10 conseils efficaces de marketing sur les réseaux sociaux pour les restaurants
Sai Alluri et Andrew Liu, cofondateurs
Aujourd’hui, 3 clients sur 4 utilisent les commentaires et les images Facebook pour décider où aller manger. C’est la preuve que les médias sociaux influencent la prise de décision des clients de plus d’une façon.
À l’ère du numérique, vos clients sont actifs sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Ainsi, la présence de votre marque sur ces sites est considérée comme importante.
Grâce au marketing sur les médias sociaux, vous pouvez faire connaître votre marque, attirer des clients potentiels et vous lancer dans le marketing organique.
Il est essentiel de comprendre que les promotions sur les médias sociaux ne se limitent généralement pas à Instagram ou à Facebook.
Aujourd’hui, plusieurs autres plateformes émergent comme des occasions potentielles pour les restaurateurs de se démarquer et de développer leur entreprise.
Mais comment exceller dans le marketing sur les médias sociaux ?
Pour ce faire, nous avons dressé la liste des dix meilleures astuces de marketing sur les médias sociaux pour les restaurants, qui devraient vous donner une longueur d’avance pour la tâche à venir.
Pourquoi les restaurants doivent-ils faire du marketing sur les médias sociaux ?
Bien qu’offrir un service de qualité soit indispensable, il est tout aussi essentiel pour les restaurants de bien se promouvoir. Et quoi de mieux que le marketing des médias sociaux pour aider à obtenir l’élan souhaité?
Prenons l’exemple d’un petit restaurant en Malaisie. En période aussi difficile, il parvient à peine à couvrir ses coûts fixes. Cela signifie qu’il est peu probable qu’il dispose de la marge nécessaire pour investir dans des campagnes publicitaires à grande échelle.
Mais les médias sociaux changent complètement la donne. Ces petites marques n’ont plus besoin de dépenser des millions de dollars, mais peuvent utiliser les médias sociaux de façon stratégique pour élargir leur clientèle.
Voici pourquoi les restaurants ont besoin du marketing des médias sociaux -
Cela aide à développer la confiance et la fidélité au sein de sa clientèle.
La publicité sur les médias sociaux est relativement peu coûteuse pour les petites marques de restauration.
Cela aide à améliorer les interactions personnelles et l’engagement de la clientèle.
Cela contribue à améliorer l’expérience client.
Les marques peuvent obtenir des informations précieuses grâce à l’écoute sociale.
10 conseils de marketing sur les médias sociaux pour les restaurants avec des exemples
Avec plus de 3 milliards de personnes sur les médias sociaux, il est naturellement essentiel de les utiliser pour améliorer votre entreprise.
De plus, la nourriture est l’un des chouchous des médias sociaux. Faites une recherche avec les termes les plus simples, comme #food ou #foodphotography, et constatez qu’ils génèrent un engagement énorme.
La plupart des plateformes prennent en charge l’étiquetage de localisation pour leurs publications, ce qui en fait une excellente option pour le marketing localisé.
Voici dix conseils marketing précieux pour les restaurants afin de tirer le meilleur parti des médias sociaux -
Travaillez à optimiser votre bio sur toutes les plateformes
Nous avons tous vu de superbes publicités qui ont attiré notre attention et sont mortes dès que nous avons testé le produit ou le service.
Imaginez que vous travaillez extrêmement fort et que vous téléversez régulièrement des images haute résolution avec la bonne légende et les bons mots-clics. Vous incluez même des géotags et d’autres éléments de SEO pour aider à améliorer votre portée.
Même si vous avez réussi à attirer l’attention du public, lorsqu’il cherche à en savoir plus sur vous, votre bio ne contient pas vos renseignements de base, comme une adresse courriel, un emplacement ou un numéro de téléphone. Quelle déception ce serait?
Tout le travail acharné que vous avez fait ne sert à rien!
Par conséquent, vous devez optimiser votre bio avant toute autre chose. Elle devrait contenir vos renseignements de base, une brève description de qui vous êtes et de ce que vous faites, ainsi qu’un lien vers la carte pour aider les gens à vous trouver en personne.
Prenez ceci comme exemple de l’un de nos clients, OUE Restaurants-
Vous devriez aussi créer et maintenir un profil Google My Business (GMB) exact, qui présente une bio détaillée comprenant des liens vers toutes vos plateformes de médias sociaux.
Avec Momos, les restaurants peuvent gérer les renseignements de leur fiche Google My Business, comme les heures d’ouverture, pour tous vos emplacements, dans une seule plateforme.
Mettez en vedette des recettes et du contenu en coulisses
Plus de la moitié des gens sur les médias sociaux préfèrent les histoires aux simples faits et données.
La plupart des gens n’interagiront pas avec votre contenu à moins de le trouver utile et enrichissant. Quant aux restaurants, ils peuvent publier des recettes de mets intéressants (pas nécessairement au menu) et du contenu des coulisses pour intriguer l’auditoire et capter leur attention.
Cela peut inclure une histoire sur votre chef d’équipe qui prépare tout le monde pour une journée bien remplie ou sur le personnel au travail. Vous pouvez expérimenter pour comprendre ce qui fonctionne le mieux et vous concentrer sur la création d’un plus grand nombre de ce type de contenu.
Voici un exemple de la chaîne australienne de burgers à base de plantes Soul Burger, qui publie quelque chose d’intéressant sur Instagram -
Source de l’image - Soul Burger
Autoriser les commandes via les médias sociaux
Une autre façon simple, mais stimulante, d’améliorer l’engagement client sur les plateformes sociales consiste à permettre à votre public de passer des commandes directement sur les médias sociaux. Cela peut se faire au moyen d’un lien externe placé dans votre bio ou directement par messages privés. C’est très efficace pour élargir la clientèle.
