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Étape 1 : Créez votre sondage 

Accédez à Sondages et créez un nouveau sondage.

Il existe un modèle pour les « sondages de rétroaction en quelques clics », utile après une commande, car il est rapide et facile à remplir pour les clients. Ces sondages comprennent généralement :

• une question de cote par étoiles

• une question pour des commentaires ouverts

• des champs de contact facultatifs (téléphone, nom, courriel)

Astuce : les modèles courts fonctionnent le mieux, car ils sont rapides à remplir.

Étape 2 : Sélectionnez la marque et les emplacements admissibles

Lors de la création du sondage, vous choisirez la marque et les emplacements pour lesquels le sondage est valide. 

Étape 3 : Configurez les paramètres de votre sondage 

Pendant la création du sondage, vous pouvez aussi configurer des options comme l’attribution d’une offre après qu’il a été complété, la collecte du nom, du courriel ou du numéro de téléphone, ainsi que d’autres paramètres standard du sondage comme la personnalisation des polices et de la couleur de la marque.

Une fois terminé, publiez le sondage. Votre sondage est maintenant prêt à être utilisé dans un flux de travail.

Étape 4 : Créez une campagne sortante pour le flux de travail du sondage post-commande

Ensuite, allez à Campagnes sortantes et créez une nouvelle campagne. Vous sélectionnerez la marque et un groupe d’audience.

Étape 5 : Utilisez un modèle de sondage post-commande

Vous vous souvenez du sondage que vous avez créé aux étapes 1 à 3? Maintenant, vous allez l’utiliser pour créer le flux de travail. C’est simple. Il suffit de :

• Sélectionner une plateforme de commande (exemple : Olo)

• Sélectionner le sondage que vous voulez joindre

• Cliquer sur Utiliser le modèle

Étape 6 : Personnalisez le courriel ou le message (facultatif)

Une fois le modèle de flux de travail généré, vous pouvez voir le message par défaut. Vous pouvez modifier le modèle pour qu’il corresponde au style de votre marque, y compris la couleur du bouton, les polices et la conception globale.

Étape 7 : Définissez la date de début de votre campagne (et une date de fin facultative)

Pour activer le flux de travail, définissez une date de début. Une date de fin est facultative, mais la plupart des marques le laissent sans date de fin et le considèrent comme un flux de travail « toujours actif ». Vous pouvez arrêter la campagne à tout moment.

Étape 8 : Publiez la campagne

Une fois que tout est configuré, publiez la campagne sortante. Votre flux de travail de sondage post-commande est maintenant en ligne et enverra automatiquement des sondages en fonction de l’activité réelle des commandes.