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Alfie

体験

Alfie:
体験を支えるエージェント

即時サポートと迅速な問題解決のために開発されたAIエージェント

Alfieが実際に使われている様子を見る

昨夜は本当にがっかりしました。テーブルが冷たく、サービスも遅く、注文と違うものが届きました。もっと良い対応を期待していました。

サラさん、このたびは申し訳ございませんでした。もっとご満足いただける対応をすべきでした。500ポイントと、2名様分の無料ディナーを追加させていただきました。ご都合のよいお時間をお取りしましょうか？

わあ、ぜひお願いします。ありがとうございます！

昨夜は本当にがっかりしました。テーブルが冷たく、サービスも遅く、注文と違うものが届きました。もっと良い対応を期待していました。

わあ、ぜひお願いします。ありがとうございます！

昨夜は本当にがっかりしました。テーブルが冷たく、サービスも遅く、注文と違うものが届きました。もっと良い対応を期待していました。

わあ、ぜひお願いします。ありがとうございます！

Momosは、お客様一人ひとりの体験を大切にしながら、ブランドのさらなる成長を支援します。

Momosは、お客様一人ひとりの体験を大切にしながら、ブランドのさらなる成長を支援します。

担当者をご紹介します

こんにちは、アルフィーです。

Alfie

役割

体験エージェント

24時間365日、即時に解決

数分以内に返信し、継続率の80％を生み出す「5分以内」の対応を実現します。

すべてのお客様を個別に把握しています

来店履歴やご希望、過去の課題を記憶し、すべてのやり取りに反映します

いつでも、あなたらしく響く

御社のブランドボイスに合わせて学習済み。温かみがあり、プロフェッショナルで、機械的な印象を与えません

既存のお客様の呼び戻し

ロイヤルティプラットフォーム内から、ポイント・クーポン・特典を直接付与できます。手作業は不要です。

既存の技術スタックにそのまま組み込めます

ご利用中のPOSシステム、注文プラットフォーム、およびロイヤルティプログラムとスムーズに連携します。

Alfieが実際に使われている様子を見る

成果

明確な成果を実現するために設計されています

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解決率

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解決率

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解決率

お客様に合わせた

すべてのお客様へ

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+

CSATの向上

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CSATの向上

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CSATの向上

アルフィーが暮らす場所

Alfieは、お客様がいらっしゃるあらゆる場所で活躍します

Alfieは、お客様のいる場所ならどこにでもあります
。

御社独自の各種接点に組み込み、あらゆる外部チャネルで稼働します。
1つのエージェント。すべての接点で。いつでも一貫した対応を。

御社の各画面に組み込み、あらゆる外部チャネルで稼働。ひとつのエージェントで、すべての画面に。いつでも一貫した対応を。

Webサイト

サイトに組み込めるチャットです。お問い合わせ、予約、クレームに即時対応します。

Webサイト

サイトに組み込めるチャットです。お問い合わせ、予約、クレームに即時対応します。

モバイルアプリ

アプリ内でサポートとリカバリーを。ロイヤルなお客様がすでにいらっしゃる、まさにその場所で。

モバイルアプリ

アプリ内でサポートとリカバリーを。ロイヤルなお客様がすでにいらっしゃる、まさにその場所で。

来店後アンケート

Alfieは、カスタマイズ可能なアンケートをリアルタイムで配信し、課題を即時に解決します。外部サービスによる配信

来店後アンケート

Alfieは、カスタマイズ可能なアンケートをリアルタイムで配信し、課題を即時に解決します。外部サービスによる配信

お問い合わせ・メール

お問い合わせや苦情に、受付から解決まで一貫して対応し、必要に応じてエスカレーションを行います

お問い合わせ・メール

お問い合わせや苦情に、受付から解決まで一貫して対応し、必要に応じてエスカレーションを行います

レビュー

Googleの口コミ

Yelp

OpenTable

TripAdvisor

レビュー

Googleの口コミ

Yelp

OpenTable

TripAdvisor

SNSとメッセージ

InstagramのDM

SMS

Facebook

X/Twitter

外部配送

Uber

Deliveroo

DoorDash

GrabFood

Grubhub

音声

電話

音声

Alfieができること

ただ返信するだけではありません。真の解決まで導きます。

Alfieは、ただ返信するだけではありません。Alfieが対応し、復旧し、エスカレーションし、

