Las encuestas son una de las formas más fiables de averiguar cómo fue realmente una visita. Y aunque los comentarios de las encuestas son importantes y le dicen exactamente lo que está experimentando un huésped, la brecha se abre después del envío de la encuesta. Un comentario de 2 estrellas puede quedarse ahí hasta que alguien lo lea y decida qué hacer, y para entonces el huésped ya se habrá ido hace horas.

Lo mismo ocurre cuando la visita ha ido bien. El huésped que se lo ha pasado genial estaría más inclinado a unirse a un programa de fidelización al instante, en lugar de horas o incluso días después.

Alfie, el agente de experiencia de Momos, cierra esas brechas resolviendo la conversación dentro de la propia encuesta, al instante. En el momento en que la envían, entran en una conversación con él, y esto sucede mientras todavía están en la página en lugar de horas más tarde.

Esto significa que un huésped que acaba de tener una mala experiencia todavía está en la página, y Alfie puede recuperarlo al instante con un cupón, o derivarlo a un agente humano para obtener más ayuda. Lo mismo ocurre a la inversa: un huésped que acaba de tener una gran visita estará encantado de registrarse en un programa de fidelización cuando todavía se sienta feliz.