【2026年最新】顧客サポート・カスタマーサポートツールおすすめ50選

公開者：2026/05/22

ヴィンセント・グエン

飲食店を経営されている方なら、迅速で丁寧なお問い合わせ対応がどれほど極めて重要であるか、日々実感されていることと思います。

小規模な個人店であれば、お客様一人ひとりにきめ細かく対応することも難しくありません。しかし、多店舗展開されている企業様やフランチャイズ店においては、規模が大きくなるにつれて均一で迅速な対応を維持することが非常に難しくなります。

まさにそのような場面で、チャットボットが大きな力を発揮します。

【お勧め】レストランで導入すべきおすすめチャットボット16選

これらの選定基準に基づき、飲食店におすすめのチャットボット16選を厳選しました。以下にご紹介します。

1. モモ（ネパール風餃子）

Momosは、飲食店向けに特化したAI搭載型チャットボットソリューションです。Burger King、Papa Murphy's、Shake Shackといった世界的な大手ブランドに導入されており、世界3万以上の店舗で顧客サポートの効率化と規模拡大に貢献しています。

Momosのチャットボット機能は、「Alfie（アルフィー） - エクスペリエンスエージェント」として知られています。

Alfieは次のような業務を行います。

クチコミの文章表現、過去の来店履歴、お客様の好みに基づいて、感情を分析します。
すべてのクチコミに対し、貴社ブランドのトーン＆マナーに合わせ、お客様に寄り添った最適な返信をわずか数分で作成します。
貴社がご利用中のおすすめロイヤリティプラットフォームと直接連携し、ポイントやクーポン、特典の発行まで自動で行います。

2. Tidio （ティディオ）

Tidioは、専門的な技術知識がなくても簡単に顧客とのやり取りを自動化できる、人気のチャットボットプラットフォームです。有人チャット、AIを活用した自動化、そして直感的に使えるボットビルダーが一つの画面に統合されており、お客様からの問い合わせに即座に対応することができます。

Tidioで実現できること：Tidioは、導入から運用開始までのスピード感が利用者から非常に高く評価されています。営業時間やお品書き、予約の空き状況といったよくある質問への回答を自動化できるほか、より丁寧な対応が必要な場合には、シームレスに店舗のスタッフへ引き継ぐことができます。

Tidioの強み：飲食店だけでなく、ECサイト、サービス業、個人商店など、幅広い導入実績を誇る使い勝手の良いチャットボットです。分析機能も標準搭載されているため、問い合わせ件数、対応時間、顧客満足度（CSAT）をチーム全体で正確に把握・改善できます。
こんな場合におすすめ：プログラミングの知識ゼロで、自社サイトに今すぐチャットボットを導入したい中小規模の飲食店に適しています。
料金体系：無料プランが用意されています。有料プランは月額24ドル（年払い）からご利用いただけます。

公式ウェブサイト：Tidio

3. ManyChat （メニチャット）

ManyChatは、SNSのフォロワーを購買客へと育成したい企業向けに開発された、人気のチャット自動化プラットフォームです。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppにネイティブ対応しており、すでにSNSを活発に活用されている飲食店に最適なツールです。

とりわけ飲食店における導入実績が非常に豊富です。「La Catrina」というレストランでは、ManyChatを活用してモバイルオーダーとロイヤルティキャンペーンを実施し、245人の新規会員獲得と27,000ドル以上の売上増加を達成しました。また、別のレストランチェーンでは、ManyChatの導入により2,400%の投資対効果（ROI）を達成し、52,000ドルの追加収益を計上しています。ManyChat Manychat

ManyChatでできること：

InstagramやFacebook Messengerのダイレクトメッセージ（DM）への返信を自動化し、お客様からのよくある質問に即座に回答
割引クーポンや期間限定キャンペーン、新メニューの案内などを、フォロワーへダイレクトに届けるプロモーションを実施
チャット内の対話型フォームを通じて、予約リクエストやご連絡先をスムーズに回収
アプリをダウンロードしてもらうことなく、Messenger内で完結するロイヤルティキャンペーンや注文フローを構築

ManyChatの強み： InstagramやFacebookを積極的に活用されている飲食店に抜群の効果を発揮する、SNS特化型のチャットボットプラットフォームです。お客様がWebサイトを訪れるのを待つのではなく、普段からよく利用しているSNS上でアプローチできます。視覚的なフロー構築ツールが用意されているため、プログラミングの知識がなくても、直感的に自動化プロセスを作成・運用できます。

