Los 50 mejores softwares de atención al cliente en 2026
Vincent Nguyen
Si gestionas un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de una comunicación con el cliente rápida y ágil.
Es fácil responder a las visitas cuando eres solo una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, al ser un negocio con varios locales o una franquicia, cada vez resulta más difícil.
Ahí es precisamente donde un chatbot brilla con luz propia.
Los 16 mejores chatbots para restaurantes que deberías conocer
Con todos estos criterios expuestos, aquí tiene mi lista de recomendaciones de los 16 mejores chatbots para su restaurante:
1. Momos
Momos es una solución de chatbot impulsada por IA diseñada exclusivamente para restaurantes. Ha ayudado a marcas empresariales líderes como Burger King, Papa Murphy's y Shake Shack a escalar la atención al cliente en sus más de 30 000 establecimientos en todo el mundo.
La función de chatbot de Momos se conoce como Alfie: el agente de experiencia.
Esto es lo que hace:
Analiza las emociones del cliente en función de la redacción de la reseña, el historial de visitas y las preferencias.
Redacta una respuesta empática, personalizada y acorde con la marca para cada reseña en cuestión de minutos.
Incluso emite puntos, cupones y ofertas directamente desde tu plataforma de fidelización preferida.
2. Tidio
Tidio es una plataforma de chatbot popular diseñada para empresas que desean automatizar las conversaciones con los clientes sin una gran complejidad técnica. Combina chat en vivo, automatización impulsada por IA y un creador visual de bots en una sola plataforma, lo que facilita que su equipo responda a los clientes al instante.
Qué puede hacer con Tidio: A los usuarios de Tidio les es de gran agrado lo rápido que es de configurar y comenzar a gestionar conversaciones. Le permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de apertura, consultas de menú y disponibilidad de reservas. También le permite transferir conversaciones a un miembro del equipo en vivo cuando un cliente necesita una atención más personalizada.
Por qué destaca Tidio: Es una plataforma de chatbot sencilla pero capaz, adecuada no solo para restaurantes sino también para tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios y pequeñas operaciones minoristas. Los análisis integrados brindan a su equipo una visión clara del volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Es ideal para: Restaurantes de tamaño pequeño a mediano que desean agregar un chatbot a su sitio web rápidamente y sin programación.
Precios: Tidio tiene un plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan desde $24 al mes, facturados anualmente.
Sitio web: Tidio
3. ManyChat
ManyChat es una plataforma popular de automatización de chats diseñada para empresas que desean convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes de pago. Funciona de forma nativa en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, lo que la convierte en una opción idónea para los restaurantes que ya tienen una presencia activa en las redes sociales.
ManyChat tiene una sólida trayectoria específicamente con restaurantes. El restaurante La Catrina utilizó ManyChat para llevar a cabo una campaña de fidelización y pedidos móviles que atrajo a 245 nuevos miembros y generó más de 27 000 USD en ventas adicionales. Otra cadena de restaurantes que utilizó ManyChat obtuvo un retorno de la inversión del 2400 %, lo que generó unos ingresos adicionales de 52 000 USD. ManyChatManychat
Qué puedes hacer con ManyChat:
Automatizar las respuestas a los mensajes directos en Instagram y Facebook Messenger para responder al instante a las preguntas más frecuentes de los clientes.
Ejecutar flujos promocionales que envíen códigos de descuento, ofertas por tiempo limitado o anuncios de nuevos menús directamente a los seguidores.
Registrar solicitudes de reserva y datos de contacto a través de formularios interactivos dentro del chat.
Configurar campañas de fidelización y flujos de pedidos que se ejecuten por completo dentro de Messenger, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Por qué destaca ManyChat: es una plataforma de chatbot centrada en las redes sociales que funciona especialmente bien para restaurantes con una presencia activa en Instagram o Facebook. En lugar de esperar a que los clientes visiten tu sitio web, ManyChat se encuentra con ellos donde ya pasan su tiempo. El creador visual de flujos facilita la creación y el lanzamiento de automatizaciones sin necesidad de programar.
