ファストフード店向けおすすめ管理システム16選

執筆者:ヴィンセント・グエン

The Complete Guide To Reputation Management for Restaurants
The Complete Guide To Reputation Management for Restaurants

ファストフード店を経営されている方なら、日々の業務をいかにスムーズかつ効率的に進めることが重要か、日々実感されていることでしょう。

店舗が1つの段階であれば、標準作業手順書(SOP)だけで十分に業務を管理できます。しかし、複数店舗の展開やフランチャイズ化など規模が拡大するにつれ、すべての店舗で一貫したサービス品質とスピードを維持することは非常に困難になります。

そこで、大きな力を発揮するのが、ファストフード店向けに開発された専用システムです。

クイックサービスレストラン(QSR)向けAIを選定する際のポイントとは?

AIソフトウェアは、ファストフード店の運営におけるあらゆる場面でお役に立ちます。

  • 注文受付とドライブスルー:音声AIの導入により、ドライブスルーと電話注文の同時処理が可能になります。さらに、注文内容を厨房に送る前に、アイテムの確認やエラーの検知まで自動で行うことができます。

  • 顧客体験と店舗評価の向上:クチコミへの返信を手作業で行う代わりに、AIに任せることができます。対応スピードが圧倒的に早く、すべてのチャネルや全店舗のクチコミに対して一括で対応可能です。

  • 厨房とバックオフィス業務:AIが注文票の処理順を制御することで、調理スタッフは最適な順序で的確に調理を進められます。また、仕込み時間を追跡し、調理全体の遅れにつながるボトルネックを事前に特定します。

  • 在庫と食材コストの削減:需要予測に基づいて発注や仕込みを調整するため、実際の売れ行きに合わせた無駄のない最適な在庫管理が可能になります。

それでは、ファストフード店に最適な16のAIソフトウェアを、ユースケース別にご紹介します。

1. モモ

Momosは、ファストフード店に特化して構築されたAI搭載型チャットボットソリューションです。バーガーキングやパパ・マリーズ、シェイクシャックといった大手エンタープライズブランドに導入され、世界3万以上の店舗で顧客サポートの効率化に貢献しています。

Momosのチャットボット機能は、「Alfie(アルフィー)- エクスペリエンスエージェント」として知られています。

主な機能は以下の通りです。

  1. お客様のレビューの文言や来店履歴、お好みに基づいて、感情を分析します

  2. すべてのレビューに対して、ブランドイメージに沿った思いやりのあるパーソナライズされた返信を、わずか数分で作成します

  3. 御社がご利用中のロイヤリティプラットフォームと直接連携し、ポイントやクーポン、特典の発行まで対応可能です

2. SoundHound AI

ウェブサイト: SoundHound AI

カテゴリー: 注文・ドライブスルー向け音声AI

SoundHound AIは、ドライブスルー、電話、さらには車載システムを介した注文に対応する、完全自動化された音声アシスタントを飲食店向けに提供しています。オペレーターを介さないのが特徴で、業界で最も広く導入されている音声注文プラットフォームの一つです。

主な導入企業には、Chipotle、Church's Texas Chicken、Jersey Mike's、White Castleなどがあります。

  • 主な特徴: ドライブスルー音声注文、電話注文、テキストおよびQRスキャン注文、多言語対応、POSシステム連携

  • 強み・独自性: オペレーターを一切介さないエンドツーエンドのAI技術により、全店舗や各種チャネルで一貫した拡張が可能です。

  • 料金形態: 店舗数やチャネルに応じた個別見積り(エンタープライズ企業向け)

  • 導入が適している企業: ドライブスルーや電話での注文対応を、大規模に自動化したい大手ファストフード(QSR)チェーン店様

3. Presto Automation社

Webサイト: Presto

カテゴリー: ドライブスルー向け音声AI

Prestoは、ドライブスルーでの注文受付を自動化する音声AIアシスタントを開発しています。混雑時のスタッフの負担を軽減するとともに、すべての注文に対して一貫したアップセルを提案することができます。

