Todos estos flujos de trabajo ocurren en la Bandeja de entrada unificada, en el ticket que su equipo ya está mirando, sin necesidad de cambiar de pestaña para tener contexto e información. Cada recomendación llega ya verificada según sus reglas, por lo que su equipo puede aprobarla en lugar de verificarla primero. Además, Alfie también sabe exactamente cuándo y cómo se lleva a cabo cada flujo de trabajo.

Ofertas

Alfie selecciona entre las ofertas de recuperación que su marca ya ha aprobado y adjunta el enlace a la respuesta redactada. Antes de que usted lo vea, él ha verificado que el valor de la oferta coincide con el nivel de gravedad, que la tienda está dentro de su presupuesto de recuperación, que el cliente no tiene ya una oferta activa y que la oferta aún es aplicable.

Puntos de fidelidad

Alfie propone cuántos puntos acreditar y compara el ajuste con la cuenta del cliente. Antes de eso, Alfie verifica los límites de fidelidad que usted estableció, incluido el límite de emisión mensual, el tamaño del crédito y los ajustes documentados en la cuenta.

Si el cliente no está en una plataforma de fidelidad, Alfie le ofrece una oferta en su lugar.

Reembolsos

Cuando el pedido en sí falló, una oferta no es la respuesta correcta. Alfie calcula el reembolso en función del valor real del pedido y lo recomienda. Se asegura de que el reembolso se limite únicamente a los artículos con fallos, en lugar de a todo el ticket. También garantiza que haya un flujo de aprobación claro, verifica que no se haya emitido ya ningún reembolso para ese pedido y escribe tanto en las pérdidas y ganancias de la tienda como en el registro del ticket para una documentación transparente. Los reembolsos se aplican a las plataformas de pedidos que admitimos.

En los tres flujos de trabajo, el trabajo de su equipo es el mismo. Solo mire lo que Alfie recomendó y apruébelo.