Momosを活用してEN Groupが顧客返信率98%を達成した方法

Momosパートナー登録日：

2022年

所在地：

連携：

Google

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お客様の回答率

毎月の削減時間

k

新規顧客獲得数

以前は、週次で経営陣に報告するために、50店舗すべてのレビューデータを取りまとめるだけでも、少なくとも1〜2営業日かかっていました。しかし、Momosを導入してからは、その作業時間がわずか2時間まで大幅に短縮されました。貴社のプロダクトで作り上げられた、簡潔で示唆に富むデータには、本当に感謝しています。

— Jamie, マーケティング責任者

Contents

Momosでの主な成果

ブランドについて

課題

解決策

結果

Momosでの主な成果

顧客対応率98％

全チャネル・全拠点で

毎月150時間以上の削減

手作業による審査業務を1～2日から短縮

‍新規顧客プロフィールを2万件以上獲得

オンラインでの露出向上により

‍月間オンライン評価が10％増加

4.3星から4.7星へ

ブランドについて

EN Groupは、本格的な沖縄料理と日本料理をシンガポールおよび周辺地域にお届けする、リーディング・ジャパニーズレストラングループです。50以上の店舗と拡大を続けるブランドポートフォリオを展開するEN Groupは、Momosを活用して、すべてのお客様とのやり取りを迅速かつ的確、そして丁寧に管理し、一つひとつのお食事とひとときを大切にしています。

課題

EN Groupでは、50以上の店舗で10以上のブランドを展開していますが、レビュー管理が分断され、さらに顧客数も増加していたため、フィードバックを効率的に把握し続けることが難しくなっていました。

解決策

EN Groupは、Momos AI Customer Copilotと連携し、フィードバック管理を効率化するとともに、より賢く迅速な顧客対応を実現しました。

施策	成果
顧客対応を自動化	Momosにより、レビュー、問い合わせ、苦情といったすべての顧客フィードバックを一つのプラットフォームに集約しました。AIによる自動返信が対応の大半を担い、ブランドマネージャーはキャンペーンや季節商品の発売といった戦略的な取り組みに注力できるようになりました。これまで数日かかっていた週次レポート作成も、わずか2時間に短縮されました。
業務オペレーションを改善	Momos Insightsにより、ブランド別・店舗別に感情傾向やキーワードのトレンドを可視化できるようになりました。四半期ごとに12,000件以上のやり取りを分析することで、EN Groupは何が成果につながっているのかを把握し、サービスの不足点を特定して、全体的なお客様満足度の向上につなげられるようになりました。
オンラインでの存在感を高める	より迅速で一貫性のある対応により、EN Groupでは高評価レビューが大幅に増加し、月間のオンライン評価は10％向上しました（4.3から4.7へ）。さらに、評判の向上と検索での露出拡大により、年間20,000件を超える新規顧客情報の獲得につながりました。

結果

Momosを活用し、EN Groupは手間のかかるレビュー業務を、迅速にインサイトを得られる強みに変えました。チームは月150時間以上を削減し、98％の返信率を達成。サポート要員を増やすことなく、顧客基盤も大きく拡大しました。マーケティングからオペレーションまで、今ではすべての部門が、より賢く成長するための明確な指針とツールを手にしています。

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