このようなお客様におすすめ： SNSマーケティングに力を入れており、フォロワーを店舗の顧客に繋げたい飲食店様

料金プラン： 無料プランをご用意しています。有料プランは月額15ドルからご利用いただけます。

Webサイト： ManyChat

4. Popmenu（ポップメニュー）

Popmenuは、個人経営店から多店舗展開のブランドまで、飲食店に特化したオールインワンのマーケティング・AIプラットフォームです。一般的な汎用型チャットボットを飲食業界向けに無理やり調整したものとは異なり、Popmenuははじめから飲食店のニーズを満たすために専用設計されています。

Popmenuは、あらゆる規模の飲食店で豊富な導入実績を誇ります。たとえば、Next Level Brands様はPopmenuの「AI Answering（AI自動電話応答）」を複数店舗に導入し、計58,457件の通話に対応しました。このうち44％が売上に直結する問い合わせであり、店舗スタッフの業務時間を計1,184時間も削減することに成功しました。また、Max's Restaurant様は同機能を使って329,000件以上の電話に自動対応し、150万ドル（約2億2千万円）以上のオンライン注文を創出しています。

Popmenuの主な機能：

AIによる電話の自動着信応答
注文目的でお電話されたお客様へ、オンライン注文ページのリンクをSMSで即座に自動送信
お客様の行動や注文履歴に基づいた、メールおよびSMSマーケティングの自動化
店舗ホームページの作成、オンライン注文、お客様とのコミュニケーションを同一管理画面に集約

Popmenuが選ばれる理由： 電話のAI自動応答、オンライン注文システム、お客様向けのマーケティング機能を、ひとつのツールに集約して提供している数少ない飲食店専用プラットフォームだからです。

このような企業様におすすめ： 複数の個別ツールを組み合わせる手間を省き、すべての機能を一つのシステムで一元管理したい、米国の飲食店オーナー様（独立店舗および店舗展開中のブランド様）に最適です。

料金： 月額149ドル〜

ウェブサイト： Popmenu

5. Slang AI

Slang AIは、飲食・ホスピタリティ業界に特化して開発された音声AIプラットフォームです。特に混雑するピーク時間帯において、店舗への電話応対を強力にサポートするために開発されました。

Slang AIを導入した店舗様では、電話による予約数が50%増加し、顧客満足度は96%を記録。さらに、月間で最大200時間の労働時間を削減し、10倍のROI（投資対効果）を達成しています。

14店舗を展開し1,500名以上の従業員を抱えるFearless Restaurants社では、人員削減のためではなく、グループ全店における生産性と売上を最大化するためにSlang AIを活用しています。

Slang AIで実現できること：

すべてのお問い合わせ電話に、24時間365日自動で応答
OpenTable、SevenRooms、Tripleseat、Yelpとのシステム連携により、直接予約を自動受付
貸切のご相談やVIPのお客様からの重要なお問い合わせを、担当スタッフへリアルタイムに直接転送
顧客データや通話内容を蓄積・分析し、お客様のニーズやご要望を可視化

Slang AIが選ばれる理由： 電話応対における顧客満足度（CSAT）を直接測定できる唯一の飲食業界向け音声AIプラットフォームです。温かみのある自然な音声対話を通じて、常に96%以上の高いCSATスコアを維持しています。

このような企業様におすすめです： 電話の不通や不適切な応対による予約機会の損失、ひいては売上の取りこぼしに課題を感じているフルサービスレストラン、または複数店舗を展開する飲食店様。

料金プラン： お問い合わせください。

ウェブサイト： Slang AI

6. OpenTable

OpenTableは世界で最も広く利用されている飲食店予約プラットフォームです。同社は2025年、各店舗のプロフィールページに直接組み込まれた生成AIアシスタント「Concierge」をリリースし、AIチャットボット分野への本格的な参入を果たしました。

Conciergeは、OpenTable上のレストランプロフィール内に埋め込まれています。お客様は「質問する」をクリックしてチャットウィンドウを開くだけで、席を予約する前に気になることをいつでも質問できます。

Conciergeはメニューや口コミといったOpenTable内のデータを活用して回答を生成する仕組みで、PerplexityやOpenAIのソフトウェアを採用しています。すでにOpenTableに掲載されている店舗様であれば、追加の設定をすることなく、プロフィール上で自動的にAIチャットボットが有効になります。