主な導入企業には、Carl's Jr.、Hardee's、Del Taco、Checkersなどがあります。

  • 主な機能: ドライブスルー音声自動化、自動アップセル機能、POSおよびキッチンディスプレイ(KDS)連携、24時間365日の稼働体制

  • 強みと特徴: 大規模なドライブスルー音声システムの導入実績をいち早く持ち、QSR(クイックサービスレストラン)向けの豊富な機能を備えています。

  • 料金体系: 店舗数に応じた個別見積もり。

  • このようなお客様におすすめ: 注文マイクでの応対業務を効率化し、深刻な人手不足を解消したいQSRドライブスルー運営事業者様。

4. ConverseNow

ウェブサイト: ConverseNow

カテゴリー: 電話およびドライブスルー向け会話型音声AI

ConverseNowは、自然な会話で電話やドライブスルーの注文に対応するバーチャル注文アシスタントを導入しています。注文データは直接POSシステムに送信されるため、店舗スタッフへの新たな研修は必要ありません。

ConverseNowの主な導入実績には、Domino's、Wingstop、Fazoli's、Blake's Lotaburger、Anthony's Coal Fired Pizzaなどがあります。

  • 主な機能: 会話型音声による電話・ドライブスルー注文受付、ダイナミックアップセル、POS連携、英語・スペイン語対応

  • 特長: LLM(大規模言語モデル)を活用した自然な対話により、顧客満足度(CSAT)の向上実績があります。

  • 料金体系: 店舗数に応じた個別見積もり

  • 最適な対象: 売上に占める電話注文の割合が高い、ピザチェーンやQSR(クイックサービスレストラン)ブランド

5. Hi Auto社

ウェブサイト: Hi Auto

カテゴリー: ドライブスルー向け音声AI

Hi Autoは、ドライブスルー特有の騒音環境に特化して開発された音声AI注文受付システムです。強力なノイズキャンセリング機能と、実際の注文口の環境に合わせて調整された高度なモデルを搭載しています。2025年には、年間注文処理数が1億件を突破しました。

Hi Autoの主な導入実績には、Bojangles、Checkers & Rally's、Lee's Famous Recipe Chicken、Burger King(ニュージーランド)、Popeyes(イギリス)などの大手チェーンがあります。

  • 主な機能: ドライブスルー自動注文受付、ノイズキャンセリング、ダイナミックなアップセル提案、POSや厨房用ディスプレイとのリアルタイム同期

  • 強み・特徴: ドライブスルーの騒音に特化した設計により、96%以上の注文正確性と90%以上の自動注文完了率を実現。

  • 料金体系: 店舗数に応じた個別見積もり(SaaS型契約)。

  • おすすめのお客様: 自社ブランドに合わせた信頼性の高い音声AI(Bojanglesの「BoLinda」など)の導入を検討されている、ドライブスルーを展開する飲食チェーン店様。

6. タトル

ウェブサイト: Tattle

カテゴリー: 顧客フィードバック&CX改善

Tattleは、あらゆるチャネルから顧客フィードバックを収集し、AIを活用して店舗ごとの最大の改善ポイントを特定します。これにより、店舗運営チームはどこに注力すべきかを正確に把握できます。

主な導入企業には、MOD Pizza、Hooters、Blaze Pizza、The Halal Guys、Farmer Boys、Dave's Hot Chickenなどがあります。

  • 主な機能: 因果関係に基づくアンケート、感情分析、クチコミ管理、店舗ごとの改善目標設定

  • 主な特徴: アンケートでは最大55件のデータポイントを94.6%という高い完了率で収集し、AIが優先して改善すべき項目をランク付けします。

  • 料金体系: 個別見積もり(10店舗以上を展開するブランド向け)

  • このような企業におすすめ: 単なるダッシュボードの表示にとどまらず、フィードバックを具体的なアクションプランに落とし込みたい多店舗展開ブランド

7. Ovation

Webサイト: Ovation

カテゴリー: 顧客フィードバック&評判管理(レピュテーションマネジメント)

