Island Wing Co. utilizó Momos para aumentar las valoraciones de los clientes en un 35 %
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
10
Integraciones:
Tostada
%
Aumento de las visitas recurrentes
x
Aumento de la velocidad de reseñas en Google
%
Impulso en las valoraciones de Google
Resultados clave con Momos
35% de aumento en las valoraciones de Google
Mejora del sentimiento de los clientes y de la tasa de respuesta
Aumento de 2× en el ritmo de reseñas
Más reseñas, más rápido
15% de aumento en las visitas repetidas
Impulsado por campañas de encuestas posteriores a la visita
El desafío
A medida que Island Wing Co. se expandía por el sur de EE. UU., el equipo tenía dificultades para hacer un seguimiento manual de los comentarios, las valoraciones y la calidad del servicio en 10 ubicaciones.
La solución
Island Wing Co. se asoció con Momos AI Customer Copilot para consolidar comentarios, aumentar la visibilidad del equipo y convertir los datos de servicio en decisiones más inteligentes.
La solución | Impacto |
|---|---|
Automatizar las interacciones con los clientes | Todas las reseñas y consultas se enviaron a una bandeja de entrada unificada. Momos AI categorizó el sentimiento y redactó respuestas sugeridas—reduciendo el tiempo dedicado a respuestas repetitivas a los clientes y garantizando que ningún mensaje quedara sin respuesta. |
Mejorar la excelencia operativa | Con los análisis de Momos, la dirección hizo un seguimiento de las puntuaciones de servicio a nivel de marca y de tienda, destacando a los mejores y detectando rápidamente áreas para formación o resolución. |
Ampliar la presencia en línea | Un aumento de 2x en el ritmo de reseñas ayudó a Island Wing Co. a impulsar su visibilidad en Google. La mejora de los ciclos de feedback dio lugar a mejores valoraciones y a más tráfico en todos los locales. |
Descubrir información de los clientes | Cada interacción construyó un perfil de cliente más rico, brindando a Island Wing Co. información sobre lo que más les importaba a los clientes—lo que impulsó decisiones más inteligentes sobre el menú, el personal y el marketing. |
El resultado
Island Wing Co. no solo respondió más rápido, sino que también creció de forma más inteligente. Con Momos, el equipo lanzó encuestas personalizadas con incentivos, aumentando las visitas repetidas en un 15 % y recopilando valiosos comentarios después de cada interacción con la marca. En solo tres meses, duplicaron su volumen de reseñas e incrementaron la puntuación media en Google en un 35 %, reforzando la presencia de su marca en línea y sobre el terreno.
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