Sai Alluri - chef de la direction et cofondateur
Mise à jour de Momos Copilot : engagez, fidélisez et regagnez chaque client grâce à Alfie, le concierge IA
Contents
Il y a seulement quelques semaines, nous avons présenté notre équipe Copilot IA––Alfie, Rockie et Donnie, votre équipe d’engagement client 24/7.
Petit rappel : ils constituent votre équipe numérique de relations clients toujours active pour générer des revenus, réduire les coûts et créer des clients plus heureux dans chaque emplacement. En somme––c’est de l’IA pour vos clients à chaque emplacement.
Maintenant, Alfie, le concierge IA, est en ligne dans Momos Inbox. Toujours actif, Alfie est personnalisé pour chaque client. Qu’il s’agisse de demander proactivement des commentaires ou de régler les problèmes propres à un emplacement avant qu’ils ne s’aggravent, Alfie génère des revenus en offrant un CSAT exceptionnel et davantage de clients fidèles dans chaque emplacement.
Grâce aux nouvelles Brand Guidelines, vous pouvez définir exactement comment Alfie doit s’adresser aux clients : le ton à utiliser, le langage à éviter et la façon de gérer les scénarios courants comme les plaintes, les avis élogieux et tout le reste.
Le résultat ? Des réponses rapides, cohérentes et indéniablement à votre image. Elles sont même accompagnées d’actions intégrées comme des offres et des formulaires de récupération pour reconquérir les clients sur le moment.
En voici un aperçu :
Entraîné à partir de votre voix
Alfie ne devine pas le ton que vous souhaitez adopter. C’est vous qui établissez les règles. Grâce à nos nouvelles lignes directrices de marque, vous pouvez définir la façon dont Alfie s’exprime, le langage à éviter et la manière de répondre aux scénarios courants des clients, des commentaires négatifs aux commentaires positifs.
Plus que des réponses — Alfie engage, fidélise et récupère
Alfie peut insérer la bonne action, pas seulement les bons mots. Qu’il s’agisse d’un formulaire de récupération pour une évaluation publique ou d’une offre pour une plainte privée, Alfie suggère des réponses pour résoudre des problèmes qui vont au-delà du simple texte.
Gagnez du temps. Restez fidèle à votre marque. Fidélisez vos clients.
Grâce à des réponses instantanées personnalisées, Alfie aide votre équipe à répondre en quelques secondes tout en veillant à ce que chaque message demeure aligné sur vos valeurs.
Nous espérons que vous aimerez voir Alfie à l’œuvre! Restez à l’affût pendant que nous dévoilons davantage de renseignements sur les copilotes IA et sur la façon dont ils fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour générer des revenus, réduire les coûts et créer des clients plus heureux dans chaque emplacement.
Encore une fois, merci pour votre soutien continu, et n’hésitez pas à communiquer avec votre gestionnaire de compte pour toute question ou rétroaction; nous serions ravis de vous aider!
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