Es ideal para: restaurantes que dependen en gran medida de las redes sociales para el marketing y desean convertir a sus seguidores en clientes de pago.
Precios: ManyChat dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan a partir de 15 USD al mes.
Sitio web: ManyChat
4. Popmenu
Popmenu es una plataforma de marketing e inteligencia artificial todo en uno para restaurantes, diseñada específicamente para negocios independientes y con múltiples ubicaciones. Mientras que la mayoría de los chatbots son genéricos y deben adaptarse al sector de la restauración, Popmenu se ha diseñado expresamente para este fin desde el principio.
Popmenu cuenta con una sólida trayectoria con restaurantes de todos los tamaños. Next Level Brands utilizó la respuesta mediante IA de Popmenu en todas sus marcas, atendiendo un total de 58 457 llamadas, de las cuales el 44 % estuvo vinculada a actividades que generaron ingresos, lo que supuso un ahorro de 1184 horas de trabajo para el equipo. Max's Restaurant utilizó la respuesta mediante IA de Popmenu para gestionar automáticamente más de 329 000 llamadas, generando más de 1,5 millones de dólares en pedidos en línea.
Qué puedes hacer con Popmenu:
Responder automáticamente a las llamadas telefónicas entrantes con IA
Enviar a los clientes un enlace directo a tu página de pedidos en línea por SMS en el momento en que llaman para realizar un pedido
Automatizar las campañas de marketing por correo electrónico y SMS vinculadas al comportamiento de los huéspedes y al historial de pedidos
Gestionar la página web de tu restaurante, los pedidos en línea y la comunicación con los clientes, todo desde una misma plataforma
Por qué destaca Popmenu: Es una de las pocas plataformas que combina la atención telefónica con IA, los pedidos en línea y el marketing para clientes en una sola herramienta creada exclusivamente para restaurantes.
Es ideal para: Restaurantes independientes y marcas en crecimiento con varias ubicaciones en EE. UU. que desean una plataforma todo en uno en lugar de tener que combinar herramientas independientes.
Precios: Los precios de Popmenu comienzan a partir de 149 USD al mes.
Sitio web: Popmenu
5. Slang AI
Slang AI es una plataforma de inteligencia artificial de voz creada exclusivamente para la restauración y la hostelería. Slang AI está diseñada específicamente para ayudar a los restaurantes a responder llamadas telefónicas, especialmente durante las horas punta.
Los restaurantes que utilizan Slang AI informan de un 50 % más de reservas telefónicas, un 96 % de satisfacción de los clientes, hasta 200 horas ahorradas al mes y un ROI de 10 veces su inversión.
Fearless Restaurants, una cadena con 14 establecimientos y más de 1500 empleados, utiliza Slang AI no para reducir personal, sino para maximizar la productividad y los ingresos en toda su cartera de negocios.
Lo que puedes hacer con Slang AI:
Responder automáticamente todas las llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Reservar directamente a través de integraciones nativas con OpenTable, SevenRooms, Tripleseat y Yelp
Desviar llamadas de alto valor, como consultas sobre catering privado y clientes VIP, directamente al miembro del personal adecuado en tiempo real
Capturar datos de los clientes e información sobre las llamadas para comprender qué es lo que más piden los usuarios
Por qué destaca Slang AI: Es la única plataforma de IA de voz enfocada en restaurantes que mide directamente la satisfacción del cliente en las llamadas, ofreciendo de manera constante puntuaciones de CSAT del 96 % o superiores a través de una experiencia de voz cálida y humana.
Es ideal para: Restaurantes de servicio completo y con múltiples ubicaciones que reciben un alto volumen de llamadas entrantes y que están perdiendo reservas e ingresos debido a llamadas no atendidas o mal gestionadas.
Precio: Disponible bajo petición.
Sitio web: Slang AI
6. OpenTable
OpenTable es la plataforma de reservas de restaurantes más utilizada del mundo, y en 2025 se adentró firmemente en el espacio de los chatbots de IA con el lanzamiento de Concierge, su asistente de IA generativa integrado directamente en los perfiles de los restaurantes.