OpenTableで実現できること：

予約前のお客様からの質問に対し、AIがその場で自然な対話形式で即座に回答します
予約確認やリマインダー、来店後のフォローアップなどのメッセージ送信を自動化できます
顧客プロフィールや利用履歴、好みを管理し、次回来店時の一人ひとりに合わせたおもてなしに活用できます
来店者数やノーショー（無断キャンセル）、お客様のフィードバックなどの分析データを、全店舗分まとめて一つのダッシュボードから確認できます

OpenTableが選ばれる理由： これほどの大規模な予約ネットワークと独自のAIコンシェルジュを組み合わせたプラットフォームは、他にはありません。飲食店の予約の60%は営業時間外に行われており、24時間稼働のConciergeがあれば、スタッフの皆様が現場を離れている時間帯であっても、来店を検討中のお客様をお待たせすることなく、予約完了までスムーズに導くことができます。

このような店舗様におすすめ： すでに予約管理にOpenTableを導入されているフルサービスレストランやファインダイニングの店舗様で、別のチャットボットツールを新たに導入することなく、AIを活用した顧客対応を始めたい場合に最適です。

料金： お問い合わせが必要です。

公式ウェブサイト： OpenTable

7. Owner.com

Owner.comは、個人経営の飲食店が大手チェーンに負けないオンライン集客やサービスを展開できるよう支援する、個人レストラン向けのオールインワン総合デジタルプラットフォームです。

AI搭載のウェブサイト作成機能、自社サイトからの直接オンライン注文、自動配信のSMS・メールマーケティング、さらにブランド独自のモバイルアプリまで、すべて1つのシステムで構築・管理できます。また、自動マーケティングエンジンを活用したチャットボットやメッセージング機能も備え、効果的な顧客対応を実現します。

Owner.comで実現できること：

注文履歴や利用傾向に合わせて最適化したSMS・メールキャンペーンを自動で作成・配信し、手手間をかけずにリピーターを獲得できます。
他社の一般的な宅配（デリバリー）アプリを利用したお客様に対し、効果的なアプローチを行い、手数料のかからない自社への直接注文（リピーター）へと引き込みます。
AIを活用したホームページと注文システムを導入することで、見つけてから注文完了までストレスのない、スムーズな購入体験をお届けします。
オンライン注文やモバイルアプリなど、すべてのチャンネルでスムーズに機能する、面倒な管理のいらないロイヤリティ・ポイントプログラムを自動で運営できます。

Owner.comが選ばれる理由： ドミノ・ピザやチックフィレイのような大手加盟店が活用している強力なデジタルツールやマーケティング機能を、個人経営の飲食店でも手頃なコストでそのまま導入できるように設計されています。

このようなお客様におすすめです： 他社のデリバリーアプリの手数料負担を減らし、手数料ゼロの「自社サイトからのインハウス注文」を活性化させたい個人経営の飲食店や、数店舗を展開されているオーナー様。

料金： お問い合わせ、お見積もりが必要です。

ウェブサイト： Owner.com

8. Botpress

Botpressは、チャットボットの設計、導入、他システムとの連携を自由にコントロールしたい開発チーム向けのオープンソースAIエージェントプラットフォームです。本記事でご紹介している他の簡易的なツールとは異なり、開発プラットフォームとして提供されているため、柔軟性は極めて高い一方で、実用化には一定の開発リソースが必要となります。

Botpressはこれまでに数十万件ものエージェントの導入実績があり、世界中に大規模なコミュニティを擁しています。カスタマーサポート、ECの購入支援、社内ヘルプデスク、業務効率化など幅広い用途で活用されており、2025年6月にはシリーズBで2,500万ドルの資金調達を実施しました。

開発リソースを確保できる企業様であれば、Botpressを活用することで、自社のビジネスロジックに100%最適化された独自のチャットボットを構築できます。

Botpressで実現できること：

御社のブランドイメージや独自の運用ロジックに合わせて、予約受付、注文処理、FAQ、食事後のフィードバック収集などを行う完全オリジナルのAIエージェントを構築できます。
Webサイト、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMSなど、あらゆるチャネルに向けたボットを一括で導入・管理できます。
API連携により、POSシステム、予約管理システム、CRM、会員プログラムなどと直接つなぐことができます。既存のパッケージ製品のような制限は一切ありません。
従業員向けの社内チャットボットを構築して、オンデマンド研修、社内規定の確認、シフトの報告などを自動化できます。これにより、現場マネージャーが繰り返しの問い合わせ対応に追われることがなくなります。Hostie

