12 mejores alternativas a Birdeye para la gestión de reseñas

Momos es la plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA diseñada específicamente para restaurantes con múltiples ubicaciones. La plataforma ha ayudado a empresas como Baskin-Robbins, Papa Murphy’s y Potbelly a impulsar muchas más ventas y la excelencia operativa en todo su portafolio.

Y sí, tu marca puede hacer lo mismo. Aquí tienes un breve recorrido por Momos:

1. Bandeja de entrada unificada

En primer lugar, Momos consolida todas las reseñas, los comentarios de las tiendas de aplicaciones, las redes sociales, el correo electrónico, las encuestas y las plataformas POS/3PD de todas las ubicaciones en una Bandeja de entrada unificada.

Sin Momos, a tu equipo le habría supuesto un enorme esfuerzo recopilarlo y hacerle seguimiento.

Con todo en un solo lugar, Momos empieza a interpretar cada reseña con un sistema nativo de categorización por IA. Sabe exactamente:

• Contexto de la reseña - De qué está hablando el cliente

• Sentimiento del cliente - Si el cliente está contento o no, y la causa raíz

• Información categórica - Si están hablando de la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, etc.

Cuando hay una nueva reseña, Alfie (el conserje de IA de Momos) entra en acción y redacta una respuesta instantánea, personalizada y acorde a la marca, sin que tengas que mover un dedo. Es un chatbot que entiende en profundidad a tus clientes.

Puedes adaptar totalmente el tono de voz de Alfie para que encaje con la voz de tu marca subiendo una guía de estilo de marca. O bien, puedes crear una biblioteca de respuestas personalizada de la que él pueda tirar.

Con su ayuda, puedes recuperar clientes insatisfechos en cada ubicación. Por ejemplo, aquí tienes a Alfie en acción respondiendo a una reseña negativa de un cliente:

Si una reseña es demasiado difícil de gestionar, puedes etiquetar a un miembro de tu equipo para obtener apoyo adicional. En cierto modo, esto hace que Momos sea similar a Zendesk, pero totalmente adaptado a restaurantes.

Imagina todos los beneficios de adoptar Momos:

• Ahora puedes unificar todas las reseñas en un solo lugar para gestionarlas. Eso es una auténtica gestión de la reputación en acción.

• Puedes resolver los problemas de los clientes al instante, 24/7, en todas las ubicaciones y plataformas.

• Ya no te pierdes las reseñas de los clientes.

• Puedes recuperar fácilmente a los clientes insatisfechos.

De hecho, Lee’s Famous Recipe Chicken, uno de los clientes más recientes de Momos, vio cómo su tasa de respuesta pasaba del 77,8 % al 96,5 % con solo esa función.

Pero Momos ofrece mucho más que la agregación de reseñas y las respuestas impulsadas por IA.

2. Excelencia operativa de restaurantes

¿Recuerdas la gran cantidad de datos de experiencia del cliente que Momos obtiene gracias al proceso de categorización por IA?

Después, Momos utiliza eso para crear paneles y ofrecerte una vista general de la excelencia operativa de todos tus locales.

Lo mejor es que puedes profundizar en estos paneles tanto como quieras. En la sección de Analytics, puedes descubrir información sobre:

• Qué provoca las reseñas positivas/negativas

• Dónde ocurren más los incidentes

• Con qué frecuencia ocurren

• Cómo cambian las métricas de satisfacción del cliente a lo largo de un periodo

• Cómo rinde cada ubicación específica en términos de experiencia del cliente

Por ejemplo, en esta captura de pantalla puedes ver las estadísticas de OSAT de un restaurante de demostración desglosadas por una gran variedad de categorías, junto con los principales incidentes que tiene cada ubicación:

Gracias a esta gran cantidad de información:

• Puedes solucionar los problemas antes de que ocurran en todas partes.

• Puedes diseñar mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que hace a los clientes más felices y, en última instancia, impulsa los ingresos.

• Tu equipo de Marketing puede adaptar sus campañas para ganarse la fidelidad de los clientes.

3. Marketing local para restaurantes

Construir y gestionar la reputación de un restaurante no es tarea exclusiva del equipo de atención al cliente. El equipo de marketing también puede unirse.

De nuevo, gracias a los datos obtenidos de la agregación y categorización de reseñas, Momos proporciona a tu equipo de Marketing información sobre a quién dirigirse con sus campañas.

Aquí tienes más cosas que puede hacer el equipo de Marketing en Momos (con la ayuda de Rosie, la especialista de marketing con IA):

4. Integración con la tecnología de restauración más reciente

Momos se integra con las tecnologías de restauración que ya utilizas, incluidas:

• Plataformas de reputación online (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)

• Entrega de comida (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)

• Sistemas POS (Toast, Revel, Thanx, etc.)

• Sistemas de reservas (OpenTable)

En cuanto al precio, Momos utiliza precios personalizados en función del número de ubicaciones y de los requisitos de funcionalidades para adaptarse lo mejor posible a las necesidades de tu restaurante.