Concierge está integrado en los perfiles de los restaurantes en OpenTable, lo que permite a los clientes hacer clic en "hacer una pregunta" y abrir una ventana de chat para preguntar cualquier cosa antes de reservar una mesa.
Concierge puede generar respuestas utilizando los datos de OpenTable, incluidos los menús y las opiniones, y funciona con software de Perplexity y OpenAI. Para los restaurantes que ya aparecen en OpenTable, esto significa que ahora tienen activa una capa de chatbot de IA en su perfil sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional.
Qué puedes hacer con OpenTable:
Permitir que los clientes hagan preguntas en lenguaje natural sobre tu restaurante y obtengan respuestas instantáneas generadas por IA antes de reservar.
Automatizar las confirmaciones de reserva, los recordatorios y los mensajes de seguimiento posteriores a la cena para los comensales.
Gestionar los perfiles de los clientes, el historial de visitas y las preferencias para personalizar futuras visitas.
Acceder a análisis sobre cubiertos, no presentados y comentarios de los clientes en todas las ubicaciones desde un único panel de control.
Por qué destaca OpenTable: Ninguna otra plataforma combina una red de reservas de su escala con un conserje de IA nativo. El 60 % de las reservas de restaurantes se realizan fuera del horario comercial, y el servicio Concierge de OpenTable, disponible las 24 horas del día, garantiza que los clientes obtengan respuestas y completen su reserva incluso cuando tu equipo no esté disponible.
Es ideal para: Restaurantes de servicio completo y de alta cocina que ya confían en OpenTable para las reservas y desean una comunicación con el cliente asistida por IA sin tener que adoptar una herramienta de chatbot independiente.
Precios: Disponible bajo petición.
Sitio web: OpenTable
7. Owner.com
Owner.com es una plataforma digital todo en uno creada específicamente para ayudar a los restaurantes independientes a competir en línea con las grandes cadenas.
Combina un creador de sitios web impulsado por IA, pedidos directos en línea, marketing automatizado por SMS y correo electrónico, y una aplicación móvil de marca propia en una sola plataforma, con la capa de chatbot y mensajería ejecutándose a través de su motor de marketing automatizado.
Lo que puedes hacer con Owner.com:
Automatizar campañas de SMS y correo electrónico que vuelven a captar a clientes anteriores en función de su historial de pedidos y comportamiento, sin necesidad de configuración manual
Convertir a los clientes de aplicaciones de entrega de terceros en clientes directos recurrentes mediante acciones de marketing dirigidas
Implementar un sitio web y un sistema de pedidos impulsados por IA que guíen a los comensales desde el descubrimiento hasta el pago sin fricciones
Crear y gestionar un programa de fidelización y recompensas que se ejecute automáticamente a través de canales en línea y móviles
Por qué destaca Owner.com: Owner.com está diseñado para ofrecer a los restaurantes independientes las mismas herramientas digitales y capacidades de marketing que utilizan las grandes marcas como Domino's y Chick-fil-A, sin el precio de una gran empresa.
Es ideal para: Restaurantes independientes y pequeñas cadenas con varias ubicaciones que desean reducir su dependencia de las aplicaciones de entrega de terceros y conseguir más pedidos directos y sin comisiones.
Precios: Disponible bajo petición.
Sitio web: Owner.com
8. Botpress
Botpress es una plataforma de agentes de IA de código abierto diseñada para equipos que quieren un control total sobre cómo se diseña, implementa e integra su chatbot. A diferencia de las herramientas plug-and-play de esta lista, Botpress es una plataforma de desarrollo, lo que la convierte en la opción más flexible disponible, pero también en una que requiere una mayor inversión técnica para que funcione de manera óptima.
Con cientos de miles de agentes implementados y una gran comunidad global, Botpress se utiliza ampliamente para atención al cliente, asistencia de comercio electrónico, mesas de ayuda internas y automatización de flujos de trabajo, habiendo recaudado una Serie B de 25 millones de dólares en junio de 2025.
Si dispone de los recursos para construir un chatbot personalizado, Botpress le permite crear uno adaptado exactamente a la lógica de su negocio.