Botpressの強み： Botpressを活用することで、システムの信頼性やブランドの安全性を損なうことなく、文脈を理解する高度なチャットボットを構築できます。本記事に掲載されている他のツールと比較しても、これほど高度なカスタマイズ性や内製化を実現できるプラットフォームは他にありません。

このような企業様におすすめ： 既存のパッケージ製品ではなく、自社専用のシステム環境（テックスタック）に合わせて、完全にカスタマイズされたAIチャットボットを構築したい、開発リソースをお持ちの飲食グループや大手チェーン企業様に最適です。

料金プラン： 無料プランが用意されています。有料プランは月額89ドルからで、AIの使用量に応じた追加料金が発生します。

Webサイト： Botpress

9. Hyperleap AI

Hyperleap AIは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、そして自社Webサイトといった複数のチャネルでお客様との接点を持ちたい企業向けの、マルチチャネルチャットボットプラットフォームです。AIを活用した単一のナレッジベースから、すべてのチャネルでの対応を一元管理できます。

本リストに掲載されている数あるプラットフォームの中でも、WhatsAppへの対応を追加のオプションではなく、コア機能として標準搭載している数少ないサービスの1つです。そのため、WhatsAppが主要なコミュニケーションツールとして普及している地域・市場にある飲食店には、特に最適なソリューションとなっています。

実際、インドの宿泊・ホテルグループ「Jungle Lodges and Resorts」におけるHyperleap AIの導入事例では、顧客からの全問い合わせの35%が営業時間外に寄せられていました。また、同事例では、WhatsAppとWebサイトを経由して、わずか90日間で3,300件以上のリード（見込み客情報）の獲得に成功しています。

Hyperleap AIで実現できること：

チャットボットの会話内でCalendly、Cal.com、OpenTableなどの予約リンクを共有し、お客様にその場から直接テーブル予約を完了していただくことができます。
店舗スタッフが接客や現場の仕事から手を離すことなく、お客様の質問や問い合わせに自動で回答できます。
食物アレルギーや食事制限に関する質問への回答、または厨房への特別な要望の聞き取りなどを自動で行えます。
ナレッジベースの内容を一元更新するだけで、全店舗共通のボット回答に即座に反映・展開できます。

Hyperleapが選ばれる理由： Hyperleap AIはMeta社の「公式テクノロジープロバイダー」です。同社のWhatsApp、Instagram、Facebookとの連携機能は、間に合わせの回避策やサードパーティ製の非公式ツールではなく、Meta社の公式「Business API」をベースに構築されています。そのため、高いコンプライアンス要件を満たしたエンタープライズ品質の極めて安定した接続が特徴です。また、すべてのプランでドキュメント情報（社内規約など）に紐づいた正確なAI回答、100ヶ国語以上の自動翻訳、充実したリード管理機能がご利用いただけます。

おすすめの対象企業： アメリカ以外の地域・国で利用が多く、WhatsAppがメインの顧客連絡ツールになっている飲食店や多店舗展開グループ。または、複数のツールを複雑につなぎ合わせることなく、Web、SNS、メッセージングを単一のAIで一元管理したい飲食店様におすすめです。

ご利用料金： 有料プランは月額40ドル。7日間の無料トライアルをご利用いただけます。

Webサイト： Hyperleap AI

10. Freshchat

Freshchatは、Webサイト、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMSなど、様々なお問い合わせ窓口からのメッセージを1つの共有受信トレイに集約できる、Freshworks提供のチャット・チャットボットプラットフォームです。オムニチャネル対応のチャットツールを必要としている飲食店にとって、汎用性の高い確かな選択肢となります。

Freshchatで実現できること：

自社ナレッジベースをもとに学習させたAIエージェントを導入し、連携しているすべてのチャネルでお客様からの質問に自動返答
メッセージを最適な担当スタッフへ自動で振り分け
WhatsAppやWebチャットを通じたプロアクティブなアプローチにより、過去に来店されたお客様へキャンペーンや最新情報を配信し再アプローチを実施
一元化された分析ダッシュボードからチャットボットのパフォーマンスを追跡

