新しい統合受信箱 3.0: すべての場所でオペレーターが効果的になる方法

Unified Inbox 3.0 は、実際のオペレーターの業務フローを支援するように設計されており、特にチームが大量のゲスト対応を管理している場合に適しています。以下は、オペレーターやマネージャーが Inbox 3.0 を使って、より迅速に対応し、整理整頓を保ち、各拠点でより良いゲスト体験を提供するための、実践的で日常的な活用方法です。

すべての拠点でゲストを回復する

オペレーターは、ネガティブなレビュー、低評価、未解決の会話を 1 か所で確認し、不満のあるゲストをすばやく見つけられます。必要な情報がすべてすぐに参照できるため、バウチャーやパーソナライズされた返信を使って、迅速に対応し、ゲストの信頼回復を図れます。

時間を節約するために AI 支援の返信を生成する

ゲストからのメッセージに返信する際、オペレーターは AI 支援の返信候補 を使って、より素早く下書きを作成できます。多言語設定で利用でき、送信前にブランドのトーンに合わせて編集することも可能です。 これにより 、ピーク時間帯でも、より迅速な返信と一貫性のあるコミュニケーションが実現します。

完全なコンテキストを備えた AI 要約でチケットをより迅速に解決

チケット、会話履歴、顧客情報は、各顧客に紐づく簡潔な AI 要約によって一緒に表示されます。これにより、オペレーターはタブを切り替えたり、情報を探したりせずに問題を解決できます。

マネージャーが最も重要なことに集中できるようにする

マネージャーは Unified Inbox をすばやく確認して、各拠点にまたがる優先度の高い問題、未解決のチケット、影響の大きい会話を把握できます。さらに、タスクをチームメイトに割り当てて、効率的にプロジェクトを管理することもできます。

拠点をまたいで一貫したゲスト体験を維持する

共有された可視性と AI 支援のガイダンスにより、各拠点のチームは、各ゲストに合わせてメッセージを個別化しながらも、一貫した対応ができます。