Paris Baguette、MomosでCSAT97％を達成し、350時間を削減

Momosパートナー登録日：

2024年

所在地：

連携：

Google、Grab

+

削減できた時間

%↑

CSATスコア

x↑

Googleでの平均評価

Momosとご一緒させていただいて以来、弊社チームは大きく成長し、評価も向上しました。お客様の満足度向上がオンラインでの存在感の強化にもつながっており、今後もMomosとともにさらに成長できることを楽しみにしております。

— Paris Baguetteチーム

Contents

Momosでの主な成果

ブランドについて

課題

解決策

結果

Momosでの主な成果

350時間以上を削減

手作業による顧客フィードバック業務から

CSATが41%向上

3か月で56%から97%へ

Googleレビューが6倍に増加

評価も34%向上

Googleへの返信率100%

返信は1時間未満

ブランドについて

フランスのベーカリー文化と韓国のおもてなしが出会って生まれた Paris Baguette は、温かく地域に寄り添うミッションを掲げるグローバルなベーカリーカフェブランドです。東南アジアで20店舗以上を展開し、急速に成長を続ける同ブランドは、Momosとともに、ペストリーに負けない上質なサービスをお届けしています。

課題

Paris Baguette は東南アジアで事業を拡大する中で、成長に伴う課題に直面していました。お客様からのお問い合わせは増え続け、レビューへの返信は追いつかず、各チームはゲストの声を的確に把握して対応に生かすためのインサイトを十分に得られていませんでした。

解決策

Paris Baguetteは、Momos AI Customer Copilotを導入し、カスタマーサービスとフィードバックの管理を変革しました。これにより、時間の創出、業務の見える化、そしてより良いお客様体験の実現につなげています。

施策	効果
顧客対応の自動化	Momosにより、チャネルをまたぐすべてのやり取りを1つの受信箱に集約しました。AIによる自動返信が好意的なレビューに即時対応し、複雑な問い合わせは担当割り当てとコメント機能でチームメンバーへ振り分けました。その結果、返信はより迅速になり、連携も強化され、お客様をお待たせすることもなくなりました。
業務運営の質を高める	Paris Baguetteは、来店後アンケートと感情分析を導入し、店舗単位で満足度の傾向を把握しました。約1,900件のお客様とのやり取りを分析したことで、チームは重要なポイントにすばやく対応でき、わずか3か月でCSATを41%向上させました。
オンラインでの存在感を高める	自動化されたアンケートフローとスマートな誘導により、満足度の高いお客様にGoogleレビューの投稿を促しました。その結果、月間レビュー数は6倍に増加し、Googleの評価も34%向上しました（3.35星から4.5星へ）。

結果

Momosは、Paris Baguetteの顧客対応を受け身型から先回り型へと変革しました。わずか6か月で350時間以上を削減し、Googleレビューの100%に1時間以内で返信、顧客満足度とオンラインでの認知度を大幅に向上させました。AIが煩雑な作業を担い、データがあらゆる意思決定を支えることで、Paris Baguetteは今、店舗ごとに際立ったサービスを提供できる体制を整えています。

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