OUE Restaurantsが顧客エンゲージメントを50%向上させた方法

Momosパートナー登録日：

2021年

所在地：

連携：

Google

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お客様の回答率

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お客様のリピート率向上

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マーケティングキャンペーンの費用対効果

Momosのおかげで、弊社チームは業務を効率化し、本当に大切なことに集中できるようになりました。Momosのプラットフォームは、時間・コスト・手間を大幅に削減してくれるうえ、売上向上に役立つ詳細な分析と実践的な提案も提供してくれます。結果にも大変満足しております。

— OUE Restaurantsチーム

Contents

Momosでの主な成果

ブランドについて

課題

解決策

結果

Momosでの主な成果

顧客応答率90%

エンゲージメントが50%も大幅に向上

顧客再来率30%向上

個別最適化したオファーと自動リマーケティングによる成果

キャンペーンのROIが10倍

プラットフォーム内で計測・最適化

1,000件以上の新規顧客

プロフィールを獲得

ブランドについて

OUE Restaurantsは、シンガポール全土で20店舗以上を展開するマルチブランドのホスピタリティグループであり、規模の大きい環境でも卓越した食体験を提供していることで知られています。Momosが顧客エンゲージメントとマーケティング最適化を支えることで、OUE Restaurantsは、レストランブランドが顧客とつながり、コンバージョンを高め、成長していく方法の基準をさらに引き上げています。

課題

複数ブランドのレストランポートフォリオを展開するOUE Restaurantsは、顧客維持率を高め、施策が売上に与える影響をより明確に把握しながら、最もROIの高いマーケティングチャネルに注力したいと考えていました。

解決策

OUE Restaurantsは、MomosのAI Customer Copilotを導入し、顧客エンゲージメントとマーケティング戦略全体を推進しました。中央マーケティングチームがお客様との関わり方、効果測定、施策実行を一元化できるようにしました。

導入した施策	効果
顧客対応を自動化する	Momosにより、OUEはすべてのお客様からのフィードバックを1つの受信箱に集約しました。チームはより迅速に対応できるようになり、影響の大きい対話に注力できたことで、応答率90%を達成し、定型業務に費やす時間を削減しました。
業務の精度を高める	データを一元化することで、OUEは複数ブランド・複数店舗にまたがる業務フローを効率化し、より迅速な意思決定と高い運用一貫性を実現しました。この明確さにより、デジタルクーポンの引き換え数が30%増加し、各チャネルで顧客エンゲージメントも向上しました。
顧客インサイトを把握する	MomosのBI・分析スイートにより、OUEは店内飲食とデリバリーの各接点におけるお客様の感情を追跡できるようになりました。チームはキーワードの傾向、満足度スコア、リアルタイムデータを活用し、メッセージ、サービス品質、キャンペーンの訴求先を最適化しました。
お客様を維持する	対象を絞ったアンケートと特典により、チームは満足度を測定し、再来店を促進しました。選定したキャンペーンでは、OUEは20%の継続率を達成し、ロイヤルなお客様基盤の拡大に貢献しました。最終的には、広告費に対するリターンが10倍となりました。

結果

わずか数か月で、OUE Restaurants は顧客とのエンゲージメントを、測定可能な売上へとつなげました。返信率は50%向上し、新規顧客プロフィールは1,000件以上追加され、オファーの利用数も大きく伸長しました。これらの成果は、ひとつに統合されたプラットフォームから得られる実践的なインサイトに支えられています。Momos により、OUE はより多くのお客様にリーチしただけでなく、定着にもつなげました。

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