お客様のブランドに代わって、最初から最後まで一貫して対応します。

Alfieは、返信文を作成するだけではありません。課題を解決し、リカバリーし、必要に応じてエスカレーションし、お客様のブランドに代わって一気通貫で対応します。

クレームを受けてから解決まで、一貫して対応します

課題を正しく把握し、お客様一人ひとりに丁寧に向き合いながら、複数の窓口をまたいで一気通貫の解決を大規模に実現します。

クレームを受けてから解決まで、一貫して対応します

課題を正しく把握し、お客様一人ひとりに丁寧に向き合いながら、複数の窓口をまたいで一気通貫の解決を大規模に実現します。

VIPのお客様を識別し、優先的に対応します

来店履歴、購買金額、ロイヤルティデータをもとに、優良なお客様を特定し、その方々にふさわしい丁寧な対応を行えます。

VIPのお客様を識別し、優先的に対応します

来店履歴、購買金額、ロイヤルティデータをもとに、優良なお客様を特定し、その方々にふさわしい丁寧な対応を行えます。

ポイント、クーポン、特典を発行できます

ロイヤルティプラットフォームやPOSシステムと連携し、同じ会話の中で特典やリカバリーオファーを提供できます。プラットフォームを切り替える必要はありません。

ポイント、クーポン、特典を発行できます

状況に応じて適切にエスカレーションします

人の対応が必要な状況になると、Alfie がそれを検知して知らせます。文脈や会話履歴をすべて把握したうえで、次に取るべき対応案まであらかじめ用意されています。

状況に応じて適切にエスカレーションします

ゲストの再来訪を促し、再訪状況を把握します

Alfieでは、問題発生後にお客様が再来店されたタイミングを把握し、対応を最後まで完結できます。

ゲストの再来訪を促し、再訪状況を把握します

Alfieでは、問題発生後にお客様が再来店されたタイミングを把握し、対応を最後まで完結できます。

お客様の声を増やし、ブランド評価を管理します

チャネルをまたいで自動かつ柔軟に設定できる注文後アンケートと、24時間365日の評判管理により、各店舗でお客様のことをより深く把握できます。

お客様の声を増やし、ブランド評価を管理します

チャネルをまたいで自動かつ柔軟に設定できる注文後アンケートと、24時間365日の評判管理により、各店舗でお客様のことをより深く把握できます。

デモをご予約ください

はじめに

Alfieは御社のブランドを学習します。
お客様は何もする必要がありません。

Alfieがお客様のブランドを学習します。お客様は何もする必要はありません。

数か月ではなく、数日で、ご自身そのもののような声で運用を開始できます。

専任によるセットアップ、トレーニング、導入支援をご提供します。

数か月ではなく、数日で、ご自身そのもののような声で運用を開始できます。
専任によるセットアップ、トレーニング、導入支援をご提供します。

1

ブランドガイドラインをご共有ください

文章の調子、ブランドの価値観、対応方針、既存のテンプレート。ドキュメント、資料、会話のいずれでもかまいません。

ブランドボイス資料

上位対応のルール

ご返信に関するガイドライン

1日目

2

Momosが御社のブランドについてAlfieを学習させます

ブランドの語り口、メニュー、FAQ、復旧対応の手順を設定します。alfie は、何を話すか、どのように話すか、そしていつエスカレーションするかを学習します。

メニューと商品知識

復旧の作業手順

2日目〜5日目

3

レビューし、承認し、本番公開します

Alfieの回答を確認して、承認するだけです。御社チームが主導権を握ったまま、Alfieは作業を進めるだけです。

第1週

4

Alfieはますます良くなっています

会話を重ねるほど、Alfieは賢くなります。弊社チームが継続的に監視・改善しているため、お客様が何もされなくてもAlfieは進化し続けます。

進行中

お客様専任のMomosチーム

初日からAlfieの導入設定とトレーニングを担当するオンボーディング専門スタッフ

パフォーマンスの最適化と対応範囲の拡大を支援する、継続的なカスタマーサクセス

Alfieの出力を定期的に確認し、改善が必要な点を見逃さないようにします。

新規拠点の展開を、導入から運用まで一貫して支援します。Alfieは、お客様と同じスピードで拡張できます。

今すぐ始める

1

1日目

ブランドガイドラインをご共有ください

文章の調子、ブランドの価値観、対応方針、既存のテンプレート。ドキュメント、資料、会話のいずれでもかまいません。

ブランドボイス資料

上位対応のルール

ご返信に関するガイドライン

2

2日目〜5日目

Momosが御社のブランドについてAlfieを学習させます

メニューと商品知識

復旧の作業手順

3

第1週

レビューし、承認し、本番公開します

Alfieの回答を確認して、承認するだけです。御社チームが主導権を握ったまま、Alfieは作業を進めるだけです。

4

進行中

Alfieはますます良くなっています

会話を重ねるほど、Alfieは賢くなります。弊社チームが継続的に監視・改善しているため、お客様が何もされなくてもAlfieは進化し続けます。

Alfieが御社のチームに加わると、どうなるのでしょうか

Alfie がチームに加わると、
何が起こるのか

ゲスト体験を支えるチーム全体を、自動運転のように運用できます。

