注文後すぐに顧客のフィードバックを把握する

ステップ 1: アンケートを作成する 

Surveys に移動して、新しいアンケートを作成します。

「少ないクリックで完了するフィードバックアンケート」のテンプレートがあり、これは注文後アンケートに便利です。お客様が短時間で簡単に回答できるためです。これらのアンケートには通常、以下が含まれます:

• 星評価の質問

• 自由記述のフィードバック用の質問

• 任意の連絡先フィールド（電話番号、名前、メールアドレス）

ヒント: 短いテンプレートは、すぐに完了できるため最適です。

ステップ 2: ブランドと対象ロケーションを選択する

アンケートを作成する際に、ブランドと、そのアンケートを有効にするロケーションを選択します。 

ステップ 3: アンケート設定を構成する 

アンケートを作成しながら、完了後にオファーを付与する、名前・メールアドレス・電話番号を収集する、フォントやブランドカラーをカスタマイズするなどの標準的なアンケート設定も構成できます。

完了したら、アンケートを公開します。これでアンケートはワークフローで使用できるようになりました。

ステップ 4: 注文後アンケートのワークフロー用にアウトバウンドキャンペーンを作成する

次に、Outound Campaigns に移動して新しいキャンペーンを作成します。ブランドとオーディエンスグループを選択します。

ステップ 5: 注文後アンケートのテンプレートを使用する

ステップ 1〜3で作成したアンケートを覚えていますか？ これからそれを使ってワークフローを作成します。簡単です。以下を行うだけです:

• 注文プラットフォームを選択する（例: Olo）

• 接続したいアンケートを選択する

• 「Use Template」をクリックする

ステップ 6: メールまたはメッセージをカスタマイズする（任意）

ワークフローテンプレートが生成されたら、既定のメッセージを確認できます。ボタンの色、フォント、全体のデザインなど、ブランドに合わせてテンプレートを編集できます。

ステップ 7: キャンペーンの開始日を設定する（終了日は任意）

ワークフローを有効化するには、開始日を設定します。終了日は任意ですが、ほとんどのブランドは終了日を設定せず、常時稼働のワークフローとして扱います。キャンペーンはいつでも停止できます。

ステップ 8: キャンペーンを公開する

すべての設定が完了したら、アウトバウンドキャンペーンを公開します。これで Post-Order Survey ワークフローが稼働し、実際の注文状況に基づいてアンケートが自動送信されます。