Sai Alluri - chef de la direction et cofondateur
Mises à jour produit de mars : gestion des dossiers simplifiée pour un traitement efficace et des clients plus satisfaits
Contents
Chaque minute que vous passez avec vos clients compte. Une gestion simplifiée des dossiers peut réduire le temps de traitement et augmenter la productivité de 30 %, vous faisant économiser des centaines d’heures. Les mises à jour de ce mois sont conçues pour améliorer l’efficacité et créer des clients plus satisfaits, ce qui augmente la satisfaction et les revenus.
Continuez votre lecture pour découvrir les nouveautés.
Suivi et résolution plus faciles avec les dossiers dans la boîte de réception
Les agents peuvent désormais créer des billets à partir de zéro dans Inbox, ce qui offre une plus grande flexibilité dans la gestion des problèmes des clients.
De plus, les administrateurs peuvent configurer des modèles de dossier personnalisés pour normaliser la création des billets. Une approche structurée de la gestion des dossiers assure l’efficacité de la résolution des dossiers.
Une gestion des dossiers plus intuitive et évolutive grâce aux « formulaires » comme « dossiers »
"Forms" sont maintenant "Cases", ce qui reflète leur fonctionnalité élargie. Vous pouvez gérer les cas sur plusieurs canaux externes, y compris par courriel, et créer des modèles de cas personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise.
Cette mise à jour améliore la façon dont les équipes organisent et répondent aux interactions avec les clients, rendant la gestion des cas plus intuitive et évolutive.
Améliorez la segmentation avec des propriétés personnalisées
Vous pouvez créer et attribuer des propriétés à n’importe quel type de rétroaction dans Inbox, ce qui facilite la catégorisation et l’organisation des interactions avec les clients. Cette flexibilité améliore la segmentation et l’efficacité des flux de travail.
Gérez les commentaires des clients plus efficacement avec Properties sur mobile
Accédez aux propriétés et gérez-les directement dans l’application mobile Momos, afin de pouvoir filtrer la rétroaction et interagir avec elle de façon fluide, où que vous soyez. Cette mise à jour améliore l’agilité opérationnelle à tous les niveaux
Découvrez les tendances propres à chaque emplacement grâce aux périodes de la journée et aux analyses selon le jour de la semaine
Obtenez des analyses plus approfondies en analysant les réponses au sondage selon le jour de la semaine et l’heure de la journée. Identifiez les tendances propres à chaque emplacement et les schémas opérationnels afin de prendre des mesures proactives.
Comprenez rapidement les niveaux de satisfaction de la clientèle par emplacement
Les données NPS tirées des réponses à l’enquête « Point Scale » s’affichent maintenant dans le classement des emplacements, offrant un aperçu de la satisfaction client d’un seul coup d’œil à travers les points de vente.
Qu’est-ce que le NPS ? Le score net de promoteur (NPS) est une mesure de recherche marketing fondée sur une seule question d’enquête demandant aux répondants d’évaluer la probabilité qu’ils recommandent une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue.
Un tableau de bord plus riche et plus personnalisable pour l’analytique des campagnes sortantes
Le tableau de bord analytique des campagnes sortantes affiche maintenant une gamme plus large de métriques avec des visualisations personnalisables (graphiques linéaires, à barres ou circulaires).
Les utilisateurs peuvent copier les liens des graphiques avec les filtres conservés et comparer jusqu’à cinq campagnes simultanément pour obtenir des analyses de performance plus approfondies.
Cette mise à niveau recentre l’attention de l’exécution simple vers la compréhension des indicateurs clés, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur les données afin d’augmenter le ROI
Nous avons lancé plus de 12 nouvelles fonctionnalités et améliorations pour vous aider à offrir de meilleures expériences client. Communiquez avec votre équipe de gestion de compte pour obtenir plus de détails.
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