
ドリンク特化型QSR:7 Brew、Dutch Bros、Scooter’sが成功を収めている理由
アマンダ・ジェイコブ
速く。的確に。ストレスなく。
これこそが、いま急成長している新しいクイックサービスブランド、つまり飲料特化型QSRの勢いを支える方程式です。
従来型のチェーンが複雑なメニューや新しいLTOを追いかける一方で、7 Brew、Dutch Bros、Scooter’s Coffeeのようなドライブスルー専業のドリンクブランドは、静かにルールを書き換え、しかも勝ち続けています。
今年のQSR 50レポートでは、3ブランドとも驚異的な成長を記録しました。
7 Brewは店舗網を2倍に拡大し、1年で222店舗を新たに追加しました。
Dutch Brosは現在900店舗超となり、前年比28.6%増です。
Scooter’s Coffeeは154店舗を追加し、800店舗の大台を突破しつつあります。
この急伸を後押ししているのは何でしょうか。そして、ほかの複数店舗展開ブランドはここから何を学べるのでしょうか。
ここで整理してみましょう。
小さな箱、大きな利益率。
ドリンク特化型のQSRは、最小限の店舗面積で最大限の生産性を実現しています。
7 Brewの一般的な店舗面積は、約500~800平方フィートです。座席はなく、イートインもありません。あるのはドライブスルーレーンと現場のスピード感だけです。そのため、初期投資を抑えられ、開業までの期間も短く、投資回収も早くなります。
厨房やフルサービスのメニューといった複雑さがないため、こうしたブランドはオペレーションをシンプルにし、利益率を高めます。
言い換えれば、少ない面積で、より多くをさばき、悩みは少なく。
なぜ飲み物のほうが経済学の題材に向いているのか
飲料は、フードサービスの中でも昔から利益率が非常に高い商材です。ですが、最近の飲料系QSRは、その一歩先を行っています。
カスタマイズ性 → 無限に近いフレーバーの組み合わせ = 平均客単価の向上
提供スピード → 店舗によっては1件あたり60秒未満で提供
利用頻度 → コーヒーやエナジードリンクは、たまの贅沢ではなく、毎日の習慣です
大切なのは、カフェインだけではありません。毎日の習慣そのものに意味があるのです。
Dutch Brosのようなブランドは、ドリンクをコミュニティ文化へと育ててきました。とくにZ世代や若いご家族の間で、その傾向が顕著です。
ロイヤルティの好循環
ここまで習慣的に使われる商品では、ロイヤルティ施策は欠かせません。
3ブランドはいずれも、アプリを軸にしたロイヤルティ施策、SMSマーケティング、再注文を促すインセンティブに大きく投資しており、その成果が表れています。
Dutch Bros Rewardsは、米国で最も利用されているコーヒー系ロイヤルティアプリの一つです。
7 Brewは、モバイル注文体験に組み込まれた、即時特典付きのポイント制プログラムを提供しています。
Scooter’sは、デジタル特典と地域ごとの特別オファーで、各店舗の売上を押し上げています。
これらは「おまけ」の施策ではありません。収益を生み出すチャネルです。
企業文化が、複利のように成長を加速します
このカテゴリーは、単に店舗数で勝っているだけではありません。ブランドへの愛着でも勝っています。
ドライブスルー型の飲料QSRは、エネルギーと前向きさのあるチームを惹きつけます。注文のやり取りの一つひとつに笑顔が生まれるよう工夫しています。単にドリンクを提供するだけでなく、心地よい雰囲気まで提供しています。
そうした文化が、熱心なファンと運営者の大きな支持層を生み出してきました。
複数店舗で展開するブランドであれば、これは次のことを意味します。
文化は社内向けのものではなく、成長戦略そのものです。
他のQSRが学べること
まずはユニットエコノミクスを固めます
→ 優れた小型フォーマット店舗は、肥大化したフルサービス店舗を上回る成果を出せますロイヤルティは基盤として設計します
→ 日常使いの商品ほど、ストレスなく繰り返し購入できる導線が欠かせません欲求だけでなく、習慣に寄り添って設計します
→ 成功する商品は、毎日の暮らしに自然となじみますブランド体験は、マーケティングだけでなく運営で広げます
→ サービスの提供方法が一貫していれば、ブランドは飛躍的に成長します
最後のひと口
ウォール街やフランチャイズ運営企業がこのカテゴリーを注視しているのには、理由があります。初期投資を抑えやすく、来店頻度も高く、しかも非常にロイヤルティの高い顧客基盤を持つため、ドリンク特化型QSRは、今の業界で最も賢い成長モデルかもしれません。
事業拡大、業務の簡素化、新規市場への参入をお考えなら、必ずしも新しいメニュー全体は必要ないかもしれません。
必要なのは、より優れたドリンク戦略だけかもしれません。

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