Source : Guzman y Gomez
Organisez régulièrement des événements
La plupart des pubs et des cafés organisent des événements la fin de semaine pour attirer la foule. Pourquoi ne pas faire quelque chose de semblable, mais uniquement virtuellement, afin d’attirer davantage l’attention sur les réseaux sociaux?
De nos jours, de nombreuses marques de restauration, quelle que soit leur taille, créent des notifications d’événements sur les réseaux sociaux pour informer les gens d’une prochaine occasion. Celles-ci peuvent aller de séances de chant à des offres à durée limitée à des expériences culinaires soigneusement élaborées. .
Source de l’image - Cuba Libre Cafe & Bar
Utilisez différents types de médias pour maximiser l’attention
J’aime les images, mais vous préférez peut-être du contenu axé sur la vidéo. Bien que vous aimiez les formats courts, d’autres peuvent préférer des formats longs et descriptifs.
L’idée, c’est que les préférences varient, donc vous ne pouvez pas répondre aux besoins de votre large type d’audience avec une seule publication.
En général, la plupart des plateformes de médias sociaux prennent maintenant en charge plusieurs types de contenu (IG propose les Reels, les Stories, le Boomerang, et bien plus encore).
Votre restaurant peut en utiliser un mélange pour voir ce qui fonctionne le mieux, puis concentrer ses efforts en conséquence pour améliorer l’engagement.
Jetez un coup d’œil à certaines publications Instagram de Chipotle -
Collaborez avec des influenceurs culinaires locaux et des micro-influenceurs
Le marketing des médias sociaux et le marketing d'influence fonctionnent de concert.
Vous pouvez donc saisir cette occasion en invitant des influenceurs locaux, de préférence des influenceurs culinaires, à collaborer avec vous et à aider à promouvoir votre entreprise.
Pour ce faire, vous pouvez offrir des incitatifs comme des coupons ou un repas gratuit afin d’assurer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Cela vous permettrait de rejoindre leur public et de faire parler de vous dans la communauté locale.
Source de l’image - Wendeats
Maintenir la cohérence sur tous les canaux
Il est crucial de trouver un ton qui vous convient et de vous assurer que votre contenu sur tous les canaux le respecte. Cela rendrait votre fil visuellement attrayant et inciterait les gens à vous essayer.
Source de l'image - Shake Shack
Puisque les convives d'aujourd'hui ont une présence virtuelle sur plusieurs plateformes sociales, il est important d’exploiter le potentiel de chacune pour répondre à leurs besoins. Cela exige aussi l’intégration de plusieurs points de contact afin que les clients profitent d’une expérience cohérente, peu importe la plateforme choisie. L’adoption du marketing omnicanal est devenue essentielle pour les entreprises de restauration de nos jours.
Momos Customer Engagement facilite la gestion et l’automatisation de toutes vos interactions client à partir d’une seule plateforme.
Partagez le contenu généré par les utilisateurs et les commentaires
De nombreuses études ont montré que les gens préfèrent la preuve sociale à tout le reste.
Ainsi, partager du contenu généré par votre public est l'une des meilleures façons de susciter de l'intérêt. Par exemple, lorsque vous ouvrez Instagram, il est fréquent de voir plusieurs amis et connaissances identifier des marques de restaurants dans leurs publications.
La plupart ne sont pas commandités, mais sont alimentés par le fait que les gens aiment partager leurs opinions en ligne.
Les marques de restaurants peuvent profiter de cette occasion pour repartager les opinions que les gens ont à leur sujet et l'utiliser comme outil marketing gratuit.
Source : Barbeque Nation
Continuez à susciter l’engagement
Vous trouverez plusieurs marques qui préfèrent répondre aux avis positifs des clients en quelques minutes, mais qui sautent la file lorsque la situation ne leur est pas favorable. Bien que l’idée derrière cela soit compréhensible, ignorer les avis négatifs peut être désastreux pour la marque de votre restaurant.
Peu importe les commentaires que vous recevez de vos clients, il est essentiel de maintenir le canal de communication ouvert et vivant. Ainsi, vos clients sauront que vous accordez de l’importance à leurs commentaires, et de plus en plus de gens seront encouragés à publier des commentaires authentiques.
Cela vous donnerait également une perspective plus large pour comprendre où vos services doivent être améliorés et ce que vous pouvez utiliser pour augmenter votre portée.
Consultez nos articles sur :
“Comment répondre aux avis sur la nourriture de votre restaurant”
“Conseils pour gérer efficacement les commentaires des clients pour les restaurants”
Impliquez vos employés
Vos employés sont la pierre angulaire de votre entreprise.
Ils peuvent aussi être la pierre angulaire de votre stratégie sur les médias sociaux. La plupart des clients sont intrigués par les marques qui valorisent leurs employés et les mettent de l’avant plutôt que de les limiter à leurs cuisines.
Aussi, lorsque nous avons un mets délicat que nous aimons, nous demandons souvent à rencontrer et à remercier le chef qui se cache derrière. De même, lorsque les gens voient une image esthétique d’un aliment qui a l’air délicieux, ils aimeraient connaître la personne qui l’a créé.
L’utilisation d’images humaines peut aussi faire tomber les barrières et permettre à plus de gens de vous découvrir.
Source: Instagram
Terminer
Le marketing des médias sociaux pour les restaurants est une perspective excitante, mais il peut parfois devenir accablant.
Donc, plutôt que de simplement le voir comme quelque chose que nous faisons, il est essentiel pour les marques de l’intégrer à leur flux de travail quotidien et d’encourager les gens à l’apprécier. Cela n’entraînerait pas seulement de meilleures performances, mais aiderait aussi à créer une meilleure impression auprès de votre public.
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