Caribou Coffee、GCCの57店舗でレビュー数が61%増加し、売上も向上

FoodVest Groupにとって、本当の成果は、レビューが良くなったことだけではありませんでした。Caribou Coffeeの全店舗にわたって、測定可能な事業インパクトを生み出せたことです。Momosを導入したことで、顧客の声を起点に売上を生み出す仕組みを構築しました。

応答速度が向上したことで、すべてのお客様にリアルタイムで対応できるようになりました。自動化されたワークフローにより、離脱する前に不満を抱えたお客様を取り戻せました。リアルタイムのインサイトによって、店舗ごとの問題発生件数は減少し、リピート来店は増加しました。

問題件数の削減からCSATの向上まで、あらゆる改善が同じ成果につながりました。売上増加、課題の減少、そして店舗パフォーマンスの向上です。

MomosはCaribou Coffeeの次の取り組みを支援しました：

• すべてのお客様に即時対応し、定着率を向上

• 問題解決を450倍高速化し、ネガティブな結果を削減

• フィードバックを大規模に業務改善へつなげる

• 満足度と評価の向上を通じてリピート来店を促進

• 各店舗・各お客様ごとに、より多くの売上を創出

より満足度の高いお客様。より多い売上。 これがMomosの効果です。店舗ごとに、お客様ごとに。