Ovationは、SMSを使ったわずか2問の短いアンケートで、お客様の本音をリアルタイムに集計します。満足されたお客様には外部レビューサイトへの投稿を促し、不満を感じられたお客様はスタッフとの個別チャットへ自動で誘導します。これにより、お客様が店を離れる前に迅速なフォローと関係修復を可能にします。

主な導入実績として、Friendly's、Dave's Hot Chicken、Taziki's Mediterranean Caféなどの大手ブランドが挙げられます。

  • 主な機能: 2問構成のSMSアンケート、不満顧客のフォロー・再来店促進、レビュー獲得機能、感情分析による自動分類、50種類以上のPOS・オンライン注文システム連携

  • 独自の強み: フィードバックの手間を徹底的に排除した設計。短いSMSアンケートを採用することで、従来の長文アンケートに比べ大幅に高い回答率を実現しています。

  • 料金体系: 個別見積もり。1店舗から大企業向けまで規模に応じたプランをご用意。同カテゴリーのフィードバックツールは、通常1店舗あたり月額100ドル(約15,000円)からご利用いただけます。

  • おすすめの企業: 不満を持つお客様をフォローして再来店に繋げたい、また星5つの高評価レビューを増やしたいとお考えの、多店舗展開を行うQSR(クイックサービスレストラン)やファストカジュアルブランドに最適です。

8. PreciTaste

ウェブサイト: PreciTaste

カテゴリー: AIキッチン管理(キッチン&バックオブハウス)

PreciTasteは、AIを活用した予測型キッチン管理システムです。需要をリアルタイムで予測し、いつ、何を、どれだけ準備・調理すべきかを店舗スタッフに的確に指示します。これにより、過剰生産を防ぎながら、常に新鮮な食材を十分にストックすることができます。

主な導入実績として、Chipotleや、First Watch(フランチャイズ加盟企業のMac Haik Restaurant Group経由)などの大手ブランドが挙げられます。

  • 主な機能: 需要予測に基づく調理・仕込み予測、食材のリアルタイム監視、自動生産計画、廃棄ロスの削減

  • 独自の強み: 食材の残量を監視し、店舗スタッフへ仕込みや調理のタイミングと量を具体的に指示する「必要量に応じた調理ガイダンス」を提供。どの店舗でも一貫して最高水準のオペレーションを実現できます。

  • 料金体系: 個別見積もり(エンタープライズ向けプラン)。PARおよびToastとの連携に対応しています。

  • このようなお客様におすすめ: 仕込みの廃棄ロスを減らし、提供ラインでの欠品を防ぎたいファストカジュアルやQSR(クイックサービスレストラン)を展開する企業様。

9. ウィノウ(選別)

Webサイト:Winnow

カテゴリー:レストラン向けAI搭載フードロス管理ソフトウェア

平均的なレストランでは、購入した食材の4〜10%がお客様に提供される前に廃棄されています。多くの店舗運営者にとって、この数字はこれまで見過ごされがちでしたが、Winnowを導入することで、この課題を明確に可視化できるようになります。 

Winnowは、AIを搭載したコンピュータビジョン技術により、廃棄されるすべての食材を自動で識別・記録・測定するフードロス管理ソフトウェアです。

業界で最も実績のあるフードロス削減プラットフォームの1つであり、IKEA、Accor、Compass Groupをはじめ、世界中の何百もの大手ホテル・飲食事業者で導入されています。導入初年度に最大50%のフードロス削減を達成したという確かな実績も報告されています。

  • 主な機能:AI搭載フードロストラッキング、スマートスケール連携、コンピュータビジョンによる廃棄物識別、リアルタイム廃棄レポート、コストインパクト分析、厨房チーム向けダッシュボード

  • 独自の強み:Winnowは単に廃棄量を測定するだけでなく、実際に廃棄を行っている現場のスタッフにロスを「可視化」します。厨房チームは、何をどれだけ廃棄し、それにいくらのコストがかかっているかをリアルタイムで確認できるため、管理者がトップダウンで強制することなく、自発的な行動変容を促すことができます。