Qué puede hacer con Botpress:
Crear agentes de IA totalmente personalizados para reservas, pedidos, preguntas frecuentes y comentarios posteriores a la comida, adaptados precisamente a la lógica y marca de su restaurante
Implementar su chatbot en cualquier canal, incluidos su sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS desde una sola plataforma
Integrar directamente con su POS, sistema de reservas, CRM y programa de fidelización a través de API, sin las limitaciones impuestas por una plataforma preconstruida
Crear chatbots internos para el personal que se encarguen de la formación bajo demanda, actualizaciones de políticas y reportes de turnos, liberando a los gerentes de consultas internas repetitivas Hostie
Por qué destaca Botpress: Botpress permite a las marcas crear bots sofisticados y conscientes del contexto sin sacrificar la fiabilidad o la seguridad de la marca. Ninguna otra plataforma de esta lista le ofrece el mismo nivel de personalización y propiedad.
Es ideal para: Grupos de restauración y cadenas corporativas con recursos de desarrollo internos que desean un chatbot de IA totalmente personalizado y diseñado en torno a su pila tecnológica específica, en lugar de una solución lista para usar.
Precios: Botpress dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan a partir de 89 $/mes más el uso de la IA.
Sitio web: Botpress
9. Hyperleap AI
Hyperleap AI es una plataforma de chatbot multicanal diseñada para empresas que desean interactuar con los clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y su sitio web desde una única base de conocimientos impulsada por IA.
Es una de las pocas plataformas de esta lista que cuenta con soporte nativo de WhatsApp como función principal en lugar de un complemento, lo que la hace especialmente adecuada para restaurantes en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación dominante.
En la implementación de Hyperleap AI para Jungle Lodges and Resorts, un grupo hotelero de la India, el 35 % de todas las consultas de los clientes llegaron fuera del horario comercial. Esa misma implementación captó más de 3300 clientes potenciales en 90 días a través de WhatsApp y la web.
Qué puede hacer con Hyperleap AI:
Permita que los comensales reserven mesas directamente a través del chatbot, compartiendo su enlace de reserva de Calendly, Cal.com o OpenTable de forma directa en la conversación
Responda a las preguntas de los clientes sin necesidad de que el personal abandone la sala
Gestione las consultas sobre restricciones dietéticas y recopile solicitudes especiales para la cocina de forma automática
Actualice su base de conocimientos una sola vez e impleméntela en todas las ubicaciones de forma simultánea
Por qué destaca Hyperleap: Hyperleap AI es un proveedor tecnológico oficial de Meta, lo que significa que sus integraciones de WhatsApp, Instagram y Facebook están integradas en las API empresariales oficiales de Meta, lo que garantiza el cumplimiento normativo total y una estabilidad de nivel empresarial, en lugar de soluciones temporales o puentes de terceros. Todos los planes incluyen respuestas basadas en documentos, asistencia en más de 100 idiomas y gestión completa de clientes potenciales.
Es ideal para: Restaurantes y grupos con varias ubicaciones fuera de los EE. UU. donde WhatsApp es el canal principal de comunicación con los clientes, o cualquier restaurante que desee una única capa de IA en la web, las redes sociales y la mensajería sin tener que compaginar múltiples herramientas.
Precios: Los planes de pago comienzan desde 40 USD al mes, con una prueba gratuita de 7 días disponible.
Sitio web: Hyperleap AI
10. Freshchat
Freshchat es una plataforma de mensajería y chatbot de Freshworks que reúne todas las conversaciones de los clientes de su sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS en una sola bandeja de entrada compartida. Es una opción sólida y de uso general para los restaurantes que necesitan un chat omnicanal.
Lo que puede hacer con Freshchat:
Implementar agentes de IA entrenados en su propia base de conocimientos para responder automáticamente a las preguntas de los clientes en todos los canales conectados
Dirigir las conversaciones al miembro del personal adecuado de forma automática
Ejecutar campañas de mensajería proactivas a través de WhatsApp o chat web para volver a captar a antiguos clientes con promociones y actualizaciones
Realizar un seguimiento del rendimiento del chatbot desde un panel de análisis unificado
Por qué destaca Freshchat: Freshchat es compatible con chat web, mensajería en la aplicación, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Google Business Messages, todo ello dirigido a una bandeja de entrada compartida. Para los grupos de restauración que ya utilizan Freshdesk o Freshsales, puede ampliar su pila tecnológica existente sin tener que añadir otro proveedor.