Freshchatの強み： Webチャット、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Googleマイビジネスなど、多岐にわたるチャネルからのメッセージを1つの共有受信トレイに集約できます。すでにFreshdeskやFreshsalesをご利用中の飲食企業であれば、新しいベンダーを増やすことなく既存のシステム環境を拡張できます。

おすすめの企業： CRMやカスタマーサポート環境の全体的な構築とあわせて、オムニチャネルでのお客様対応を統合したい中規模飲食チェーン・グループ企業

料金： 無料プラン（エージェント10名まで）あり。有料プランは年間契約で1エージェントあたり月額19ドル〜。

Webサイト： Freshchat

11. Drift

Driftは、主にB2Bのリード獲得と営業プロセスの迅速化を目的に開発された、Salesloft傘下の対話型マーケティングプラットフォームです。飲食店での最も効果的な活用方法として、ケータリング、貸切営業、イベントの問い合わせ窓口が挙げられます。ウェブサイトを訪れた質の高い見込み客に対して、従来の問い合わせフォームへ誘導する代わりに、その場で素早く要件を確認し、即座の顧客獲得へとつなげることができます。

Driftで実現できること：

ケータリングやイベント案内ページへのAIチャットボット導入
従来の静的な各種問い合わせフォームから、双方向のチャットボットへの刷新
メールでの日程確認の手間を省き、チャット上で商談や打ち合わせ、事前相談の予約をダイレクトに確約
リアルタイムでのウェブサイト閲覧状況、顧客の検索履歴、関心の高さを即座に可視化

Driftの大きな特色： Driftが搭載している対話型AIは、複雑な見込み客の絞り込みフローに対応できるように設計されています。複数人が関わる意思決定プロセスを分析し、最適な担当者へと瞬時にチャットを割り振ることが可能です。ケータリングやイベントに注力されている飲食グループ企業様にとって、このスピーディーな対応は、大規模プランの成約率向上に大きく寄与します。

このような企業様におすすめ： 単なるチャット窓口にとどまらず、強力なリード獲得用ツールを自社サイトに導入して、ケータリングやプライベートイベント事業を本格的に強化したい飲食チェーン店やホテル・ホスピタリティブランドの企業様。

料金： プレミアムプランは年一括払いで月額2,500ドルから（※日本円換算）。この記事に掲載されているツールの中では最も高額な部類に入り、大規模なケータリングやイベントでの売上高が十分にあり、ツール料金が回収できる企業様に向いています。

公式サイト： Drift

12. VoiceFlow

Voiceflowは、世界中で25万以上のチームがチャットボットや音声アシスタントの設計、試作、公開に活用しているノーコードのAIエージェント構築ツールです。Botpressと同じように、完成済みの店舗向けツールというよりはプラットフォームに近い性質を持っていますが、直感的なビジュアルエディターを搭載しているため、技術的な知識に自信がない店舗スタッフでも、ブランド独自の完全カスタムチャットボットを手軽に作成できます。

Voiceflowで実現できる主なこと：

コードを書くことなく、Webサイトや各種メッセージツール、SNS上に、予約受付・注文・FAQ対応チャットボットを設計・構築できます。
応答速度500ms（ミリ秒）未満の、電話対応向け音声AIエージェントを構築可能です。店舗への細かな問い合わせ電話の自動化にもしっかりと対応します。
ZapierやMake、直接API連携などを活用し、お使いのPOS、予約システム、顧客管理（CRM）システムとチャットボットをシームレスにつなぐことができます。
チームで共有できるビジュアルワークスペースにより、マーケティングチームや現場の運用メンバー同士で、チャットボットのデザインや導線を共同で作成・改善できます。

Voiceflowが選ばれる理由： 単なるチャットボット構築の枠を超え、自律型AIプラットフォームへと進化を遂げている点です。開発エンジニアがいない飲食チェーンや店舗のチームでも、文脈を理解する高度なAIエージェントを自分たちで構築できます。Tidioのような導入が容易な既製品と、Botpressのような開発者向けの専門ツールの、ちょうど良い「いいとこ取り」ができる実用的なプラットフォームです。

このような企業・店舗におすすめ： 会話設計を社内で自由に管理・調整したいものの、開発専任のエンジニアを確保するのが難しい、マーケティングや運用の担当チームをお持ちの飲食グループ企業。

料金： 無料プランあり。有料プランは月額50ドルから。

Webサイト： Voiceflow