  • 料金:厨房の規模や拠点数に応じた個別見積もり。主に大企業および中堅企業向けのソリューションとして提供されています。

  • おすすめのお客様:サステナビリティ(持続可能性)に真剣に取り組んでいる大手ホテル・飲食事業者、ホテルグループ、コントラクトフードサービス(受託給食)事業者など。

10. Kitro

ウェブサイト: KITRO

カテゴリー: AIによる食品廃棄物分析(厨房・バックオフィス業務)

KITROは、ゴミ箱内に設置するデバイスを用いて、コンピュータービジョンにより食品廃棄物を自動的に追跡・分類します。さらに、ダッシュボードを通じて分析データを提供することで、厨房における仕入れ、調理、ビュッフェ管理の最適化を支援します。

主な導入企業として、ハイアット、マリオット、フォーシーズンズなどの大手ホテルチェーンが挙げられます。

  • 主な機能: ゴミ箱内での自動廃棄物キャプチャ、AIによる分類、コストのカスタマイズ、ESG・コンプライアンスレポート

  • 強み・特徴: 削減可能な食品廃棄物を最大60%削減し、食品の利益率を最大8%向上させます。

  • 料金体系: サブスクリプション制(導入期間:2〜4週間)

  • 導入に最適な企業: ホテル、リゾート、大量の食事を提供するケータリングサービス(Winnowと同様に、クイックサービスレストランよりもホテル・ホスピタリティ業界に適しています)

11. MarketMan

ウェブサイト: MarketMan

カテゴリー: AIによる在庫管理・食材原価管理(在庫管理)

MarketManは、バックオフィスの在庫管理、発注業務、仕入れ先との連携を自動化するツールです。予測分析機能により、需要予測や価格変動の検知を行い、過剰発注を防ぎます。

Gregory's Coffee、Hard Rock Café、Four Points by Sheratonなどの大手ブランドをはじめ、Taco Del Marといったファストカジュアルチェーンにも導入されています。

  • 主な機能: 在庫追跡、レシピ原価計算、発注自動化、価格変動アラート、複数店舗・セントラルキッチン管理ツール

  • 主な特徴: 予測発注機能と仕入れ価格のリアルタイム追跡機能を備えた、バックオフィス向けの一元化プラットフォームです。

  • 料金設定: 月額199ドル〜(スタータープラン)、月額249ドル〜(グロースプラン)、エンタープライズプランは個別見積もり。

  • こんな企業におすすめ: 食材原価や発注管理を厳しくコントロールしたい、複数店舗を展開する事業者やフランチャイズ加盟店様。

12. xtraCHEF


ウェブサイト: xtraCHEF

カテゴリー: AI請求書処理・食材費(在庫管理)

ToastグループのxtraCHEFは、請求書のデータ化を自動化し、明細データからリアルタイムな食材費やレシピ原価を算出するサービスです。

Toast製品の一つとして、個人経営店から多店舗展開のグループまで、Toastを導入されている幅広い飲食店に導入されています。

  • 主な機能: 請求書処理の自動化、リアルタイムな食材費算出、レシピ・メニューの原価計算、支出分析、会計連携

  • 強み・特徴: Toast POSエコシステムとの緊密な連携により、コストデータと売上データを直接紐付けることができます。

  • 料金体系: Toastプラットフォームの一部として提供。プランに応じた追加料金システム。

  • このようなお客様におすすめ: すでにToastを導入されており、買掛金管理の自動化と食材費の管理強化をお求めの飲食店様。

13. MarginEdge(マージンエッジ)

ウェブサイトMarginEdge

カテゴリー:請求書自動化・リアルタイム食材費管理(在庫管理)

MarginEdgeは、POSシステムと会計システムの連携をスムーズにし、請求書の手入力作業をなくします。また、日次の損益計算書(P&L)、リアルタイムの食材費、レシピ単位での詳細なデータを提供します。