Es ideal para: Grupos de restauración de tamaño mediano que desean una mensajería omnicanal para los clientes integrada en un ecosistema de soporte y CRM más amplio.
Precios: Plan gratuito disponible para hasta 10 agentes. Los planes de pago comienzan a partir de 19 $ al mes por agente, con facturación anual.
Sitio web: Freshchat
11. Deriva
Drift es una plataforma de marketing conversacional que ahora pertenece a Salesloft, diseñada principalmente para la captación de clientes potenciales B2B y la aceleración de ventas. Para los restaurantes, su aplicación más práctica es la captación de consultas sobre catering, cenas privadas y eventos, donde los clientes potenciales de gran valor llegan a su sitio web y usted desea calificarlos y convertirlos al instante en lugar de redirigirlos a un formulario de contacto.
Lo que puede hacer con Drift:
Implementar chatbots de IA en su página de catering o eventos
Reemplazar los formularios de contacto estáticos por experiencias de chat interactivas
Programar reuniones y consultas directamente dentro del chat sin necesidad de enviar correos electrónicos de ida y vuelta
Ver quién está en su sitio en tiempo real con el historial de navegación y las señales de intención
Por qué destaca Drift: La IA conversacional de Drift está diseñada específicamente para flujos de calificación complejos, comprendiendo los ciclos de compra de múltiples partes interesadas y redirigiendo las conversaciones a la persona adecuada en cuestión de segundos. Para los grupos de restaurantes con una línea de ingresos dedicada al catering o los eventos, esa velocidad de calificación puede influir significativamente en las tasas de cierre de grandes reservas.
Es ideal para: Grupos de restaurantes y marcas de hostelería con un negocio significativo de catering o eventos privados que necesitan una herramienta seria de conversión de clientes potenciales en su sitio web, no solo un widget de chat básico.
Precios: El plan premium de Drift comienza desde 2.500 $/mes, facturado anualmente. Es la herramienta más cara de esta lista por un margen significativo y se justifica mejor cuando los ingresos por catering y eventos son lo suficientemente grandes como para absorber el coste.
Sitio web: Drift
12. VoiceFlow
Voiceflow es un constructor de agentes de IA sin código utilizado por más de 250.000 equipos en todo el mundo para diseñar, crear prototipos e implementar chatbots conversacionales y asistentes de voz. Al igual que Botpress, es una plataforma en lugar de una herramienta de restaurante lista para usar, pero su creador visual la hace significativamente más accesible para equipos no técnicos que aún desean un chatbot totalmente personalizado.
Lo que puedes hacer con Voiceflow:
Diseñar e implementar chatbots de reservas, pedidos y preguntas frecuentes en tu sitio web y canales de mensajería sin escribir código
Crear agentes de voz para interacciones telefónicas con los clientes con una latencia de respuesta inferior a 500 ms, adecuados para gestionar llamadas entrantes a nivel de restaurante
Conectar tu chatbot a tu TPV, sistema de reservas o CRM a través de integraciones con Zapier, Make y APIs directas
Colaborar con tus equipos de marketing y operaciones en el diseño de bots utilizando el espacio de trabajo visual compartido de Voiceflow
Por qué destaca Voiceflow: Voiceflow ha evolucionado más allá de un simple creador de chatbots para convertirse en una verdadera plataforma de orquestación de IA autónoma, lo que brinda a los equipos de restauración la capacidad de crear agentes sofisticados y conscientes del contexto sin necesidad de un equipo de ingeniería. Se sitúa en un término medio práctico entre herramientas totalmente listas para usar como Tidio y plataformas orientadas a desarrolladores como Botpress.
Es ideal para: Grupos de restauración con un equipo de marketing u operaciones que desea tener un control total sobre el diseño de las conversaciones pero sin necesidad de desarrolladores dedicados.
Precios: Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan desde 50 $/mes.
Sitio web: Voiceflow
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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