Baskin Robbins MalaysiaがGoogle評価を3倍にし、8週間で10倍のROIを達成した方法

Momosパートナー登録日：

2022年

所在地：

150

連携：

Google、店頭、配達プラットフォーム

k+

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新たな収益を生み出します

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再訪問数の増加

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レビュー評価の向上

2022年にMomosと提携する前は、弊社のデータやレポートがさまざまなオンラインプラットフォームに散在しており、分析は手作業で時間のかかる作業でした。Momosの導入により業務効率が大きく向上し、より重要な業務に注力できるようになりました。

— Hazim、カスタマーサービス、サクセス、エクスペリエンス責任者

Contents

Momosでの主な成果

ブランドについて

課題

解決策

結果

Momosでの主な成果

10× ROI

2か月未満で

40%の再訪率

アンケート回答者が30日以内に再訪

>30%の評価向上

Googleの掲載情報全体で

5,000件以上の顧客プロフィール

アンケートと特典施策で収集

ブランドについて

Baskin-Robbins Malaysiaは、全国に150店舗以上を展開する、誰もが知るブランドです。看板の31フレーバーという伝統で知られる同ブランドは、AIの分析、リアルタイムのフィードバック、そして測定可能なマーケティング効果を活用しながら、現代のお客様に向けて顧客体験を進化させ続けています。

課題

Baskin-Robbins Malaysiaでは、150以上の多忙な店舗全体で、来店客の定着率を高め、Googleでの評価を向上させ、改善に直結するフィードバックを収集する必要がありました。

解決策

チームは、フィードバックの収集、エンゲージメントの自動化、リテンション向上を実現するために Momos AI Customer Copilot を導入し、社内からよりスマートなマーケティング基盤を構築しました。

解決策	効果
お客様とのやり取りを自動化	レシートやデリバリー包装を通じて、カスタム QR コード付きアンケートを配布し、満足度の高いお客様には Google レビューを促す自動化を組み込みました。評価が下がった場合には、スタッフに通知が届くようにもしています。
オンライン上での存在感を高める	口コミを投稿する満足度の高いお客様が増えたことで、Google の評価は大きく伸び、件数は 3 倍、平均評価も 30% 以上向上しました。特に、レビュー数が少なく、ネガティブな口コミの影響を受けやすい店舗にとって大きな効果がありました。
お客様のインサイトを把握する	アンケート回答では、93% のお客様が良い体験だったと回答しました。Momos は残りの 7% についても離反防止の対応が取れるよう、該当ケースを抽出しました。こうしたインサイトは、現場の意思決定の精度向上に役立ち、小さな課題がブランド評価に影響しないようにする上で有効でした。
お客様をリピーターにつなげる	アンケート回答完了後に次回利用向けのデジタルバウチャーが付与され、再来店を後押ししました。30 日以内に回答者の 40% 以上が再来店し、正式なリワードプログラムを用意しなくても、一度きりのお客様をロイヤル顧客へと育てることができました。

結果

わずか8週間で、Baskin Robbins Malaysiaはフィードバック施策を、購買行動全体を支えるマーケティングエンジンへと生まれ変わらせました。チームは5,000件以上の新規顧客プロフィールを獲得し、レビューを通じて店舗の露出を高め、リピート売上だけで10倍のROIを実現しました。アンケートの導線からは、アイスクリームケーキのような新商品ラインへの需要も明らかになり、1,000件以上の高意向リードと6,300ドル超の新カテゴリ売上につながりました。Momosの導入により、顧客エンゲージメントは勘に頼るものではなく、拡張性のある収益創出戦略へと変わりました。

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