Sai Alluri - chef de la direction et cofondateur
Mises à jour de produits de janvier : meilleure gestion des billets et plus encore
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Gérer les flux de travail efficacement et offrir des résultats exceptionnels peut être un défi sans les bons outils. Chez Momos, nous travaillons constamment à améliorer la façon dont vous rationalisez vos opérations et bonifiez l’expérience de vos clients.
Ce mois-ci, nous avons déployé plus de 11 mises à jour de la plateforme Momos, conçues pour vous aider à rationaliser les flux de travail et à améliorer l’efficacité. Du suivi des SLA aux analyses Care à long terme, voici quelques faits saillants de ce qui est nouveau — et de la façon dont cela peut transformer vos flux de travail.
Quoi de neuf :
Améliorez l’efficacité grâce à une gestion des tickets plus intelligente
La gestion des billets est devenue plus facile grâce au suivi des SLA
Vous pouvez rapidement repérer et résoudre les billets en retard grâce au suivi des SLA. Surveillez facilement les billets dépassant les SLA définis. Activé par défaut, configurable dans les paramètres
Suivez tout au même endroit grâce aux courriels comme billets
Regroupez les courriels externes dans la boîte de réception Momos pour une gestion simplifiée. Vous pouvez transférer automatiquement les courriels vers Momos et suivre toutes les actions et résolutions au même endroit. Vous pouvez parler à votre gestionnaire de compte pour joindre le programme bêta.
Découvrez des perspectives plus approfondies grâce à l’analytique
Analyser les tendances à long terme grâce aux données historiques
Les données Care Analytics sont maintenant disponibles pour une période de 1 à 2 ans. Avec jusqu’à 2 ans de données, vous pouvez analyser les tendances à long terme et accéder à des données historiques pour obtenir des renseignements plus approfondis. Communiquez avec votre gestionnaire de compte pour activer cette fonctionnalité.
Gérez plus facilement les données clients grâce à une gestion centralisée des attributs
Gérez tous les traits CDP en un seul endroit
Nous avons simplifié la création, la mise à jour et le téléversement des données clients. Le nouvel onglet Traits vous permet d’afficher, de modifier et d’organiser les traits facilement. Identifiez leurs origines, associez-les à des sondages et mettez-les à jour manuellement ou par téléversements en lot.
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