Island Wing Co.、Momosの活用で顧客評価を35％向上

Momosパートナー登録日：

2022年

所在地：

連携：

トースト

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再訪問数の増加

x

Googleレビューの増加ペース向上

%

Googleでの評価を高める

Contents

Momosでの主な成果

課題

解決策

結果

Momosでの主な成果

Googleの評価が35％向上しました

顧客満足度と返信率が改善しました

レビュー獲得スピードが2倍になりました

レビューを、より早く、より多く

再来店率が15％向上しました

来店後アンケート施策の成果です

課題

Island Wing Co. が米国南部で事業を拡大する中、チームは10店舗にわたるフィードバック、評価、サービス品質を手作業で把握するのに苦労していました。

解決策

Island Wing Co. は、Momos AI Customer Copilot と提携し、フィードバックを集約し、チームの可視性を高め、サービスデータをより賢い意思決定につなげました。

導入内容	効果
顧客対応を自動化する	すべてのレビューとお問い合わせを、一元化された受信箱に集約しました。Momos AI が感情を分類し、返信案を作成することで、定型的なお客様対応にかかる時間を削減し、すべてのメッセージに必ず対応できる体制を実現しました。
業務品質を高める	Momos の分析機能により、経営陣はブランド別・店舗別のサービススコアを把握し、好成績の店舗を可視化するとともに、指導や改善対応が必要な領域をすばやく特定できました。
オンラインでの存在感を強化する	レビュー投稿数が2倍に増加したことで、Island Wing Co. の Google 上での露出向上に貢献しました。フィードバックの循環が改善され、評価が向上し、全店舗で来店数も増加しました。
顧客インサイトを発見する	各やり取りがより詳細なお客様プロファイルの構築につながり、Island Wing Co. は、お客様が何を最も重視しているかを把握できるようになりました。これにより、メニュー、スタッフ配置、マーケティングの意思決定をより的確に行えるようになりました。

結果

Island Wing Co. は、単に迅速に対応しただけでなく、より賢く成長しました。Momos を活用して、チームはインセンティブ付きのパーソナライズドアンケートを開始し、再来店率を 15% 向上させるとともに、各ブランド接点の後に貴重なフィードバックを収集しました。わずか3か月でレビュー件数は2倍になり、Google の平均評価も 35% 向上。オンラインと現場の両面で、ブランドの存在感をさらに強めました。

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