San Pedro Fishが飲食店マーケティングをどのように変革したのか

自動化 – 顧客とのやり取り

キャンペーンのオファーは、パーソナライズされたリンクとQRコードで配信され、オンラインと店頭の両方で、顧客行動と利用実績の連携を自動化できました。

回復 – 不満を抱えたお客様

反応のなかったお客様や満足いただけなかったお客様には、フォローアップのオファーやメッセージを再配信でき、失われる可能性のあった売上の回復につながりました。

改善 – 業務の最適化

キャンペーン分析により、開封率や利用率だけでなく、どの店舗・どのオファーが最も高いROIを生み出しているかまで把握でき、店舗単位でより良いキャンペーン判断につながりました。

強化 – オンラインでの存在感を高める

成果の高いキャンペーンにより、ロイヤル顧客が自らブランドを広める存在となり、認知拡大、利用促進、再来店の増加を広く実現できました。

発見 – 顧客インサイト

チームは、開封した人、クリックした人、利用した人、そして最も効果的だったチャネルを可視化できるようになり、今後はより的確なターゲティングが可能になりました。

維持 – 顧客の定着

オファーを利用した後に再来店したお客様を追跡することで、San Pedro Fishは高い価値を持つ顧客をセグメント化し、Momosとともに長期的なエンゲージメント戦略を構築できました。