数か月ではなく、数日で、いつものあなたらしい声のまま本番運用を開始できます。専任チームが、設定、トレーニング、導入支援まで丁寧に対応します。

チームを増員せずに、全拠点でゲスト体験とリカバリー対応を強化できます。

Alfieは、人におつなぎする前に対応が必要な問題をすべて解決します。

90%以上のお問い合わせを5分以内に解決

Alfieは単なるツールではありません。

Alfieが御社のゲスト体験チームを支えます。採用も、研修も、増員も不要です。

すべての拠点を一元的に可視化できます。

すべての会話を記録し、すべての解決内容を残し、あらゆる傾向を可視化。お客様体験を一元的に把握できます

デモを予約する

チームを増やさずに、ゲスト体験を高めましょう

チームを増やさずに、全拠点でのカスタマーサポートとお客様対応の立て直しを強化できます。Alfie は、人に引き継ぐ前に解決すべき問題をすべて解決します。

すべての拠点を一元的に可視化できます。

すべての会話を記録し、すべての解決内容を残し、あらゆる傾向を可視化。お客様体験を一元的に把握できます

90%以上の解決率

AIがサポート業務を即座に支援し、必要に応じて適切にエスカレーションします

どの拠点でも、お客様のご満足を高めます

Alfieは単なるツールではありません。採用も教育も人員増強もせずに、御社のお客様対応チームを支え、お客様の再来訪を促します。

デモをご予約ください

お客様の声

多くのブランドに選ばれています

お客様の声

多くのブランドに選ばれています

お客様の声

多くのブランドに選ばれています

お客様の体験を一新する準備はできていますか？

Momosが、世界中の600以上のブランドで成果を上げている企業の売上拡大とお客様体験の向上を、どのように支援しているかをご覧ください

デモをご予約ください

お客様体験をさらに拡大する準備はできていますか？

お客様体験を変革する準備はできていますか？

Momosが、世界で600以上のブランドにわたり、先進ブランドのゲスト体験向上をどのように支援しているかをご覧ください。

Momosが、成果を上げている企業の売上拡大をどのように後押ししているかをご覧ください

そして、世界中の600以上のブランドにわたるゲスト体験をどのように管理しているかもご確認ください

デモをご予約ください

こんにちは、アルフィーです。本日はどのようなご用件でしょうか？

Alfie:体験を支えるエージェント

Alfie:体験を支えるエージェント

こんにちは、アルフィーです。

Alfie

24時間365日、即時に解決

すべてのお客様を個別に把握しています

いつでも、あなたらしく響く

既存のお客様の呼び戻し

既存の技術スタックにそのまま組み込めます

明確な成果を実現するために設計されています

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お客様に合わせた

お客様に合わせた

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Alfieは、お客様がいらっしゃるあらゆる場所で活躍します

Alfieは、お客様のいる場所ならどこにでもあります。

ただ返信するだけではありません。真の解決まで導きます。

クレームを受けてから解決まで、一貫して対応します

クレームを受けてから解決まで、一貫して対応します

VIPのお客様を識別し、優先的に対応します

VIPのお客様を識別し、優先的に対応します

ポイント、クーポン、特典を発行できます

ポイント、クーポン、特典を発行できます

状況に応じて適切にエスカレーションします

状況に応じて適切にエスカレーションします

ゲストの再来訪を促し、再訪状況を把握します

ゲストの再来訪を促し、再訪状況を把握します

お客様の声を増やし、ブランド評価を管理します

お客様の声を増やし、ブランド評価を管理します

Alfieは御社のブランドを学習します。お客様は何もする必要がありません。

Alfieがお客様のブランドを学習します。お客様は何もする必要はありません。

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お客様専任のMomosチーム

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Alfieが御社のチームに加わると、どうなるのでしょうか

Alfie がチームに加わると、何が起こるのか

チームを増員せずに、全拠点でゲスト体験とリカバリー対応を強化できます。

90%以上のお問い合わせを5分以内に解決

Alfieは単なるツールではありません。

すべての拠点を一元的に可視化できます。

チームを増やさずに、ゲスト体験を高めましょう

すべての拠点を一元的に可視化できます。

90%以上の解決率

どの拠点でも、お客様のご満足を高めます

多くのブランドに選ばれています

多くのブランドに選ばれています

多くのブランドに選ばれています

お客様体験をさらに拡大する準備はできていますか？

お客様体験を変革する準備はできていますか？

Alfie:
体験を支えるエージェント

Alfie:
体験を支えるエージェント

Alfieは、お客様のいる場所ならどこにでもあります
。

Alfieは御社のブランドを学習します。
お客様は何もする必要がありません。

Alfie がチームに加わると、
何が起こるのか