésitez pas à communiquer avec votre responsable de la réussite client ou votre gestionnaire de compte pour une intégration hâtive.
Transformez les commentaires des clients en informations exploitables
Tous les tickets ne se valent pas. Certains contiennent des commentaires précieux qui aident à façonner vos opérations et l’expérience client.
Avec Cases as Feedback, Momos identifie et classe désormais automatiquement les cas liés aux commentaires dans Analytics et Unified Inbox, afin que vous puissiez découvrir plus facilement les tendances à travers les incidents, les catégories et les mots-clés, et bien plus encore. Cases as Feedback est actuellement en version bêta. Communiquez avec votre responsable du succès client ou votre gestionnaire de compte pour obtenir les détails de l’intégration.
Autres mises à jour notables
- Supprimer un billet de l’analytique des incidents : Supprimez rapidement les billets non concordants pour garder les données d’incident propres
- Nouveaux filtres de tendance et d’impact : Identifiez plus efficacement les facteurs clés et les tendances dans l’analytique des incidents
- Graphiques de séries chronologiques dans l’analytique des incidents : Repérez plus rapidement les tendances et les modèles à travers les emplacements, les éléments et les sources de rétroaction
- Filtrer les billets par réponse : Triez les billets selon leur statut de réponse dans la boîte de réception unifiée
Bientôt disponible
Au cours du prochain mois, attendez-vous à des mises à jour qui apportent des règles d’automatisation plus intelligentes et une Boîte de réception unifiée rafraîchie ! Ces mises à jour visent à offrir aux opérateurs comme vous une meilleure compréhension en un coup d’œil et à gérer les clients à grande échelle, peu importe l’emplacement et le canal.
Nous aimerions avoir vos commentaires
Vos commentaires façonnent chaque mise à jour que nous lançons. Vous avez des idées ou des suggestions? Communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client ou votre gestionnaire de compte.
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