MarginEdgeの主な導入実績には、Shake Shack、Clover Food Lab、Old Ebbitt Grill & Clyde'sなどがあります。

  • 主な機能:請求書の自動処理、日次損益計算書(P&L)、レシピ・メニューの原価管理、オンライン決済、在庫数管理

  • 強み:バックオフィスでのペーパーワークを1日わずか数分に削減し、請求書データを会計システムに直接連携できる点です。

  • 料金:1店舗あたり月額350米ドル(Freepour利用時は月額500米ドル)

  • おすすめのお客様:食材費管理と会計システムの連携を希望される、単一店舗からフランチャイズグループまでの飲食店オーナー様

14. Lineup.ai

公式ウェブサイト: Lineup.ai

カテゴリー: AI需要予測(シフト管理・スケジュール調整)

Lineup.aiは、POSデータの実績に天気予報や地域のイベント情報を組み合わせ、1時間・1日・1週間単位の売上を予測します。そして、その予測データをもとに、最適な人員配置や仕込みの推奨プランを自動的に作成します。

Lineup.aiの主な導入事例として、テキサス州オースティンを拠点とするファストカジュアルのブリトーチェーン「Cabo Bob's」が挙げられます。

  • 主な機能: AI売上予測、人件費計画、自動スケジュール作成、メニュー別出庫予測、分析ダッシュボード

  • 強み・特徴: 最も優秀な店長(GM)と同等、あるいはそれ以上の精度を誇る高度な予測機能を提供しています。

  • 料金プラン: 店舗ごとの月額カスタム料金(お問い合わせが必要)

  • このような企業におすすめ: 実際の需要に基づいた効率的な仕込みと人員配置を実現したい、QSR(クイックサービスレストラン)やファストカジュアルの運営事業者様

15. 7Shifts

ウェブサイト: 7Shifts

カテゴリ: 労務・労働力パフォーマンス分析

7shiftsは、飲食業界に特化した労務管理・店舗分析プラットフォームです。リアルタイムの売上データを活用して、店舗運営者によるシフト作成の最適化、人件費の抑制、そして店舗パフォーマンスの向上を支援します。

主な機能:

  • ドラッグ&ドロップ操作によるシフト作成の自動化

  • POS売上実績と連動したリアルタイムの人件費追跡

  • 過去の売上データに基づく必要人員の予測

  • 給与計算システムと連携した勤怠管理

  • 残業アラート機能および法令遵守(コンプライアンス)の監視

  • 複数店舗における労働生産性のダッシュボード表示

料金プラン: 7shiftsでは、少人数チーム向けの無料プランをご用意しています。有料プランは通常、機能や連携システムに応じて1店舗あたり月額約29〜69ドルからとなっており、上位プランでは高度な需要予測機能もご利用いただけます。

16. レギオン

ウェブサイトLegion

カテゴリー:AI搭載型労働力管理(労務管理・シフト作成)

Legionは、AIを活用した最先端の労働力管理(WFM)プラットフォームです。15分単位で需要を予測し、法令遵守と予算を考慮したシフト表を自動作成します。また、従業員用モバイルアプリが充実しており、シフトの交代申請や給与の即時受け取りも可能です。

主にクイックサービスレストラン(QSR)、ホテル・宿泊、小売業界向けにサービスを提供しており、Blink Fitness、SoulCycle、Suitsupplyなどの小売やフィットネス業界での導入実績が公表されています。

  • 主な機能:AI需要予測、シフト自動作成、勤怠管理、コンプライアンス管理、給与即時払い、現場スタッフ向けコミュニケーションツール

  • 主な特徴・強み:導入した店舗マネージャーからは、シフト作成にかかる時間を週に7〜8時間削減でき、さらにシフトの需要充足率が96%に達したとの実績が報告されています。

  • 料金体系:個別見積もり(エンタープライズプラン)。従業員1,000名以上の企業を対象としています。

  • 最適な導入対象:エンタープライズレベルの需要予測や厳格なコンプライアンス管理を必要とする、複数拠点を展開する大手企業様に最適です。

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