Ezell's Famous Chickenは、MomosのAI搭載カスタマーサービスソリューションにより、生産性を9.8倍向上しました

お客様対応の自動化

Momos により、各プラットフォームに分散していたお客様とのやり取りを一つの受信箱に集約できたため、新たに配置されたお客様対応担当者は、Momos の Response Library を活用して、迅速かつ一貫したメッセージ対応を行えるようになりました。その結果、手作業の負担を増やすことなく、返信のスピードと標準化を実現しました。

不満を抱えたお客様への対応

注文後アンケートと感情ベースのタグ付けにより、Ezell’s は不満を抱えたお客様をすばやく把握し、迅速に対応できるようになりました。その結果、回復率が向上し、否定的な公開レビューが投稿されるリスクも低減しました。

業務改善の推進

Momos Analytics ダッシュボードにより、17店舗にわたるフィードバックの傾向が可視化され、オペレーションチームは本当に改善すべき領域を特定し、優先順位を付けられるようになりました。これまで紙のレポートに埋もれていた情報も、今では明確で、すぐに活用できる形で、リアルタイムに確認できます。