新しい統合受信箱 3.0：あらゆる拠点でオペレーターの業務効率と成果を高める仕組み

Unified Inbox 3.0 は、現場で実際にオペレーターの皆様がどのように業務を進めているかに合わせて設計されています。ツールにチームを合わせていただくのではなく、インボックス側が実際の日々の業務フローに寄り添い、とりわけ繁忙時間帯でも使いやすくなっています。新しい体験が、最も重要な場面でどのように価値を発揮するのかをご紹介します。

ひと目で分かる、統合ビュー

レビュー、メッセージ、アンケートまで、すべてのお客様とのやり取りを 1 つの見やすいフィードに集約しています。オペレーターは画面を行き来することなく、すぐに対応が必要な内容を把握できます。そのため、混み合う時間帯でも確認の手間を減らし、優先順位付けをより素早く行えます。

お客様の全体像を、いつでもひと目で

すべてのチケットは、Alfie the AI Concierge が Customer Data Platform から取得した会話履歴とお客様情報を、並べて表示した状態で開きます。オペレーターは、状況を把握するために情報を探したり、個別のプロフィールを開いたりする必要がありません。課題や対象のお客様をすぐに理解できます。 

集中を切らさず、スムーズに解決

返信や復旧対応のフローも、同じ画面内でそのまま完結します。必要な情報がすべて見えているため、オペレーターは一連の流れのまま、チケットへの対応と解決を進められます。

使いやすさを追求した、すっきりした画面

ミニマルなレイアウトにより、不要な要素を排除し、オペレーターがお客様の課題解決に集中しやすくなっています。そのため、Unified Inbox 2.0 をご利用いただいていた方はすぐに馴染めますし、新規の方でもほぼすぐに使い始められます。

必要なときに、必要な情報をすぐ見つける

直感的に使える検索バーにより、オペレーターはインボックスから離れることなく、過去の会話やレビューをすばやく見つけられます。